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1、撰写人：_日 期:_工作述职报告八篇 工作述职报告 篇1在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我
2、们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容,更丰富，同时也更美丽,其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好! 转眼间，我到客服部门工作已有一年了,在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。 在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，
3、在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富,同时也更美丽。 其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的
4、皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好! 工作述职报告 篇2 一年来,在上级领导的支持和同事的帮助下,我认真履行自己的职责,突出施工生产管理，以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好项目管理工作,支持党组织抓好思想政治工作和党建工作,加强自身的道德品质修养,使我项目部员工的思想政治素质不断提高,管理工作不断进步，较好地完成了各阶段施工生产任务。 一、战胜重重困难，施工迎难而上 1、克服了等诸多困难2、资金紧张 3、气候恶劣 二、积极采取的措施,精心组织、精心管理 1、进一步完善各项安全质量规章制度、完善管理体制通过两年来的施工生产实际，
5、进一步完善安全、质量等管理体系,建立安全质量月检、旬检、日检制度及整改制度。项目部除设立一名专职安全员外，各工区也层层设立专职安全员共计24名。将安全工作提高到了前所未有的高度。质量方面,绝不放松,强化强施工过程控制,坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序作业中都能得以有效控制。 2、完善激励机制,调动员工生产积极性通过完善内部承包机制、制定循环奖励措施及月目标任务考核奖等手段，极大的提高了员工的劳动积极性,部分的缓解了因资金紧张带来的消极影响。、提高生产效率，降低生产成本 通过不断完善施工工艺,合理安排人员，精心组织，精心施工，在全体员工的努力下
6、，施工产量不断提高，效率不断提升。 4、加强成本控制,强化数据管理，确保数据真实性 项目部每月日定期召开成本分析会,认真分析上月存在的问题,找出不足,层层落实，下月改进,要求各项对比实现数据化，数据必须真实可靠，施工现场的每一个环节,层层控制,每道工序都做到有据可查,为了确保数据的准确性,做到每班质检工程师和领工员进行现场收方互相复核签认，确保了数据的真实性。 、文明工地建设 继续加现场文明施工管理,根据实际成立了第一文明施工班和第二文明施工班，总人数2人。专门进行文明工地建设相关工作,保持工地卫生清洁,使道路干净畅通,洞内道路干净整洁,在渗水较大，无轨运输的情况下随时都可穿皮鞋进洞。各种设备
7、物资标识齐全,堆放有序 6、认真搞环水保工作积极与总指和地方环、水保主管部门联系，主动邀请其进场检查，征求意见，逐步完善环、水保方案、措施。 7、关心员工生活，处处都想着员工的疾苦进入冬季，天气寒冷,千方百计筹措资金，尽快发放工资、奖金。三、及时总结，及时调整项目部定期组织进行安全、质量、环水保等有关方面的检查与总结,总结成功的经验和存在的不足,成功的加以推广,不足的采取措施防止再犯,使工作在一个良好的循环状态中前进。以质量保安全、以安全保进度,全面细致,人性化的管理,以人为本,有制度、有落实，人人重视安全质量,人人实施安全质量。四、注重自身修养,努力做好表率领导的行动就是无声的命令,“其身正
8、,不令而行”。因此,我把加强自身修养，努力做好表率,做为实现领导的重要方法。一是不断丰富知识，提高工作能力。二是认真履行岗位职责,精心做好本职工作。三是严格约束自己,力求做到公平公正。 自觉遵守各项规章制度，不搞特殊化,注意勤俭节约,不搞高消费娱乐活动。办公条件因陋就简，控制奢侈浪费。工作中实行“对事不对人”、“实物工作量考核”原则。 五、存在问题 自己虽然做了一些工作,但与上级领导的的要求和岗位职责相比，还有不小的差距。主要方面是生产成本控制不力,居高不下。分析其原因： （1)进度压力大，造成人工、材料、机械设备投入过大。 (2)业主实行动态设计管理，项目内部承包机制需不断完善。 (3）资金
9、紧张、环境恶劣、交通不便，造成材料成本加大。以上说明我的工作力度还不够,这些需要在今后工作中改正。 工作述职报告 篇 2x11年对我来说，是加强学习，克服困难,开拓业务,快速健康成长一年,这一年对我职业生涯塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人道理，从中体会到酸甜苦辣也是最深刻。领导在工作各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我弱点,但是领导仍然对我给予充分鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下: 首先，在思想与工作上,我能够更加积极
10、主动地学习招行各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调重要性,同时为自己在今后成长道路上积累了一笔不小财富。在工作方面,我有强烈事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境前提下，研究客户，通过对客户研究从而达到了解客户业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身努力来维护好每一位客户。 其次,在技能方面，我个人也能够积极投入,训练自己，这一年中，我始终保持着良好工作状态,以一名合格招
11、行员工标准严格要求自己,立足本职工作，潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练同事相比还有一定距离,因此，我利用一点一滴时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好为广大客户提供方便、快捷、准确服务。第三，在日常工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作，与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互
12、配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己有形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行各项经营目标需要通过提供优质服务来实现,由此可见，服务是银行最基本问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力需要。 每一天我都被同事们微笑所感染，被同事们满腔热情所打动,招行服务处处体现着“客户第一”理念。在招行工作过程中,逐渐地，我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作本质要求,更是银行服务宗旨,是经过激烈竞争洗礼后理性选择,更是追求与客户共生共赢境界现实要求。银行
13、就像生活,偶然发生小插曲，客户轻轻一声“谢谢”，燃起了心中激情;客户不解抱怨，需要是耐心讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽火花,工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户信任,很多人认为良好职业操守和过硬专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”,既要将服务理念牢固树立在自己内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲就是我们要贴近客户思想，正确地理解客户需求，客户没想
14、到我们要提前想到,用真心实意换取客户长期理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上举措已被社会视为理所当然事情，而从根本上扭转服务意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要服务才是让“上帝”动心关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心，要经常站在客户角度来思考自身表现。还要求我们及时、准确把握客户内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上服务提升就可能获得他们
15、极大认可，比如大堂经理进门招呼,柜台人员微笑和礼貌用语；对于VIP客人,则更多要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中同时,还不能忘记风险,在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务。最后，谈谈我不足之处:由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我一个弱点。在领导指导和同事们帮助下，我个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务机会才越多。因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务机会，做好日常营销工作。 2x年已经过去，在新一年中,我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力,在今后工作中,我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献精神。比尔盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来，一想到所从事工作和所开发技术将会给人类生活带来巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他事业?又是什么创造了他财富？是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业表现，而激情则是责任心完美体现，它是成就事业强大力量，这份力量给予了我们充足动力和勇气,让我们走在岗位前列,为我们创造出一流业 绩,更为我们构筑了和谐企
