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1、保洁工作内部质量监督及外部考核一、保洁工作内部质量监督1、日常保洁质量监督我公司下设品质部，每周由质量督查员负责对各项目保洁质量进 行检查，检查方式主要以目视、手拭、纸巾擦拭为主，检查结果须做 详细记录，出现不合格的地方，第一时间通报岗位责任人领班，即刻 整改；如相同的问题出现第二次，即按照相关规定对责任人进行小额 罚款，出现第三次或者造成相当后果遭甲方投诉的，给予停薪留职培 训，严重的予以开除处理。同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组 主管、领班按照公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态 和卫生质量进行检查，考核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。公司每周领班会上
2、，依据质量督查员和各项目自查的情况，对各 保洁项目进行综合考评，奖优罚劣。公司例行检查与各项目自查结合， 双重质量保证，彻底杜绝质量漏洞和隐患；2、日常保洁检查指导、员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区 域的保洁项目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；、领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理 区域所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于甲方要求的频 次，并做好记录；、项目主管抽查：完成各项工作计划与指标，加强内部管理工作，指导和协调员工之间的工作要求和工作关系，应对各项工作进行检查与监督，使保洁服务质量得到不断的提升。3、保洁工作巡检记录保洁工作巡检
3、记录编码：项目：巡检时间:序号项 目巡查情况记录序号项 目巡查情况记录一室外区域二室内区域1路面1墙面2水面、水体2卫生间3停车场3天花板4垃圾箱4楼梯间5宣传栏5扶手6标识牌6地面7路灯7办公桌8花坛8O O O O O O OO O O9休息椅/凳910娱乐设施1011排水沟、污水 井12绿化带13岗亭及值班 室公共厕所存在的主要问题：巡查人：建议所采取的措施:责任部门/人：对不合格纠正后验证记录：验证人/日期：编制审核批准人：二、外部考核要求1、如我司中标，我们将对日常保洁工作每日自查1次，自查记 录一式两份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合展览馆管理单 位检查一次，并随时接受展览馆
4、管理单位卫生督查人员的督查考核。2、如我司中标，我们将对上岗人员进行必要的培训，每年培训 不低于两次，并做好培训记录，每次培训后上交一份培训记录给甲方。项目保洁标准频次作业时间检查方 法大厅玻璃门无广告、大厅玻璃 门无蜘蛛网、无明显灰 尘、手印、地面无灰 尘污渍、痰迹、墙面 设施无明显灰尘、手 印无污渍、无垃圾、痰 渍大门每日保洁2次，其他不定时保洁早晚各一 次，不定时 巡视目视大厅前台 阶每天保洁2次上下午各一 次抽查大厅玻璃无广告、无大厅蜘蛛网、无明显灰 尘、手印；地面无灰 尘污渍、痰渍；墙面 设施无明显灰尘、手 印轿厢壁无手印、灰每日保洁2次 不定时保洁早晚及各一次不定时巡 视抽查电梯轿
5、厢每日保洁4次早晚及上抽查序 号12343、保洁频次及检查方法56789101112131415161718192 0尘，地面无垃圾，电 梯门轨槽、显示屏干 净无尘午、下午各1 次，不定时 巡视摆放花木花木无明显灰尘、花 盆无泥沙、无污迹每周保洁1次不定时巡视目视楼梯无灰尘每天保洁2次上下午各1 次保洁手触步梯无污渍、无垃圾每周拖2次周一、周四 拖洗目视展台展板无明显灰尘每周2次每周二、六 保洁目视地下室风 机无明显灰尘、无乱张 贴、无蜘蛛网每周保洁1次每周日保洁目视地下室楼道、地面无明显泥沙、污渍、 纸屑每天1次，每 周拖一次下午保洁目视消防设施无灰尘每天1次手摸楼内标识及配电箱无灰尘每天1
6、次目视盒玻璃无广告、无蜘蛛网、 无明显灰尘每月1次目视垃圾箱外 表无明显灰尘、无污渍每天2次目视垃圾箱内 胆清理及时、周围无污 渍、无积水夏季每周刷1 次，冬季每半 月1次目视外墙下部无明显灰尘、无广 告、无蜘蛛网每月1次（雨 后必清洁）抽查楼顶无堆放垃圾、胶带等 杂物无明显泥沙污垢每每月1次每天1次，每 天不定时巡视 保洁目视路面（园 区）50M2内烟头或致谢 平均不超过2个、无 石子目视草坪灯、 射灯、地无污迹、无明显灰微湿抹布每天目视灯、灯柱尘、无乱张贴1次低处灯柱高处无污迹、无明显灰 尘、无蜘蛛网（园区）每月1 次目视各景观坐用纸巾擦拭无明显每天4次以上，手摸面灰尘浇花后必保洁窨井盖、
7、无垃圾、杂物，无泥每月1次，浇目视流水篦子沙、无污迹花后必保洁标识目视无明显污迹、灰 尘；无乱张贴每天1次目视公共卫生 间便池、地面、墙壁无 污渍、无脚印、无乱 张贴、无异味，无杂 物，墙面无灰尘、无 涂画，设施完成，用 品齐全，玻璃镜面无 灰尘、无污迹、无手 印，手纸、洗手液保每天保洁2次抽查持提供。雨水井无垃圾、杂物泥沙、 污迹、烟头等。每月2次目视2122232425第十五节奖惩条例团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作 用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高 “内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动 性。按照xx省优秀物业管理
8、标准制订各项管理指标，我司将按此标 准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全 员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况， 对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、 鞭策落后，特制定本制度。一、奖励（每分5元）公司员工有如下表现者，可以给予头表扬、通报表扬、实物奖 金，提职加薪等奖励。1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得
9、名次者；4-20分5、拾金不昧，价值在1元以上者；5-10分6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者； 4-10 分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8 分11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者;2-8分二、处罚（每分5元）1、轻微过失：在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣 分处罚。（1）上下班无故迟到、早退，每次2分（2）工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分（3）当
10、班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2 分（4）言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3 分（5）下班后无故在工作场所逗留；2分（6）不按规定填写各项工作记录；4分（7）工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分（8）遭客户有效投诉1次；5分（9）宿舍私自留宿无关人员；4分（10 ）不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分（11）工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分（12）工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻 孔、掏耳朵、剪指甲；3分（14）工作时间未经批准会见亲友；2分（15）未经上级领导同意，自行调班调假；2分（16）对所属员工违纪行为不处理。5分2、过
11、失在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯， 加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。（1）在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8 分（2）旷工一天者；20分（3）违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分（4）当班时非工作需要喝酒；8分（5）争吵、打架、斗殴、闹事；10-2 0分（6）未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分（7）利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8 分（8）拾遗不报；6分（9）因工作失误，造成重大损失；10-2 0分（10）工作不积极，消极怠工；4-8分（11）工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分（12）对
12、同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投 诉；4-8分（13）违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分(14 )因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分(15) 因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分(16) 工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分3. 严重过失有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。(1) 侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；(2) 假公济私，涉嫌报复；(3) 制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；(4) 偷取客户、客人或同事的财物；(5) 旷工连续三天或全年累计五天；(6) 擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；(7) 私自动用、故意破坏客户，公司财物；(8) 违法乱纪，被依法追究刑事责任；(9) 涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；(11) 无病装病，骗取假条；(12) 赌博；(13) 未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；(14 )玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；三、执行程序1、考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。2、人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。4、对处理有不满，可以按以下步骤解决：(1) 直接向部门或服务中心反映；(2) 如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉;此制度自颁布之日起执行。
