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1、在纪念315国际消费者权益日大会上的讲话 辽宁省工商行政管理局局长 辽宁省消费者协会会长李铁民2009年3月15日同志们：省暨沈阳市各界在这里隆重集会，纪念3.15国际消费者权益日并举行现场咨询服务活动。借此机会，我代表省工商局、省消费者协会向多年来关心、支持消费者权益保护工作的各界领导和同志表示衷心的感谢，向辛勤维护广大消费者合法权益的工商机关、消协组织的干部职工表示崇高的敬意。在过去一年里，全省各级工商机关和消费者协会，在各级党委、政府的正确领导下，直面罕见的自然灾害，积极应对国际金融危机，围绕消费者关注的热点、难点问题，全面加强了消费者权益保护工作的力度。全年共受理各类诉求27.8万件，
2、为消费者挽回经济损失2320万元；开展对成品油、装饰材料、家电及维修、电信、文化娱乐、网吧、食杂店等行业的专项整治行动和排查活动，共查办案件1202件，取缔无照经营3463户，整治不合理的“霸王条款”3717条；在看到消费维权工作取得成绩的同时，我们还应看到，广大消费者对全省消费环境还不尽满意，商品房、食品保健品、手机、家用电器、汽车等行业领域，特别是在农村地区，侵害消费者合法权益的问题还比较突出，加强市场监管，维护好广大消费者合法权益的工作还相当艰巨。“消费与发展”是中国消费者协会确定的2009年工作主题，在全国上下“保增长、保民生、保稳定”的大背景下做好消费者权益保护工作，是各级工商机关和
3、消费者协会面临的新任务、新挑战。因此，全省工商机关和消费者协会要以科学发展观为指导，从服务辽宁振兴发展的大局出发，以营造良好发展环境、市场环境和消费环境为重点，立足职能，努力做好消费者权益保护工作。一是进一步创新维权工作机制和理念，不断完善消费维权联动、调处和引导机制，积极推行消费者与企业消费纠纷和解制度，提高解决消费纠纷的及时性和有效性，提高维权工作的能力和水平；二是进一步加强对流通领域商品质量监督管理,把好食品、装饰材料、服装、家用电器等重点商品质量关；三是积极拓展家具、旅游、金融等服务领域维权工作，组织开展全省集中整治和行业评议活动，严厉查处利用各种手段进行虚假表示、虚假宣传、“霸王条款
4、”等欺诈行为，曝光严重违法案件，维护消费者权益；四是进一步加强12315行政执法体系建设，以完善和规范12315网络体系为重点，打造工商机关与广大消费者的信息互动平台；五是深入推进消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站进社区、进村屯、进企业工作，进一步扩大消费维权的网络覆盖面；六是按照“消费与发展”年主题的要求，深化消费者教育与指导，不断提高消费者依法维权的素质；七是积极引导企业、行业守法自律，督促经营者在“保增长、扩内需、调结构、促发展”方面认真履行保护消费者权益的社会责任。同志们，消费者权益保护工作任重道远。全省工商机关和消协组织要在社会各界的大力支持下，依法履行职能，坚决打击各种侵害消费者合法权益的违法行为，努力营造公平有序的市场秩序和安全放心的消费环境，为实现全省经济平稳较快发展做出新的更大的贡献。2
