《前台接待年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台接待年终总结（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前台接待年终总结范文大全 总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们来为自己写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢下面是我收集整理的前台接待年终总结范文大全,仅供参考,希望能够帮助到大家。 前台接待年终总结范文大全1 在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉
2、的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习,刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的
3、磨练，终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任，我想,我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解,其中让我认识最深的是 、服务质量 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到,
4、酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错,错的只会是我们。”。”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。” 2、酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此,我们可以说,饭店是一
5、个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。新到一处,客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。
6、对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜，完成不可能完成的任务。 前台接待年终总结范文大全 20_年12月了，又到了回顾历史,展望未来的时间。纵观_年整个年度,一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过_年的呢 既然经营是重点，
7、那就先说说_年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份,大概只有三月份较去年同期销售额减少之外,其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外,大部分月份均超额完成计划,并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成,就看与去年同期相比较,超额部分所能达到的数据了。只是现在看1月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会,让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗,争取最大程度的销售额。 除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今
8、年的平淡无奇,公安系统方面的培训也增加了许多,不仅有海派的安全培训,前台登记工作的要求也越来越严格,还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中,为增强自身的业务素质而努力。 当然，_年的改变也有不少。其一,由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时,常说的一些话就是“哟，改台子了,不错，更气派了。”“很好啊，更直观,也更舒适了。”客人们的感觉都不错,而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀,而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视,重复播放的北大风光片,宾馆介绍片,入住宾客登记要求,入住宾
9、客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外,宾馆还响应国家政策,给大家调整了工资,并从_年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少,也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目,还额外增加了旅游项目,给酒店客人带来更周到的服务。 为了2_年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功
10、能,从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面,销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通,签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习,不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质,提高业务技能,以便更加贴心,更加周到,更加熟练地对客服务,来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹,但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力,只有这样,资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里,宾馆的明天才能更加美好和辉煌。 前台接待年终总结范文大全3 时光
11、飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的_年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作，现对_年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 _年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中，我严格按照公司要求,工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便,也为客户提供了方便。一年来,共计接待用户达000人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中,严格按照会议需求高
12、标准布置会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。 3.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，
13、严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 _年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时，不误事。报送信息20篇,采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修，与其加强沟通
14、，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。 七、年工作计划 1加强自身学习，结合综合部实际,多从细节考虑，紧跟领导意图,协调好内外部关系，多为领导分忧解
15、难。 2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流,并将“工会送温暖”活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 年即将过去，充满挑战和机遇的_年即将来临，在新的一年里，我将总结经验,克服不足,加强学习,为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。 前台接待年终总结范文大全 一年来,我们在上级行的正确领导下,抓住五个重点，即,重点抓好信贷管理,防范和化解经营风险;重点抓好储蓄存款，增强资金势力;重点抓好增收节支, 详细内容请看下文银行前台年终总结。 提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到2月末,实现利息收入05万元;储蓄存款增长率达到5.4%;对公存款增长率实现%;外币存款额达到6万美元,比计划多6万美元;存贷增量比例26.6%;优习网_费用1378万元;帐面亏损3716万元;实际亏损457万元。评价指标也完成得很好:无息资产占用率1，仅比计划差0.2个百分点;新放
