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1、1电子商务定义（1）EC电子商务化，是指狭义上的电子商务，又称电子商贸，是指在国际互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行的电子交易活动和相关服务活动，是传统贸易各环节的电子化网络化。（2）EB，电子商务化系统，是广义上的电子商务，及应用计算机及网络技术和现代信息化技术，并按照一定的标准，利用电子化工具来实现电子交易在内的商业交换，和行政作业的商贸活动的全过程。2电子商务三个流（1）信息流电子商务交易各个主体之间信息传递和交流的过程（2）资金流：紫荆的转移过程，包括支付，转账，结算等。（3）物流师应人们的交易行为物质实体的物理行转移过程，她由一系列具有时间和空间的经济活动组成，包括包装、
2、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。三者的关系:以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和担保，并魏适应物流的变化而不断调整，信息流对资金流和物流运动起知道和控制作用并为资金流和物流活动提供决策的依据。3典型的电子商务业务模式，btob，btoc，gtob，ctoc。4计算机网络是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机，终端及其附属设备用通讯手段连接起来以实现资源共享的系统。功能：（1）实现资源共享（2）进行数据信息的集中和综合处理（3）能够提高计算机的可靠性及可用性（4）能够进行分步处理（5）节省软，硬设备的
3、开销。5计算机网络硬件系统：（1）网络服务器（2）工作站和终端机（3）网络交换互联设备（4）网络外部设备（5）不间断电源（6）防火墙（7）布线系统。软件系统：（1）网络操作系统（2）网络管理系统（3）网络应用系统。6网络的分类：局域网，区域网，广域网7.IP 被翻译成一个32位的数字。8各站点用户根据自己的网络地址选择一个字符型名字来命名，这个字符型名字就是域名。9.文件传输FTP：FTP是客户机-服务器结构，既需要客户机软件，又需要服务器软件。FTP客户机程序在用户计算机上执行，服务器程序在宿主计算机上执行。用户启动FTU客户机程序，通过输入客户名和口令，试图同远程计算机上的FTP服务器建立
4、联系，一旦成功，在互联网上用户计算机和宿主计算机之间就建立起一条命令链路（控制链路）。用户通过他的FTP服务器发送命令，如进行文件查找、下载、或上传等，FTP服务器则返回每条命令执行后的状态信息。10telnet原理远程登录是计算机与远程主机之间的一种有效地连接手段，他的功能是把用户正在使用的终端或主机变成他要在其上登录的某一远程主机的仿真远程终端。Telnet协议时tcp/ip通信协议中的终端机协议。利用远程登录。用户可以通过自己正在使用的计算机与其登录的主机相连，进而使用该主机上的多种资源，这些资源包括该主机的硬件系统，软件系统以及数据资源。11互联网内联网和外联网的区别：（1）在操作权限
5、上，互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网提供的控制是很严的。（2）在内容上，互联网提供的信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息大部分与数据库有关，既内联网提供的信息内容是动态的，随着底层数据库德变化而变化。（3）在服务对象方面，互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务的对象是企业员工。（4）在联结方式上，互联网强调各个组织网站之间的联结，无交易的企业，消费者都是他的业务范围，外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴，合作对象，相关公司，销售商店以及主要客户，内联网强调企业内部各部门的联结，业务范围仅限于企业内。12.EDI商业机构对商业机构电子商务的技术结构
6、，他的概念可以包括为：EDI是贸易双方按照协议，对据有一定结构的标准贸易信息，通过数据通信网络，在参与贸易各方计算机间进行传输和自动处理13.两个支柱：（1）公共政策，法律和隐私问题（2）文件，安全性和网络技术标准。14.四个基础：（1）一般商业服务基础设施建设（2）信息与信息交换基础设施建设（3）多媒体内容和网络出版技术基础建设（4）网络基础设施建设。15.电子支付是以计算机和通信技术喂手段，通过计算机网络系统已电子信息传递形式实现的货币支付以资金流通。16.在线电子支付方式：（1）银行卡（2）电子现金（3）电子支票（4）智能卡。17.电子货币的概念：指以金融化网络为基础，以商用电子化机具和
7、各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术喂手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。18.电子现金的概念：又称数字现金，是一种表示现金的加密序列数，他可以用来表示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的现金。19.电子现金的优点：（1）匿名性，电子现金用于匿名消费。（2）不可跟踪性，电子现金不能提供用于跟踪持有者的信息，不可跟踪性可以保证交易的保密性，也就维护了交易双方的隐私权。（3)减少实物现金的实用量，电子现金的应用推进了好吧电子化的发展趋势，方便了消费者网上购物。（40支付灵活
8、方便，电子现金的适用范围比信用卡更广，银行卡支付仅限于被授权的用户，而电子现金支付则不受此限制。20、电子现金存在的问题：1目前的使用量少，只有少数的几家银行提供电子现金开户服务，也只有少数商家接受电子现金。2成本高，电子现金对硬件软件的技术要求都较高，需要一个大型的数据库存储用户完成的交易和电子现金序列号以防止重复消费。存在货币兑换问题，由于电子货币仍以出台的货币体系为基础，因此各国银行只能以各国本币的形式发放电子现金，因此从事跨国贸易就必须要使用特殊的兑换软件。4可丢失性电子现金与普通钱币一样会丢失，如果买方的硬盘出现故障并且没有备份的话电子现金就会丢失，就像钞票丢失一样。5不排除出现电子
9、伪钞得可能，一旦电子伪钞出现可能，那么发行人及其客户所要付出的代价是毁灭性的。21.电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付形式。22.物流的功能1运输2储存3包装4装卸5流通加工6配送7信息23.电子商务配送系统的构成：（1）管理系统，是由配送系统的计划，控制，协调和指挥等组成的系统，他是整个配送系统的支柱（2）作业系统，是配送实物作业过程构成的系统，他包括货物的接受，卸载，存货，分练，配装，送货和交货等（3）网络系统，是接受，处理信息以及订货等组成的系统24供应链是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价
10、值链，分为内壁供应链和外部供应链两种。25供应链管理的概念：就是对整个供应链中各参与部门之间的物流，信息流和资金流进行计划，协调和控制等。其目的是通过整合，提高所有相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增价值最大化，以提高组织的运作效率和效益。26传统物流特点：传统物流将主要精力集中放在仓储，库存和运输方面。在传统物流只能够需求信息和供应信息（反馈信息）都是逐级由人工操作，传递，因此上一级供应商不能及时的掌握市场信息，对信息反馈速度比较慢，从而导致需求信息的扭曲。传统物流模式下供应商，制造商，销售商之间缺乏合作，没有形成稳定的供需关系。27现代物流的特点：（1）物流信息电子化（2）快速反应
11、（3）物流功能集成化（4）物流服务系列化（5）物流目标系统化（6）（物流手段现代化（7）物流组织网络化。28.电子商务的物流模式：（1）企业自营物流模式（2）借助传统流通渠道（3）物流企业联盟模式（4）第三方物流模式。29.网络营销是借助互联网，计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念，新的营销模式，新的营销渠道和新的营销策略，未达到一定营销目标所进行的经营活动。30.网络营销与传统营销的比较1产品定位的差别2促销手段的差异3营销方式的改变，4竞争形势的差异5营销策略不同31.网络营销的特点1网络市场是一个虚拟的全球性市场，2网络营销是全天候的在线营销，让用户感到方便节省时间3网络营销可以
12、提供大量信息，其信息更新速度快4网络营销许多售前，售中，售后服务项目整合在一起。32.网络营销的优势：（1）为企业打开市场开拓了新的营销空间（2）减少了中间流通环节，提高经营效益和经济效益（3）实施低库存甚至零库存生产（4）显著降低经营成本（5）有利于发挥管理优势，提高服务质量。33消费者的购物过程：（1）诱发需求（2）收集信息，广泛比较（3）网上下单（4）货款支付（5）货物配送（6）确认交易，等候货物（7）售后服务。34.网络广告是广告主要以付费方式运行互联网络劝说公众的一种信息传播活动。五大要素：广告主，广告费用，广告媒体，广告受众，广告信息。形式：（1）文字链接广告（2）图标广告（3）横
13、幅广告（4）弹出窗口式广告（5）跑马灯式广告（6）电子邮件广告。特点：（1）网络广告传播的广泛性（2）网络传播信息的非强迫性（3）广告受众数量的可统计性（4）网络信息传播的感官（5）网络信息传播的交互性（6）网络传播灵活的实时性35网上银行是指通过互联网络，将客户的电脑连接至银行网站，将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统，使用户不出户就可以享受到综合，统一，安全和实时的银行服务。36网上银行的特点（1）突破了银行传统的业务操作模式，摒弃了银行由店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在互联网上推出（2）不受时间和空间的约束（3）网络银行实现交易无纸化，业务无纸化和办公无纸化（4
14、）实现了银行机构网络化（5）个人用户不仅可以通过网上银行查询存折账户，信用卡账户中的余额及交易情况，还可以通过网络自动定期交纳各种社会服务项目的费用，进行网络购物(6）企业集团用户不仅可以查询本公司额集团公司账户的余额，汇款，交易信息，而且能够在网上进行电子贸易(7)网上银行还可以提供网上支票报失，查询服务，维护金融秩序，最大限度地减少国家，企业的经济损失(8）网上银行服务采用了多种先进的技术来保证交易的安全，不仅用户，商户和银行三者的利益能够得到保障，随着银行业务的网络化，商业犯罪将更难以找到可成之机。37企业网上银行功能：（1）企业理财（2）网上结算（3）网上交易电子支付。38个人网上银行
15、功能：（1）财务管理（2）网上购物支付（3）定活互转业务（4）同城转账业务（5）异地汇款（6）网上申请贷款（7）网上外汇买卖。39网上证劵交易是指投资者利用互联网络资源，获取证劵的及时报价，分析市场行情，并通过互联网委托下单，实现实时交易。40.特点：（1）网上交易不受地域限制（2）提供丰富的咨讯（3）方便投资者（4）降低交易成本（5）行情分析，下单委托，查询资料方便直观（6）网上交易的安全性有保障。41.网上保险概述：从狭义上讲，网上保险是指保险企业通过互联网开展的电子商务活动，主要包括通过互联网买卖保险产品和提供服务;从广义上讲，网络保险还包括保险企业的内部活动，保险企业之间，保险企业与非
16、保险企业之间以及与保监委，税务部门等政府相关机构的之间的信息交流和活动。42.网上保险的优点：（1）快捷方便，不受时空限制（2）降低经营成本（3）保护投保人的隐私（4）信息丰富选择广泛（5）降低投保人风险（6）个性化服务（7）提高经营效率。43.卖方的义务：（1）按照合同的规定提标的物及单据（2）对标的物的权利承担担保义务（3）对标的物的质量承担担保义务。44.买方的义务：（1）承担按照网络交易规定方式支付价款的义务（2）承担按照合同规定的时间，地点，和方式接受表的物的义务（3）承担对标的物的验收的义务45广义的电子合同是指经电子手段，光学手段，或其他类似手段拟定的约定当事人之间权利和义务的契约形式。狭义的电子合同概念是专指由EDI方式拟定的合同。46.电子合同的特点：（1）电子合同是面向数据信息的，具有一定的固定格式（2）EDI报文是有国际标准的。标准化是拟定电子合同
