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1、名词解释供应链（马士华 书上P3）供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中 间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、 零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。牛鞭效应牛鞭效应，是供应链管理的基本原理之一,经济学上的一个术语，指的是供应链上的一种需 求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共 享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作 用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。物流（CLM协会给出定义 书上p200
2、）物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织产品、 服务以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。战略匹配书上p49战略匹配，是指竞争战略与供应链战略拥有相同的目标，即竞争战略设计用来满足的顾客优 先目标与供应链战略旨在建立的供应链能力目标之间相互协调一致。隐形需求不确定性书上p50是指供应链不确定性的直接后果，即供应链予以满足的需求部分和顾客需求的特点是不确定 的。委托-代理理论一个参与人（称为委托人）想使另一个参与人（称为代理人）按照前者的利益选择行动，但 委托人不能直接观测到代理人选择了什么行动，能观测到的只是另一些变量，这些变量由代
3、理人的行动和其他的外生的随机因素共同决定，因而充其量只是代理人行动的不完全信息。 委托人的问题是如何根据这些观测到的信息来奖惩代理人，以激励其选择对委托人最有利的 行动。招标采购：指通过在一定范围内公开采购信息，说明拟采购物品或项目的交易条件，邀请供应商或承包 商在规定的期限内提出报价，按既定标准确定最优惠条件的投标人并与其签订采购合同的一 种高度组织化采购方式。电子采购：是在电子商务环境下的采购模式。其基本原理是由采购人员通过上网，在网上寻找供应商、 寻找所需品种、在网上洽谈贸易、网上订货甚至在网上支付货款，但在网下送货进货，这样 就完成全部采购活动。物料需求计划：书上p167是根据市场需求
4、预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生产计划组成产品的材 料结构表和库存状况，通过计算机计算所需材料的需求量和需求时间，从而确定材料的加工 进度和订货日程的一种实用技术。（简称MRP）物流延迟物流延迟的一个基本理念是在一个或多个战略地点对全部货品进行预估，而进一步将库存部 署延迟到收到客户订单后。它是延迟策略的形式之一。物流延迟集中于时间，在中央地区储 存不同产品，当收到客户订单时做出快速反应。物流延迟以快速的订单和发送代替在当地市 场仓库里预估库存的部署。二、 简答题1、简述推动式供应链和拉动式供应链的运作模式及其优缺点。书上p14 见ppt 百度推动式供应链：以制造商为核心，制造
5、商利用从零售商处获得的订单来预测顾客需求，产品的生产建立在长 期预测的基础上，并在客户订货前进行生产，产品生产出来后从分销商逐级推向顾客。对顾客订购预期的反应启动推动流程；在推动流程执行过程中，需求是未知的，需要进行预 测；推动流程是依据预测进行的，因而被视为推动性流程。缺点：由于不了解客户需求变化，这种运作方式的库存成本高，库存占用大量资金，对市场 变化反应迟钝也容易造成库存积压。优点：企业可以控制整个系统的采购与支出，对于企业获得规模效益、降低成本具有显著作 用，同时它能够提高设备和人员利用率，并且对于客户来说由于存货的存在缩短了交货周期， 获得了良好的服务信誉。拉动式供应链：是根据对客户
6、订单的反应而启动的，制造商根据顾客订单来组织生产。对顾客订单的反应启动拉动流程；在拉动流程执行过程中，需求是已知确定的；由于拉动流 程是对顾客需求的反应，因而被视为反应性流程优点：它以客户为中心，比较关注客户需求变化，能够快速对市场的变化做出反应，同时降 低了库存，提高了资金周转率。缺点：它对系统的反应能力要求很高，在成本方面由于缺少规模效益，因此相对成本较高， 在交货方面会有一定的延迟，容易丢失对产品交货时间要求高的客户。2、简述供应链中牛鞭效应的内涵及其产生的原因。见ppt内涵：牛鞭效应是供应链管理的基本原理之一,经济学上的一个术语，指的是供应链上的一 种需求变异放大现象，是信息流从最终客
7、户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息 的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放 大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。产生的原因：牛鞭效应成因于系统原因和管理原因，它们的共同作用提高了企业 经营成本，对产品供应链造成消极影响，导致对市场变化的过激反应。主要有6 个方面的原因。 需求预测修正、多重需求预测 订货批量决策：下游向上游订货时，订货单是在汇总到一定数量后再向供应商订货，但为了减少订货的频率、降低成本和规避断货风险，销售商往往会按照最佳经济规模加量订货，会人为提高订货量 价格波动、价格浮动和促销：价格波动是由于一些促销
8、手段，或者经济环境突变造成的，如价格折扣、数量折扣、赠票、与竞争对手的恶性竞争和供不应求、通货膨胀、自然灾 害、社会动荡等。如果库存成本小于由于价格折扣所获得的利益，销售人员当然愿意预 先多买，这样订货没有真实反映需求的变化，从而产生牛鞭效应。 短缺博弈：当需求大于供应时，理性的决策是按照订货量比例分配现有供应量，但销售商为了获得更大份额的配给量，故意夸大其订货需求是在所难免的，当需求降温时，订货又突然消失，这种由于短缺博弈导致的需求信息的扭曲最终导致“牛鞭效应” 库存责任失衡：库存责任失衡加剧了订货需求放大。销售商普遍倾向于加大订货量掌握主动权，这样也必然会导致“牛鞭效应” 应付环境变异：应
9、付环境变异所产生的不确定性也是促使订货需求放大加剧的现实原因。销售商应对这些不确定性因素影响的最主要手段之一就是保持库存，并且随着这些 不确定性的增强，库存量也会随之变化。3、简述黑暗大陆和物流冰山学说的基本内容及其意义。物流冰山学说：企业会计科目中，只把支付给外部运输企业、仓库企业的费用列 入成本，实际这些费用在整个物流费用中犹如冰山的一角。因为物流基础设施建 设费、企业利用自己的车辆运输、利用自己的库存保管货物、由自己的工人进行 包装、装卸等费用都没计入物流费用科目内。财务核算没有正确反映物流成本。 物流成本正如浮在水面上的冰山，人们所能看见的向外支付的物流费用好比冰山 的一角，而大量的是
10、人们所看不到的沉在水下的企业内部消耗的物流费用，当水 下的物流内耗越深反而露出水面的冰山就越小，将各种问题掩盖起来。黑暗大陆：1962年彼得*得鲁克经济的黑色大陆流通是经济领域的黑暗大 陆。黑大陆：尚未认识、尚未了解。流通是经济领域的黑暗大陆（尚未认识、尚 未了解）由于物流成本在财务会计中被分别计入了生产成本、管理费用、营业费 用、财务费用和营业外费用等项目，因此，在损益表中所能反映的物流成本在整 个销售额中只占很小的比重，因此物流的重要性不会被认识到。意义：西泽修用物流成本的具体分析论证了德鲁克的“黑暗大陆”学说，事实证 明物流领域的方方面面对我们而言还是不清楚的，在黑暗大陆和冰山的水下部分
11、 正是物流待开发的领域，正是物流的潜力所在。2、物流成本冰山示意图4、简述传统管理模式（即纵向一体化模式）在新的市场竞争环境中暴露出的弊端。 书上p25-26增加了企业的投资负担；有限的资源消耗在众多的经营领域中，难以形成突出的核心优势；增加了丧失市场时机的风险；使企业在每个业务领域都面临众多的竞争对手；增大企业的行业风险；对复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。5、简述供应链管理思想产生的背景。从全球竞争环境特点的变化；经济全球化下企业面临的压力与挑战；传统管理模式的局限 性及弊端三方面说。书上p23起一现代竞争环境的特点1信息技术的飞速发展和信息资源利用要求的提高2产品研发提升到企业竞争的
12、重要地位3全球化市场的建立和无国界竞争的加剧4用户个性化、多样化增强5全球性的技术支持与售后服务二企业面临的挑战1缩短产品研发周期2降低库存水平3缩短交货期4.提供定制化产品和服务 为了应对残酷的竞争环境，企业需要加强供应链管理。三传统管理模式的局限性及弊端局限性：（简言之“大而全，小而全，高度自制”以往，企业为了最大限度地掌握市场份额，必然要牢牢控制用于生产和经营的各 种资源。在企业的运作模式上，采用了 “高度自制”的策略，一个企业囊括了几乎所有零部 件的加工、装配活动。不仅如此，还把分销、甚至零售环节的业务也纳入自己的业务范 围之内，最后形成了无所不包的超级组织。这就是：纵向一体化。主要弊
13、端：增加了企业的投资负担；有限的资源消耗在众多的经营领域中，难以形成突出的核心优势；增加了丧失市场时机的风险；使企业在每个业务领域都面临众多的竞争对手；增大企业的行业风险；对复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。6、简述在生命周期不同阶段，产品的需求特征及相应的供应链目标定位。 当产品开始进入市场时，存在以下特点：需求非常不确定；边际收益非常高；顾客对于时间要求高；产品的供给水平要求高；成本不是最主要考虑的因素。供应链的目标是增强产品的响应能力，提高产品的供给水平。当产品进入生命周期的后续阶段时，存在以下特点需求更加确定；竞争压力加大，边际效益降低；价格成为最主要的决定因素。在这个阶段，隐形需
14、求不确定性较低，需要对供应链做出调整。此时，供应链的目标就是在维持可接受服务水平的同时，使成本最小化。即赢利水平的高低 对于供应链至关重要。7、简述顾客的需求差异主要体现在哪些方面? 书上p49-50（1）订购一次的数量多与少（2）顾客能接受的响应时间长与短（3）所需产品的种类多与少（4）要求的服务水平一一高与低（5）产品的价格高与低（6）期望的产品革新率高与低8、简述供应链企业间委托一代理中存在的两类道德风险。隐藏行动的道德风险前提：外生变量首先决定代理人的行动选择，代理人不同的行动选择决定不同的行动结果。 特征:委托人能观测到代理人的行动结果和代理人的行动,而观测不到外生变量的实际发生,
15、代理人可能截留有关外生变量的知识，选择有利于自己但有可能损害委托人的行动。如：经销商不按要求发放赠品。隐藏知识的道德风险：前提:代理人行动的努力程度和一系列不受委托人和代理人控制的外生变量，例如自然环境、 市场环境、技术环境等共同决定代理行动的结果。特征：委托人只能观测到结果，不能直接观测到代理人的行动和外生变量。一旦委托人追究 责任，代理人将责任归咎于外生变量的行为而带来的风险。如：物流服务商的货损和不及时供货认为是天气造成的；宾馆上菜慢以顾客多为借口。9、简述利用层次分析法对供应链合作伙伴进行选择的基本步骤。Stepl:将决策问题分解为3个层次，最上层为目标层，即选择供应商，最下层为方案层， 这里有P1、P2和P3, 3个备选供应商，中间层为准则层，具体有商品质量、价格水平、交 货期、供应商内部组织和管理、供应商员工的状况5个准则，各层间的联系用相连的直线表 /示OStep2 :通过相互比较确定各准则对于目标的权重，以及各个方案对于每个准则的权重。通 常，这些权重在人的思维过程中是定性的，但在层次分析法中则要给出得到权重的定量方法。 Step3：将方案层对准则层的权重及准则层对目标层的权重进行综合，最终确定方案层
