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1、大连万科物业服务有限公司绩效考核手册编号:DVKWY6。2ZH1721版本：B/0生效日期：2010-06-01年第季度考核被考核人：考核人：考核成绩: 第一负责人确认： 第一部分:日常及专项工作履行情况（按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写）得分计算：各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=E（权重X上级评价分值），满分5分序 号工作内作内预定目标完成时间容权重 合计 100%完成情况描述上级评价（被考核人季度初填写）（被考核人季度末填写）范 例组织并实施总 部职员培训至少完成两次专业 培训、一次管理培训2007-32020%实际完成三次专业培
2、训、 两次管理培训1234567得分：被考核人确认：考核人确认：注：上级评价标准：A：圆满并杰出完成,5分；B：合格并有创意完成，4分；C按要求完成，3分；D： 有进展但未达到目标，2 分。20U年第二季度考核被考核人：考核人：考核成绩:.第一负责人确认： 第一部分：日常及专项工作履行情况（按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人 填写）得分计算：各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=E（权重X上级评价分值），满 分5分序号工作内容预定目标完成时间权重 合计 100%完成情况描述上级评价（被考核人季度初填写）（被考核人季度末填 写）范例组织并实施总 部
3、职员培训至少完成两次专业 培训、一次管理培训2007-32020%实际完成三次专业培 训、两次管理培训12345678得分：被考核人确认：考核人确认：注：上级评价标准：A：圆满并杰出完成，5分；B:合格并有创意完成，4分；C按要求完成，3分；D：有进展但未达到目标,2分.第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）半年行为评价得分计算:每个单项最高分为5分，得分=单项成绩之和三8,满分5分考核维度考核评分说明评分职业化1分偶尔轻度违反公司职员职务行为准则的表现，但不够被处分的程度。2分总体符合公司职员职务行为准则的要求.3分严格遵守公司对员工着装、考勤等日常办公管理的
4、要求，言谈举止、穿着打扮、 待人接物，都符合职业化的要求。4分遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任,主动积极地推动工作完成。5分对工作保持强烈的责任感，始终以积极向上的心态迎接工作。开放透明1分封闭信息，拒绝与他人共享资源。2分没有按公司规定将应当传递的信息及时、准确地传递给相关人员.3分按公司要求传递/管理相关信息。4分积极主动与他人（同事、上级、客户）沟通，及时通报信息和提示风险。5分本着对公司、对同事负责的态度,对与本职工作无关的风险能够及时提示，对他 人的工作失误或不足之处能够主动指出。客户意识1分对客户的要求不予理睬，忽视、拖延客户合理的诉求，甚至粗暴地对待客户。2分按规定程序
5、对待客户，公事公办。3分热情、礼貌地对待客户，倾听、理解客户提出的需求。4分努力（包括额外投入时间和精力、协调内外部资源等）满足客户的需求。5分积极与客户沟通，主动挖掘客户需求，以满足客户需求为出发点，开展工作。结果导向1分没有养成事先设定工作目标的习惯，一直需要他人督促。2分事先设定了客观、具体、有时间要求、可衡量的工作目标。3分根据目标制定了可执行的工作计划，并经常对照计划检查自己的工作。4分对可预见的风险或困难进行了充分的准备，并按要求达成工作目标。5分当发生不可预见的风险或困难时，仍然把工作取得的结果作为自我评价的首要 标准，不强调原因、困难和理由。资源整合1分对外部资源的使用心存抗拒
6、。2分对公司引入的外部资源不能充分的信任和配合.3分能够对公司引入的外部资源予以工作配合。4分能够与合作方建立融洽、和谐的关系，并充分发掘合作资源的优势。5分根据发展需要，培养合作资源的能力，以建立与外部资源的长期关系。追求卓越1分以较低标准要求自己，工作偶有出错。2分按常规标准要求自己，不主动寻求突破。3分重视影响工作品质的细微之处，努力提升工作品质。4分改进工作流程和方法，切实提升工作品质或效率。5分使用创新工作方法，颠覆现有工作流程，使工作品质或效率有了突破性的提升。学习成长1分缺乏主动学习的意愿，从不主动参加培训。2分有主动学习的意愿，但学习缺之方向性和针对性。3分了解自己的优势和不足
7、，主动学习他人的长处、新的知识和技能。4分能够主动思考、总结规律，学以致用.5分主动与他人分享（如主动授课）新知识、技能，实现知识价值最大化.前瞻思维1分埋头工作，只对本岗位事情负责。2分除本职工作外，关注公司相关部门的信息。3分关注集团、本公司相关信息，如发展战略、年度工作重点等。4分关注行业/专业/客户的信息及发展趋势（关注媒体上的相关信息、主动搜集国 家的政策法规等）。5分对行业/专业/客户/公司的变化敏感（快速区分和鉴别信息）并能评价变化所带 来的影响，以实际行动为未来可能的变化做准备.评分合计得分：被考核人确认：考核人确认：2010年第三季度考核被考核人:考核人：考核成绩：第一负责人
8、确认：第一部分：日常及专项工作履行情况（按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写）得分计算：各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=E（权重X上级评价分值），满 分5分序 号工作内容预定目标完成时间权重 合计 100%完成情况描述上级评价（被考核人季度初填写）（被考核人季度末填写）范 例组织并实施总 部职员培训至少完成两次专业 培训、一次管理培训20073-2020%实际完成三次专业培训、两 次管理培训12345678得分：被考核人确认：考核人确认：注：上级评价标准：A：圆满并杰出完成，5分；B:合格并有创意完成，4分;C按要求完成，3分；D：有进展
9、但未达到目标，2 分。2010年第二季度考核被考核人:考核人：考核成绩：第一负责人确认：第一部分：日常及专项工作履行情况（按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人 填写）得分计算：各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=E（权重X上级评价分值），满分5分序 号工作内容预定目标完成时间权重 合计 100%完成情况描述上级评价（被考核人季度初填写）（被考核人季度末填写）范 例组织并实施总 部职员培训至少完成两次专业 培训、一次管理培训200732020%实际完成三次专业培 训、两次管理培训12345678得分：被考核人确认:确认：考核人注：上级评价标准：A:
10、圆满并杰出完成，5分；B：合格并有创意完成，4分；C按要求完成，3分；D:有进展但未达到目标，2 分.第二部分:面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）半年行为评价得分计算：每个单项最高分为5分，得分=单项成绩之和三8，满分5分考核维 度考核评分说明评分职业化1分偶尔轻度违反公司职员职务行为准则的表现，但不够被处分的程度.2分总体符合公司职员职务行为准则的要求.3分严格遵守公司对员工着装、考勤等日常办公管理的要求，言谈举止、穿着打扮、待人接 物，都符合职业化的要求。4分遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任，主动积极地推动工作完成。5分对工作保持强烈的责任感，始终以积极
11、向上的心态迎接工作。开放透 明1分封闭信息，拒绝与他人共享资源.2分没有按公司规定将应当传递的信息及时、准确地传递给相关人员.3分按公司要求传递/管理相关信息。4分积极主动与他人（同事、上级、客户）沟通,及时通报信息和提示风险。5分本着对公司、对冋事负责的态度，对与本职工作无关的风险能够及时提示，对他人的工 作失误或不足之处能够主动指出.客户意 识1分对客户的要求不予理睬，忽视、拖延客户合理的诉求，甚至粗暴地对待客户。2分按规定程序对待客户，公事公办。3分热情、礼貌地对待客户，倾听、理解客户提出的需求。4分努力（包括额外投入时间和精力、协调内外部资源等）满足客户的需求5分积极与客户沟通，主动挖
12、掘客户需求，以满足客户需求为出发点，开展工作。结果导向1分没有养成事先设定工作目标的习惯，一直需要他人督促。2分事先设定了客观、具体、有时间要求、可衡量的工作目标。3分根据目标制定了可执行的工作计划，并经常对照计划检查自己的工作.4分对可预见的风险或困难进行了充分的准备，并按要求达成工作目标5分当发生不可预见的风险或困难时，仍然把工作取得的结果作为自我评价的首要标准，不 强调原因、困难和理由。资源整合1分对外部资源的使用心存抗拒。2分对公司引入的外部资源不能充分的信任和配合.3分能够对公司引入的外部资源予以工作配合。4分能够与合作方建立融洽、和谐的关系，并充分发掘合作资源的优势。5分根据发展需要，培养合作资源的能力，以建立与外部资源的长期关系。追求卓越1分以较低标准要求自己，工作偶有出错.2分按常规标准要求自己，不主动寻求突破。3分重视影响工作品质的细微之处，努力提
