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1、2018年优质护理工作实施方案为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，结合我实际条件，按照活动要求的规范标准，认真贯彻落实，全面提高临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。现制定本年度优质护理工作方案并认真组织实施。一、指导思想坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、优质护理服务工作领导小组组长：杜恒芳副组长：赵洪霞组员：李丽萍、史瑞娟、魏阳阳、三、活动目标自20
2、14年4月开始至2017年底，在全市统一、规范护理管理的基础上，2018年我院临床科室优质护理服务工作已全面覆盖，按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。目标是：到2018年底,ICU病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准。通过往年的试点工作，总结经验，以点带面，今年起在全院进一步推广。最终目标：为病人提供“患者满意，社会满意，政府满意.医院满意医生满意护士满意”的优质护理服务。四、活动主题活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务；2、夯实基础护理，提供满意服务；3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。五、活动原则1、按照
3、本方案有关要求，加大基础护理所占比重。2、科室自查、行政督导和社会评价相结合。优质护理服务工作领导小组定期对临床护理服务薄弱环节进行自查、护理部定期进行督导,对照本方案有关要求认真加以落实。3、当前任务和长远建设相结合。在往年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我科的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。六、活动内容及措施（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1、建立健全各项护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3、建立护士绩效考核
4、制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者（患者家属）满意度，将考核结果和护士的晋升、评优相结合。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理尤其特级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，作为向患者（患者家属）公开的内容，引入患者（患者家属）和社会参和评价的机制。3、临床护士护理患者实行责任制整体护理，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责
5、任感，密切护患关系。为患者提供满意的护理服务，变被动服务为主动服务。（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强和患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）充实科室护士队伍，加强人力资源管理。1、充实护士队伍，最大限度地保障护士配置。2、科室结合实际，实施护士的分层级管理，采用以护理工作量、技术含量为基础的护士人力配置方法，并依
6、据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。（五）完善护理质量管理，持续改进护理质量。1、完善护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。2、建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和科室奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，护士每天每病人书写护理文书时间不超过半小时（六）高度重视护理工作，保障措施到位。1、院领导、科室高度重视护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，进一步明确和落实了医院
7、各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，以调动广大护士的积极性。2. 护理部切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。（七）加大宣传力度，树立典型。1、借助医院宣传工作平台，积极宣传此项活动的意义.2、补充和落实患者安全目标要求的警示标牌和标语，设立安全用药等警示标识。3、病房制定宣传栏等措施等，营造起浓厚的创建氛围。让社会、患者及家属监督检查我们的工作。4、在病房继续开展评选“护士明星”活动，每月由患者（患者家属）评价护理工作，产生1名护士明星，以其为榜样，运用激励机制，鼓励好人好事，带动全
8、员提高工作的质量。5、开展征集“优质服务金点子”的活动八、工作要求1、提高认识，加强组织领导。开展“优质护理服务示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保优质护理服务措施深入落实。2、以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量认真贯彻落实“优质护理服务示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。3、加强指导检查，确保取得实效，实现目标。注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查,切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。
