某公司紧急事件处理指南

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1、香 港 新新 世 界 大 厦 紧 急 事事 件 处 理理 指 南上海新创物物业管理理有限公公司二00二年年九月一、 突发事件(一) 台风侵袭 防台准备1. 制定全年防防风防台台计划，落落实台风风处置预预案及期期间当值值表及责责任人,人员联联络名单单；2. 台风季节到到来,提提前作好好防台准准备,查查看防台台物质齐齐备适用用,检查查疏通相相应管路路,组织织防台领领导小组组人员开开会,预预演防台台步骤; 台风到来前前3. 接气象部门门通知,通知租租户（业业主），发发出台风风公告:告知台台风事宜宜并提醒醒客户一一些必要要安排,告知紧紧急联络络电话；4. 检查物业内内设施、设设备，保保护及稳稳固； 各

2、区域高高空悬挂挂物件是是否牢固固，有无无松脱； 各机房（电电梯、水水泵、电电机房等等）是否否安全，备备用电机机是否可可以随时时开动； 天台水箱箱、天线线等物件件是否牢牢固，有有无不安安全因素素； 物业内所所有管道道、阀门门是否正正常，有有无堵塞塞，渗漏漏及失灵灵；5. 负责检查所所有客房房门窗内内关闭情情况，有有无各类类危险情情况（如如花盆在在窗台，易易堕落物物件在阳阳台）； 锁紧窗门门； 玻璃贴上上防风胶胶纸，避避免爆裂裂； 装上防风风卷闸或或防风板板（如有有）；6. 建筑物若有有维修棚棚架、围围板或吊吊船等物物体在外外置放，应应检查是是否安全全及稳固固，如有有需要须须移走或或通知施施工队做

3、做好防风风措施；7. 全面检查物物业防风风措施，查查看各处处下水道道、落水水管、雨雨水渠等等，并及及时通知知清洁部部或协助助维修部部清除可可能引起起淤塞的的垃圾、泥泥沙及杂杂物；8. 备好沙包、雨雨衣、头头盔、水水靴、绳绳索、后后备照明明等紧急急用具以以随时应应用；9. 应加强与部部门的联联络，加加强巡检检力度，发发现问题题及时反反映并督督促有关关部门改改进； 台风中10. 逗留室内安安全位置置或进入入指定防防风处；11. 佩带硬身安安全帽（如如外出）； 台风后12. 观察台风消消息及预预防余风风；13. 照顾受伤人人士；14. 清理受损范范围，注注意避免免受伤；15. 维修主管巡巡视物业业；

4、16. 清理淤塞渠渠口杂物物，补充充紧急用用具；17. 事后填写事事件报告告呈交交管理处处。(二) 电力故障1. 保安人员应应清楚物物业内电电力设备备、电源源总闸及及楼层分分闸的位位置，经经常协助助维修部部检查其其工作状状态；2. 维修部门应应经常性性演练断断电的切切换操作作,以便便紧急情情况下训训练有素素地处理理;3. 发生电力故故障时，应应立即通通知维修修部及时时修理，物物业部应应发出告告示通知知各客户户；4. 任何情况下下，除专专业维修修人员外外，其他他人员均均不得自自己进行行修理，以以避免发发生危险险事故；5. 停电期间禁禁止任何何人使用用电梯；6. 保安部门要要加强出出入口的的人员检

5、检查，防防止有人人趁机混混入作案案，并对对围墙等等区域增增加巡视视人员、次次数；7. 保安部平时时应预备备应急电电灯，充充好电源源，保证证停电期期间的巡巡查时照照明使用用；8. 如停电事故故可能导导致停水水或电梯梯停运等等事故发发生,则则在停电电前应早早作准备备,告知知客户或或加以防防范;9. 记录一切有有关资料料并填写写事件件报告呈呈交管理理处。(三) 交通意外 一般而言，交交通意外外可分为为四大类类：1. 意外中无人人受伤，但但引起车车辆或物物业设施施受损；2. 意外中有人人受伤，并并引起车车辆或物物业设施施受损；3. 意外中仅仅仅发生人人员受伤伤；4. 意外中仅仅仅发生车车辆或物物业设施

6、施受损。 但无论如何何情形，保保安人员员到达交交通事发发现场，首首先要防防止现场场再有意意外事件件发生，排排除恶性性的连锁锁反应，其其步骤如如下：1. 无人受伤的的交通意意外： 维持秩序序，使现现场交通通恢复通通畅无阻阻； 财物、车车辆受损损时，先先进行拍拍照存查查； 如意外事事件中可可能危及及其他人人员，应应设置围围护区加加以局部部封锁，必必要时还还须树立立警告标标志； 如有需要要，通知知维修人人员到场场采取措措拖； 在处理财财物损害害赔偿时时，如争争议较大大，不可可自行作作主，应应当及时时报告管管理处或或有关职职能部门门处理； 记录一切切有关资资料，并并写事事件报告告呈交交管理处处。2.

7、有人受伤的的交通意意外： 指挥交通通，给予予尾随车车辆警示示并绕行行； 在可行情情况下将将伤者移移离危险险区域; 伤势严重重者先进进行拍照照存查； 通知管理理处派员员协助维维持现场场秩序； 及时取证证、记录录现场情情况，报报警等候候处理，必必要时，对对事故现现场进行行录像、拍拍照取证证；3. 在现场寻找找是否有有目击证证人，待待警员到到场立即即报告；4. 交通失事后后，如有有人受伤伤，则在在警方未未到场前前，肇事事车辆不不得移或或驶离原原位；5. 事后记录一一切有关关资料，书书写事事件报告告呈交交管理处处。(四) 水管爆裂1. 寻找水管爆爆裂，造造成水浸浸的原因因；2. 关闭有关水水阀或总总闸

8、，切切断水源源，如当当时无法法迅速关关闭，则则借助衣衣物、消消防水带带等引领领水流离离开电梯梯等危险险区域；3. 如水浸是由由于水管管爆裂所所引起，应应立即通通知维修修部进行行抢修；4. 利用沙包遏遏止水势势蔓延到到其它区区域；5. 将接近水浸浸地区的的电梯升升高及暂暂停使用用；6. 通知清洁部部利用拖拖畚、扫扫把及潜潜水泵等等工具清清理现场场；7. 清理现场前前，有条条件的应应当拍照照记录；8. 事后将有关关资料包包括水浸浸原因、涉涉及面积积，破坏坏程度、抢抢修过程程等记录录并填“事件报报告”呈报(五) 气体泄漏1. 保安监控中中心应备备好煤气气公司的的电话,以便紧紧急情况况下联络络;2.

9、保安员应熟熟知物业业内使用用何种气气体燃料料及气体体管道的的走向、开开关等正正确位置置；3. 接到气体泄泄漏报告告或异味味时，应应迅速前前往现场场；4. 到达现场，切切勿按门门铃或触触动任何何电器及及开关，以以免发生生爆炸，只只能设法法打开门门窗，以以疏导气气体；5. 关闭气体总总阀，如如发觉气气体泄漏漏未能受受控或广广泛扩散散，须立立即报警警及通知知专业公公司；6. 封锁现场，禁禁止任何何人企图图进入，同同时由物物业部通通知其他他住客离离开；7. 如发现伤员员、中毒毒者，先先设法转转移到空空旷、开开阔地带带，保证证空气流流通、新新鲜，同同时拔打打救护电电话等待待救援；8. 在现场切勿勿使用对

10、对讲机、手手机和BBP机等等任何电电器；9. 进入现场不不能开灯灯，并熄熄灭现场场及邻近近室号、楼楼层的所所有明火火，防止止引起火火灾；10. 事后将有关关资料记记录并填填事件件报告呈呈报。(六) 高空堕物1.高空堕堕物是涉涉嫌犯罪罪的一项项严重事事件，接接到该类类投诉，必必须采取取下列行行动； 立即组织织人员进进行调查查，设法法寻找作作恶者； 如有需要要须向作作恶者发发出严重重警告，并并向警方方报案； 如未能查查明作恶恶者，物物业部应应发文通通知所有有客户，指指出该行行为的危危害性与与违法 性； 拍照存案案，必要要时录像像取证； 布置保安安，伏击击守候，捉捉拿现行行。2.如高空空堕物已已引起

11、人人员伤害害，保安安人员应应当： 拔打1220救护护电话，派派员在路路口引导导； 立即通知知警方，并并协助开开展侦查查，设法法查明肇肇事人； 物业部应应协助保保安寻找找证人，提提供入住住情况等等资料； 封锁现场场，拍照照取证，保保护现场场，维护护秩序； 记录一切切有关资资料及注注明警方方立案档档号；3.事后书书写事事件报告告呈交交管理处处。(七) 电梯故障1. 保安监控中中心备有有电梯维维修公司司最新电电话号码码,以2. 电梯发生故故障，保保安人员员先通知知维修部部派员抢抢修,如如有人员员被困,则用电电话安慰慰被困人人”被困事事项已知知,正加加紧处置置”,同时时,摄像像定格该该电梯,随时关关注

12、并摄摄像；3. 维修部在修修复前，应应挂好“暂停服服务”告示牌牌,如需需开梯作作业,则则在梯门门外加隔隔离绳；4. 如修理时间间较长，总总服务台台应电话话通知各各客户，需需24小时时以上，由由管理处处发公告告说明；5. 保安员切勿勿自行企企图开启启电梯门门救援被被围者，除除非由操操作资格格的维修修人员处处理,一一般情况况下,先先关闭主主机电源源再安排排救人；6. 如有可能在在场就近近安慰被被困者,保持与与被困者者联络，让让他们知知道救援援行动已已经开始始；7. 如果电梯维维修人员员在300分钟后后，仍未未到现场场处理，或或被困者者中有孕孕妇，病病人需要要救援，可可报警，待待消防人人员到场场处理

13、；8. 被困者救出出后，必必须主动动了解是是束无恙恙，如有有人不适适，应立立即致电电救护车车送院治治疗；9. 尽可能留下下被困人人的姓名名、地址址、联系系电话以以便联系系或报险险；10. 记录一切有有关资料料，并写写出事事件报告告呈交交管理处处。注意事项： 处理冷静静，首先先注意被被困者的的安危； 日常注意意观察电电梯运作作状况，有有异常及及时报管管理处跟跟进。(八) 火警 防火安排1. 制作消防管管理制度度,确定定管理指指挥小组组和义务务消防队队人员组组成;2. 储备灭火物物资,定定期检查查,作联联动测试试,确保保处于适适用状态态;3. 组织人员培培训和演演习(急急救灭灭火跑跑位等);4.

14、制作消防管管理预案案,并定定期演练练 灭火5. 接到火警预预报,立立即现场场查看；6. 确定属于误误报才可可消音;7. 通知当值最最高管理理人员；8. 现场处理员员工注意意客户安安全措施施；9. 用准确灭火火器灭火火,适时时由灭火火转为组组织逃生生；10. 安全环境许许可时，开开启门及及通道，以以免阻塞塞逃生之之路；11. 监控人员作作好录象象和整体体组织调调度;12. 维修人员作作好走火火区域电电源切断断及水的的供应;13. 门岗人员作作好人流流控制,只出不不进,引引导急救救车辆车车道通畅畅并引导导消防车车辆至水水接驳口口;14. 其他员工作作好人员员疏散及及安抚工工作; 15. 必要时拨打打1199报警；16. 协助警员灭灭火；17. 通报管理处处经理； 后继处理18. 记录一切有有关资料料，并写写出事事件报告告呈交交管理处处;19. 拍照留存,必要时时报险理理赔.注意事项： 保安人员员应熟悉悉消防设设备、灭灭火器、水水喉位置置； 走火通道道严禁堆堆放杂物物，防烟烟门必须须保持关关闭； 即使是假假火警，亦亦现场查查看后再再消警。“火警无误报”（九）灾难难现场（塌塌楼、爆爆炸等）1. 立即致电1110报报警，清清楚说明明何种灾灾难，确确实地点点及目前前情况；2. 立即通知管管理人员员到场；3. 现场注意采采取