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1、建设性面对冲突(发表日期期：20004年年12月月02日日)不必过激，也也不要躲躲避。冲冲突，本本该是合合作良机机。Bill Kueehn、SStevve WWillle 著著有些人总是是希望同同事之间间的冲突突可以随风而而逝，但但是请你你回想一一下：你你是否曾曾在与他他人发生生严重冲冲突后，通通过努力力较好地地化解了了矛盾？这难道道不比你你自欺欺欺人地假假装什么么事也没没发生更更好吗？ 你你希望化化解冲突突，希望望大家能能够取得得一致意意见，但但是事情情并非总总能如你你所愿。如如果两个个很聪明明的人发发生了争争执，而而他们双双方都没没有错，你你会怎样样处理这这种状况况？如果果他们双双方都有有
2、错，你你又会怎怎么办呢呢？ 我我们可以以从分析析冲突的的起因入入手。美美国心理理学家马马斯洛（AAbraahamm Maasloow）在在他的人人类需求求层次理理论中写写道：一一旦人的的基本需需求得到到了满足足，他就就会将它它们置于于一旁，向向着更高高的需求求目标进进军。生生存是人人类最基基本的需需求，在在这个层层次，人人完全有有充分的的理由以以自我为为中心。你你会尽一一切可能能满足自自身对食食物、饮饮水及庇庇护所的的需求即即使与他他人发生生冲突也也在所不不惜。一一旦这些些基本的的物质需需求得到到满足，你你的需求求层次又又上升一一级，开开始追求求满足家家庭以及及所属群群体的需需求。此此时，冲冲
3、突将发发生在你你所属的的群体与与其他群群体之间间。 人人们在工工作中不不会为生生存以及及安全这这类基本本的需求求问题太太过烦恼恼，他们们的需求求层次跃跃升为对对工作成成就的追追求。最最初，你你可能以以为要实实现工作作成就，同同事之间间的合作作是少不不了的。然然而，在在这个需需求层次次，同事事之间却却常常产产生冲突突，因为为你们每每个人都都希望漂漂漂亮亮亮地完成成工作，但但是每个个人又对对如何做做好工作作意见不不一。这这类冲突突可能会会非常激激烈，因因为大家家各有各各的手段段。 根根据著名名的企业业顾问公公司Huumann Syynerrgissticcs的报报告，人人们在面面对冲突突时，主主要
4、有下下列三种种反应：消极防防卫、积积极防卫卫、以建建设性的的态度对对待冲突突。它们们的区别别在于，对对冲突做做出回应应者应对对他人以以及获取取结果的的方式各各不相同同。消极防卫：设置防防护屏障障对冲突采取取消极防防卫态度度的人会会在自己己的周围围打造一一个防护护屏障。如如果他想想改善自自身处境境，就会会条件反反射似地地做出完完全相反反的举动动。举个个例子，某某个员工工在参加加公司的的会议时时一直都都是不声声不响的的，但是是，当他他被迫提提高自己己的参与与度时，他他可能就就会大声声地发表表意见，甚甚至把会会议桌敲敲得砰砰砰作响。 逃逃避者：时间会会愈合所所有的伤伤口。逃逃避者认认为，只只要自己己
5、一直耐耐心地等等待下去去，问题题将自然然而然地地消失。但但是实际际上，时时间并不不能愈合合所有的的伤口，相相反，有有的伤口口甚至会会被感染染。避让让不失为为一种有有效的策策略，但但是一味味逃避所所有的冲冲突，只只会使你你的内心心逐渐充充满恐惧惧与愤恨恨，因为为你没有有采取任任何措施施去解决决隐藏在在冲突背背后的问问题。如如果你就就是这样样一个逃逃避者，那那么从现现在开始始，你应应该相信信自己完完全有能能力处理理好冲突突，而不不是继续续做它的的牺牲品品。 退退让者：你是赢赢家，我我是输家家，所以以你不会会讨厌我我。主动动退让者者的取胜胜策略是是先做输输家，以以获取赢赢家的好好感。这这个策略略在一
6、定定程度上上还是非非常有效效的，人人们会喜喜欢这类类退让者者，但不不幸的是是，他们们未必能能获得别别人的尊尊敬。同同时，他他们还会会因轻易易让步、毫毫无立场场而错失失很多机机会。如如果你是是一个为为了化解解冲突不不惜做出出妥协的的人，那那么请继继续运用用你高超超的交际际技巧，但但是不要要轻易折折腰，一一定要坚坚持自己己的立场场。不管管最后的的输赢结结果如何何，你都都会对自自己勇于于表达意意见的做做法感到到满意。如如果你取取得了比比你期望望的更多多的成就就，也不不要惊讶讶，这是是你该得得的！ 监监管者：如果我我们这次次为你网网开一面面，以后后所有的的人都会会要求我我们网开开一面。规规章制度度是监
7、管管者的防防御武器器，对他他而言，坚坚持这些些规则要要比追求求结果重重要得多多。规则则自有其其存在的的理由，但但是，它它们除了了字面意意义以外外，还有有更深的的内涵。如如果一味味拿字面面意义上上的规则则做幌子子，你只只会变得得刻板、固固执，而而它们也也会对你你产生反反作用。如如果在某某种情况况下，你你既无规规章可循循，又必必须采取取行动，你你会怎么么办呢？你会坐坐着傻等等吗？ 隔隔离者：我的上上司认为为应该这这样隔离者者会给自自己寻找找一个有有权势的的人物做做依靠，然然后把他他当成保镖，躲在在他的身身后。问问题是他他们常常常把自己己的精力力花在狂狂热地追追求这类类权势人人物上，而而不是去去积极
8、地地拓展自自己的技技能。所所以一旦旦失去了了保镖镖的庇庇护，他他们就不不知所措措。他们们对权势势人物无无比忠诚诚，但对对方对他他们的态态度却并并非如此此。他们们很可能能被大家家看成是是对上级级唯唯诺诺诺之人人，并且且，一旦旦靠山离离开了，他他们也很很容易被被别人所所取代。如如果你属属于这一一类人，你你应该学学会自立立并且要要有自己己的主见见。积极防卫：不惜一一切代价价对冲突采取取积极防防卫态度度的人一一般都是是先发制制人型的的，他们们会不惜惜一切代代价，确确保自己己能够控控制整个个局面并并赢得最最后的胜胜利，他他们对失失败、挫挫折无比比痛恨。 支支配者：一切都都得按我我的方式式来做。当当支配者
9、者走进会会议室后后，他会会想方设设法操纵纵会议。他他们很清清楚地知知道自己己的目的的地在哪哪里，但但是无论论这个方方向是对对或错，他他们都期期望其他他人能够够紧紧追追随。他他们相信信只有不不断进攻攻才能使使自己免免遭失败败。他们们要么想想控制他他人，要要么不想想自己被被人控制制，这样样一来，权权力便显显得无比比重要，他他们会对对之孜孜孜以求。 如如果支配配者向他他人表示示真正的的关心，可可以让他他的行为为方式更更低调一一些。这这会使对对方更乐乐意听从从你的领领导，因因为你是是以真诚诚帮助的的态度对对待他们们。 恶恶化冲突突者：只只要我一一发脾气气，就能能得到我我想要的的东西。不不管发生生什么情
10、情况，恶恶化冲突突者的第第一反应应就是觉觉得很生生气。不不管冲突突的严重重程序目目前处于于哪个级级别，他他都会让让它更加加恶化。他他们会以以攻击他他人的种种种不是是来突显显自己的的良好形形象。不不幸的是是，这样样做反而而常常弄弄巧成拙拙。 恶恶化冲突突者并非非无药可可救。如如果他们们能够认认识到大大多数卷卷入冲突突中的人人都是善善意的，都都希望把把问题解解决掉，他他们就可可以发现现其实对对手的提提议也有有其正确确的一面面。诚然然，也有有一些人人是不怀怀好意而而来的，但但是，如如果你能能认真考考虑其他他人的观观点，并并且关注注他们的的利益，你你就更有有可能顺顺利地化化解冲突突。 强强硬的竞竞争者
11、：我一定定要打败败你。竞竞争者与与主动退退让者是是完全对对立的两两种人。竞竞争者认认为只有有获胜，才才有机会会赢得他他人的尊尊敬与崇崇拜。这这两种人人在度度的把把握上都都有问题题。前者者一味投投身于竞竞争当中中，后者者一味做做出让步步，而实实际上，只只有适度度地参与与竞争以以及适度度地做出出妥协才才是明智智之举。 对对竞争者者而言，如如果他把把嬴作为自自己惟一一的目标标，卷入入冲突中中的另一一方可能能会被杀杀得片甲甲不留，并并且会有有很多事事情都变变得不可可收拾。但但是你不不要忘了了，管理理冲突的的目的是是为了化化解冲突突，完成成工作。如如果其他他人都精精疲力竭竭了，那那你们还还能做成成什么事
12、事情呢？只有有有趣的竞竞争、提提升工作作积极性性的竞争争以及有有助于督督促大家家改进工工作技能能的竞争争，才是是好的竞竞争。这这种形式式的竞争争可以帮帮助竞争争者变得得更加实实干，使使他将注注意力集集中在自自己努力力想完成成的工作作上，而而不是一一味追求求在冲突突中获胜胜，以为为只有这这样才能能突显个个人的重重要性。 完完美主义义者：这这还不够够好。关关于完美美主义者者，我们们首先要要承认的的是，他他们是团团队中的的人才，因因为这类类人会尽尽量把事事情做好好。想把把事情做做好本身身并没有有错，但但是，如如果你过过分追求求完美，情情况就不不同了。如如果客户户并不要要求一切切尽善尽尽美，但但你却花
13、花了比较较多的时时间去完完善每个个细枝末末节，这这将导致致项目进进度的拖拖延，客客户甚至至还可能能因为它它久未完完结而决决定放弃弃。 我我们还要要关注的的一个问问题是，完完美主义义者对其其他团队队成员的的影响。由由于前者者的注意意力总是是聚焦在在做得不不好的工工作环节节上，他他的吹吹毛求疵疵可能能会打击击其他员员工的士士气。如如果其他他人都丧丧失了工工作积极极性，那那你就只只好一个个人包揽揽所有的的活了。要要解决这这个问题题，下面面这个方方法看来来不错，因因为它更更加注重重实效：所有的的团队成成员先确确定工作作质量的的可接受受程度，然然后再看看看实际际上大家家能完成成到什么么程度，再再根据先先
14、前定下下的标准准，完善善需要完完善的地地方，其其他的就就不必太太强求了了。建设性态度度：化冲冲突为机机会对冲突持消消极防卫卫或积极极防卫态态度的人人认为冲冲突是对对自己的的一种威威胁；而而对冲突突持建设设性态度度的人则则认为，冲冲突给了了他一个个改善事事态发展展的机会会，并且且相信争争执也会会带来好好结果。 注注重实效效型：根根据事实实找出解解决办法法。不管管情况如如何，注注重实效效的人都都会把个个人情绪绪抛在一一边，他他们只想想知道我们能能做点什什么呢？他们们不会去去细究事事情的过过去，然然后责备备别人：你怎怎么会把把这些事事情弄得得一团糟糟呢？他们需需要的是是事实，并并且他们们愿意根根据事
15、实实找出解解决方案案，他们们会接受受任何有有效的建建议，不不管这是是他们自自己提出出来的还还是对手手提出来来的。 自自我授权权型：我我打算这这样做自我我授权型型的人非非常具有有主人翁翁精神，并并且乐于于承担责责任。在在与他人人发生冲冲突时，他他们不会会一味责责备对方方，而是是专注于于做好自自己能控控制的事事情。他他们不认认为自己己是弱势势的一方方。在他他们眼中中，危机机既是挑挑战也是是机会，他他们通常常能想到到在他人人看来几几乎不可可能有效效的解决决办法。 建建立关系系者：首首先，让让我们认认识一下下彼此。在在处理导导致冲突突的问题题之前，建建立关系系者希望望能先了了解其他他卷入冲冲突中的的人，并并与对方方建立私私人关系系。在每每个周一一的早上上，他们们可能会会这样问问身边的的工作伙伙伴：周末过过得怎么么样？他们这这样说的的用意不不在搭讪讪，而是是真的想想知道这这个问题题的答案案。根据据他们以以往的经经验，这这种私人人关系能能够帮助助他们安安然度过过困境。 抚抚慰者：我知道道我们一一定能把把问题解解决。抚抚慰者的的第一信信念是双赢
