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1、期末考试管理学(B卷)参考答案及评分标准命题人签名 适用专业及方向：工商管理 层次：本科 年级： 级 限时：120分钟考试形式：闭卷 考场要求：笔试教研室主任签名系主任签名题号一二三四五总分得分一、 单项选择题（每题1分,共20分）得 分评卷人1.古典管理理论阶段的代表性理论是( A )A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论2.管理者需要具备概念技能、人际技能和技术技能等多种技能。越是处于组织高层的管理者，其对于这三种技能的需要，越是按以下顺序排列( C ) A.概念技能、技术技能、人际技能 B. 技术技能、概念技能、人际技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.
2、 人际技能、技术技能、概念技能3.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动( D )。A.部队中的班长与战士谈心 B.企业的审计主管对财务部门进行检查 C.钢琴家制定自己的练习计划 D.医院的外科主任支持会诊 4.双因素理论中的双因素指的是( C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素5.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( C ) A.利用命令 B.温和命令 C.集体参与 D.商议式6.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( D ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制7.泰罗的科学管理理论出现在( A
3、 ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代8.管理者在制定决策时，面临这样的一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种被择方案的可能性或者结果。我们称这种决策制定条件为( C )决策。 A.确定性 B.不确定性 C.风险性 D.概率性9.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能（A ）A.计划职能 B.组织职能 C.激励职能D.沟通职能10.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员50人，其中厂长1人，车间主任5人，班组长15人，职能科长5人，科员16人。每一岗位均不设副职。
4、这时，厂长的管理幅度为（ B ）A.5 B.10 C.25 D.5011.控制活动应该( D )A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行12.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D )A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定C.组织规模 D.管理宽度的限制13.当前管理机构变革的一大趋势是（B ）A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化C.管理幅度日益减少 D.高耸型结构更受欢迎14.解决直线与参谋间冲突的主要方法是（B ）A.赋予直线管理人员参谋职权 B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识C.允许直线人员压制参谋人员D.把直线与参谋的活动
5、结合起来15.组织中的高层管理者主要负责（ B ）A.日常程序性决策 B.长远全局性决策C.局部程序性决策 D.短期操作性决策16.利用有关数学工具，为组织寻得一个数量解，着重于定量研究的学派是（B ）A.科学管理学派 B.管理科学学派 C.社会系统学派 D.权变理论学派17.有些从某一职位上退下来的人常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾拥有的职权是下列哪种职权（C ）A.专长权 B.个人影响权C.法定权 D.个人感召权18.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于（C ）A.提高受训者的业务专精能力B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力D.考察受训者的人际关系
6、能力19.对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是（ B）A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能D.分配技能20.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好（B ）A.只适用于营利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非营利性组织 D.只适用于营利性组织二、 名词解释（每题5分,共20分）得 分评卷人1.人际技能管理者处理人事关系即人际关系的技能，包括理解、激励他人、能与他人有效沟通并和谐、愉快相处的能力。2.决策管理者识别并解决以及利用机会的过程。也指为达到一定的目标，从两个以上的备选方案中选择一个方案的分析判断过程。3.管理宽度答：一个管理者所能直接指挥和监督下属
7、的人数。4.控制从过程角度看是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行，并纠正各种显著偏差的过程三、 简答（每题8分,共32分）得 分评卷人1.简述双因素理论中激励因素的作用。（8分）答：双因素是指保健因素和激励因素。激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素有关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。（8分）2.简述决策的程序。（8分）答： (1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。3.组织变革的外在动因有哪些？（8分）答：整个宏观社会经济环境的变化； （1分）科学技术进步； （1分）资源变化的影响；
8、 （1分）竞争观念的变化。 （2分）4.简述滚动计划法的内涵及优点。（8分）答：（1）滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。（2分）（2）优点：计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际；（2分）使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；（2分）大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。（2分）四、 计算题（每题15分,共15分）得 分评卷人某工程公司要对下月是否开工做出决策。已掌握的资料是：如果开工后天气好，可以按期获利4万元，如果开工后天气不
9、好，则造成损失2万元；如果不开工，不论天气好坏都要支出费用0.2万元。下个月天气好的概率是0.4，天气不好的概率是0.6。请画出决策树并完整作答。答：（1）画出决策树图，如图所示：（4分）（略） （2）计算期望损益值。（8分）方案1(开工方案)的期望损益值： 040.4+(一2) 0.6=O.2（万元 ）方案2(不开工方案)的期望损益值： (-0.2)0.4+(-0.2)0.6=-0.2（万元） （3）剪枝决策。比较两个方案计算结果，开工方案的期望损益值为0.2万元，大于不开工方案，是最佳决策方案。将未被选择的方案枝剪去这样，决策点只留下一条决策枝，即所选择的最佳方案。（3分） 五、案例分析（
10、每题13分,共13分）得 分评卷人某钢材集团总公司下有8个分公司。其中第一、第二、第三分公司是集团中规模最大的分公司。张、王、李三人分别任第一、第二、第三分公司的业务科长。今年比利时召开全球钢材交易大会，此次会议对集团未来的发展和市场定位非常重要。集团决定让最具规模的第一、第二、第三分公司的科长同去参加此次会议。会议3天，加上来回的路程和周末，一共用去了一周的时间。回来后，第四分公司没有参会的赵科长是新近被提拔的年轻的科长，他很想同他们了解一些目前国际上最新的动态，就主动给张、王、李打电话询问什么时间方便开个小会。第一分公司的张科长还没有搞清楚赵科长的意图就打断说：“我现在手头有很多积压的文件
11、，这两天没有时间，无论什么事情等过两天再说吧。”第二分公司的王科长比较耐心地听完后，思考了一下说：“上午我要处理开会期间没有办的工作，下午有时间，欢迎你来找我。”第三分公司的李科长表现地很热情：“没问题，你现在来也可以。”赵科长感到三个科长管理风格相差很多，觉得他们从会上感受到的内容也可能各有不同，决定分别找三个科长聊聊，时间上也不发生冲突。这样既可以了解市场的动态，又可以分别向三个科长请教一些管理的方法。请根据以上情况，回答下列问题：（1）三个科长是同行业的，假定他们的职责大体相当，开会离开的七天里，科里工作也是大致相似的，那么，三个科长会后的状况为何如此不一样呢？（2）你认为哪位科长的管理
12、风格更可取？为什么？参考答案要点：（1）此乃领导风格所致。第一分公司张科长在会议期间积攒了一大摞文件，说明他不在时，科里的其它同志无权处理，他是一个把权力定位于个人的科长-属于专制型作风。第二分公司的王科长在会议期间留下待处理的工作不多，半天时间就够了，说明科里的其它同志已经处理了大部分的工作，比较重要的问题留科长回来处理。他把权力定位于群体-属于民主型作风。第三分公司的李科长在会议期间没有留下任何待处理的工作，所有的工作科里的其它同志都做完了，看来他是把权力定位于组织的每一个成员-属于放任型作风。（2）一般说来，民主型作风效率比较高，能调动组织成员的积极性。但领导权变理论认为，领导的有效性是多种因素综合作用的结果，领导作风必须与环境因素、下属的素质等因素相适宜，才能取得好的效果。第 4 页，共 4 页
