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1、 总 则*婴用坊成立于2003年，是专业经营孕婴童食品和用品的连锁机构，公司人员配备：总经理1名，部门经理?名，区域经理4名，财务主管1名，采购主管1名，库房主管1名，店长?名，会计1名，出纳1名，采购名1名，策划及系统维护1名，档案管理员1名，库房工作人员5名（包括2名司机），收银员?名，店面营业员若干名。为建立健全全*连锁店店管理制制度，使使各连锁锁店能够够正常有有序运行行，特制制定*连锁锁店管理理制度，以以期通过过完善的的管理将将品牌建建立起来来，达到到服务销销售的目目的。本本制度总总共有八八章，第第一章：岗位职职责；第第二章：薪金及及员工晋晋级制度度；第三三章：店店面基本本管理制制度；
2、第第四章：店面货货品管理理制度；第五章章：客户户管理制制度；第第六章：店面日日常工作作流程；第七章章：库房房管理制制度；第第八章：店面装装修制度度。第一章岗位职责总经理工作作职责总经理是公公司的法法人代表表人和公公司管理理体系、经经营活动动、公司司和社会会效益的的总策划划设计者者。使公公司经济济效益、人人才培养养、智慧慧发挥、管管理机制制高效运运转，高高速稳步步发展。推推进公司司的企业业文化建建设，掌掌握员工工主要思思想动态态，倡导导队伍的的创新和和团队精精神，提提升公司司核心竞竞争能力力。其具具体职责责如下：一、召集和和主持管管理委员员会会议议，组织织讨论和和决定公公司的发发展规划划目标、经
3、经营方针针、年度度经营计计划及日日常经营营工作中中的重大大事项。二、主持财财务资金金的运行行，筹集集审批、审审阅公司司的财务务报表和和其它重重要报表表，全盘盘控制公公司的财财务活动动状况。三、决定公公司高层层管理人人员的聘聘用和解解职、报报酬、待待遇和支支付方式式，并报报董事会会批准备备案。四、审查总总经理提提出的各各项发展展计划及及执行结结果；定定期审阅阅公司的的财务报报表和其其他重要要报表，全全盘控制制全公司司系统的的财务状状况；签签署批准准公司招招聘的各各类管理理人员和和专业技技术人员员；签署署对外重重要经济济合同、上上报印发发的各种种重要报报表、文文件、资资料。五、检查公公司章程程、制
4、度度及授权权经营的的执行情情况。组组织提出出公司章章程的修修改草案案。部门经理工工作职责责部门经理是是公司业业务执行行的最高高负责人人，领导导执行、实实施总经经理的各各项决议议，完成成总经理理下达的的年度经经营目标标；领导导制定、实实施公司司总体战战略，带带领公司司健康发发展；领领导公司司各部门门建立健健全良好好的沟通通渠道；负责建建设高效效的组织织团队；领导直直接所属属部门的的工作。其其主要职职责与工工作任务务如下:一、严格遵遵守国家家法令法法规，依依据公司司章程程规定定，并忠忠实执行行。二、领导执执行、实实施董事事长的各各项决议议:全面领领会董事事长的各各项决议议内容及及其重要要意义、组组
5、织实施施董事长长的各项项决议；对各项项决议的的实施过过程进行行监控，发发现问题题及时纠纠正，确确保决议议的贯彻彻执行。三、实施公公司的总总体战略略:组织实实施公司司的发展展战略，发发掘市场场机会，领领导创新新与变革革。四、根据董董事长下下达的年年度经营营目标组组织制定定、修改改、实施施公司年年度经营营计划和和财务预预算报告告及利润润分配、使使用方案案。五、建立良良好的沟沟通渠道道:负责与与董事长长保持良良好沟通通，定期期向董事事长汇报报经营战战略和计计划执行行情况、资资金运用用情况和和盈亏情情况、机机构和人人员调配配情况及及其他重重大事宜宜；领导导建立公公司与客客户、供供应商、合合作伙伴伴、上
6、级级主管部部门、政政府机构构、金融融机构、媒媒体等部部门间顺顺畅的沟沟通渠道道；领导导开展公公司的社社会公共共关系活活动，树树立良好好的企业业形象、领领导建立立公司内内部良好好的沟通通渠道。六、主持、推推动关键键管理流流程和规规章制度度，及时时进行组组织和流流程的优优化调整整、领导导营造企企业文化化氛围、完完善企业业识别系系统，塑塑造和强强化公司司价值观观。七、主持公公司日常常经营工工作:负责公公司员工工队伍建建设，选选拔中高高层管理理人员；组织召召开高级级管理人人员工作作例会和和员工大大会。八、决定组组织体制制和人事事编制，领领导财务务部、人人力资源源部等分分管部门门开展工工作:领导建建立健
7、全全公司财财务管理理制度，组组织制定定财务政政策，审审批重大大财务支支出；领领导建立立健全公公司人力力资源管管理制度度，组织织制定人人力资源源政策，审审批重大大人事决决策。九、搞好员员工的思思想政治治工作，加加强员工工队伍建建设，建建立一支支作风优优良、纪纪律严明明、训练练有素，适适应“四个一一流”需要的的员工队队伍。十、主持制制定和完完善公司司的各项项规章制制度，建建立健全全内部组组织系统统，协调调各部门门关系，建建立有效效合理的的运行机机制。十一、研究究并掌握握市场发发展变化化情况，全全面负责责公司业业务的市市场拓展展、人力力资源开开发和计计划财务务工作。十二、负责责中层以以上管理理干部的
8、的培养、考考核、任任免、督督导。 区域经理理工作职职责区域经理主主要负责责与客户户信息沟沟通，维维护和服服务客户户，处理理客户反反馈,开发市市场,监控货货款,指导和和考核下下属工作作，协助助店长做做好店面面的各项项管理工工作。具具体工作作有以下下几点：一、销售管管理方面面，根据据本区域域的实际际情况做做好本区区域的业业绩管理理工作。（一）根据据实际情情况，合合理制定定本区域域的月、周周、日销销售计划划及制定定销售目目标。（二）根据据销售计计划，制制定相适适应的促促销方案案，并报报公司批批准。（三）根据据方案，实实施销售售计划及及促销方方案，结结束后对对以上两两种方案案进行总总结，根根据员工工表
9、现情情况进行行奖励。（四）对员员工销售售能力的的管理，及及时对员员工在工工作中出出现的销销售问题题进行培培训及解解决。二、培训管管理方面面，对新新进员工工及老员员工做好好日常的的培训工工作，帮帮助新老老员工提提高专业业技能。（一）根据据店面新新老员工工的实际际情况制制定有针针对性的的培训计计划。（二）培训训计划应应充分考考虑：店店面企业业文化、专专业知识识、产品品知识、服服务礼仪仪、销售售技巧、顾顾客反对对意见及及疑议等等。（三）根据据本区域域销售存存在的问问题进行行针对性性培训，实实际解决决各门店店问题，从从而提本本区域销销售业绩绩。店长工作职职责店长是店面面的灵魂魂，主要要负责连连锁店面面
10、的日常常管理（人人、财、物物）、组组织、激激励、培培训工作作，全面面负责店店内员工工的管理理工作，负负责与客客户信息息沟通，维维护和服服务客户户，处理理客户反反馈,开发市市场,监控货货款,指导和和考核下下属等工工作，主主要包括括如下内内容：一、员工管管理对员工工日常工工作进行行监督和和管理，包包括迟到到、早退退、仪容容仪表、待待客礼仪仪、卫生生等的全全面管理理，具体体为：（一）帮助助员工做做好正确确的职业业规划、职职业定位位，帮助助员工快快速成长长，为其其创造晋晋升条件件。（二）做好好员工的的激励工工作，根根据店面面管理及及考核制制度，对对员工工工作进行行准确评评估，以以鼓励先先进，形形成比、
11、学学、赶、帮帮、超的的工作氛氛围。（三）经常常与员工工沟通，协协调人际际关系，努努力创造造积极、愉愉快的工工作氛围围。二、店务管管理对店内内设备、货货品、账账目、安安全措施施等进行行全面管管理，具具体为：（一）设备备管理对店店内各种种电器、收收银机等等设备的的运作和和安全情情况进行行检查，有有问题及及时解决决。（二）账目目管理做到到帐目清清晰，钱钱账相符符，及时时将货款款存到银银行，及及时作出出差异报报告。（三）货品品管理认真真做好产产品的销销售统计计工作，保保障合理理库存，对对各类赠赠品的领领用严格格把关，确确保无破破损、丢丢货现象象。（四）安全全管理对门门窗、电电器开关关进行检检查后关关店
12、，消消除安全全隐患。（五）每日日工作做做到日清清日结，日日结日报报。三、销售管管理。根根据店面面的实际际情况做做好店内内的业绩绩管理工工作，具具体为：（一）根据据店面实实际情况况，制定定合理的的月、周周、日销销售计划划及制定定销售目目标。（二）根据据销售计计划，制制定相适适应当的的促销方方案，并并报区域域经理。（三）根据据方案，实实施销售售计划及及促销方方案，结结束后对对以上两两种方案案进行最最终总结结，根据据员工表表现情况况进行奖奖励。（四）对员员工销售售能力的的管理，及及时对员员工在工工作中出出现的销销售问题题进行培培训及解解决。（五）及时时了解店店面商品品的需求求及各种种商品的的市场供供
13、应情况况，熟悉悉各种商商品采购购计划。四、会员管管理。对对店内的的顾客进进行科学学有效的的管理，提提高顾客客对店面面品牌的的认知度度，具体体为：（一）根据据店内会会员管理理制度，督督促员工工做好顾顾客信息息的录入入工作，确确保会员员信息真真实准确确。（二）经常常对顾客客档案进进行分析析整理，将将顾客进进行等级级区分，督督促客服服做好顾顾客的回回访工作作。（三）定期期作顾客客消费记记录查询询及分析析，分析析顾客的的忠诚度度、购买买产品情情况、到到店情况况等，针针对不同同顾客做做针对性性会员促促销活动动。（四）会员员顾客的的信息管管理包括括：给会会员发生生日、节节日等各各种问候候、回访访及促销销信
14、息，维维护会员员对品牌牌的忠诚诚度，从从而提高高会员到到店次数数，增加加到店人人数。五、培训管管理。对对新进员员工及老老员工做做好日常常的培训训工作，帮帮助新老老员工提提高专业业技能，具具体为：（一）根据据店面新新老员工工的实际际情况制制定有针针对性的的培训计计划。（二）培训训计划应应充分考考虑：店店面企业业文化、专专业知识识、产品品知识、服服务礼仪仪、销售售技巧、顾顾客反对对意见及及疑议等等。（三）根据据店内销销售存在在的问题题进行针针对性培培训，实实际解决决店内问问题，从从而提高高店面业业绩。 营业员工工作职责责营业员是连连锁店的的基层工工作人员员，其仪仪容仪表表代表了了店面形形象，其其言
15、谈举举止处处处显示了了品牌及及服务理理念，具具体工作作职能为为：一、严格遵遵守店面面员工日日常工作作规范，严严格遵循循礼貌规规范用语语。二、努力学学习专业业及产品品知识，全全面提高高专业技技能及娴娴熟应用用销售技技巧。三、深入领领会店面面的服务务理念，做做好顾客客的服务务接待（售售前、售售中、售售后）工工作。四、服从店店长工作作安排，完完成店长长下达的的销售指指标。五、提高警警惕，注注意防盗盗，做好好店内商商品的整整理及监监控工作作，防止止偷盗，避避免店内内商品丢丢失破损损。收银员工作作职责一、岗位职职责（一）快速速、准确确地收取取货款。（二）为顾顾客提供供良好的的服务，热热情、专专业的回回答顾客客咨询。（三）严格格遵守唱唱收唱付付的原则则。（四）店面面财产（收收银机、验验钞机、收收银台、电电脑等）的的保养。（五）负责责收银区区前台的的清洁卫卫生。二、主要工工作（一）确保保收银动动作的规规范化、标标准化，提提高收银银速度和和准确性性。（二）及时时将货款款存到银银行，及及时作出出差异报报告。（三）保证证前台区区域的清清洁卫生生。（四）对商商业资料料严格保保密。（五）负责责各种票
