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1、物业主管工作的基本职责描述职责：1.严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;2.全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控、便民服务等工作，并督促各业务班组及时配合处理所存在的问题，实现客户信息的及时反馈，以提升客户满意;3.保洁绿化工作质量的监管及检查指导;4.负责客户服务工作流程的制订与不断完善，指导下属完成工作目标和计划;5.制定物业费催缴以及满意度提升方案，指导客服部员工开展工作。任职资格：1.大专以上（物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业）学历，具有_年以上物业客服工作经验，持有物业管理上岗证;_年以上团队管理经验，熟悉物
2、业客户服务标准，具有优秀的沟通协调能力，及高端物业项目客户服务经验者优先;3.熟悉物业管理相关法律法规，具备处理投诉和催缴费的技巧;4.较强的观察能力和亲和力，应变能力强，良好客户沟通与谈判技巧，善于处理各类突发事件;5.优秀的团队意识和敬业精神，具备较强的服务意识。物业主管工作的基本职责描述（二）1、负责制定物管部的治安年度、季度工作计划,做好保安队年度预算报告。2、处理各类突发事件并形成报告。适时完善、健全安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实。3、妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。帮助客户寻找在公司丢失的物品,努力改造良好的治安环境,让客户具有安全感。4、负责商管员的排班及专业
3、知识培训。5、定期检查各项保安措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考。6、组织队员参加消防演练。7、与相关政府部门沟通。8、领导交办的其他工作。物业主管工作的基本职责描述（三）职责：1、根据集团各项目的经营目标，组织制定商业/办公/酒店物业的管理方案及年度物业管理预算计划，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;2、负责制定、修订及实施物业各项管理制度、标准及规范;3、负责检查、监督物业各项制度、标准及规范的执行情况;4、负责统筹处理各类与物业管理相关的企业外联事务;5、负责制定物业类培训计划，定期对相关员工进行业务培训和考核;任职要求：1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先;2、_年以上商业/办公/酒店物业地产行业团队管理经验，其中_年以上团队管理经验，3、熟悉物业管理、消防安防、工商行政方面知识及国家法律法规，持有相关上岗证优先;对服务品质保障、社区经营实践管理经验4、优秀的计划组织及推进能力;5、优秀的协调沟通及解决问题能力;6、积极主动，有持续改善的意识，有较强的抗压能力。第1页共1页
