公共关系名词解释

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1、1、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲 学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的 各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。2、关系：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相处和交 往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度， 是衡量公共关系状态的客观标志。3、舆论：“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、 人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量 公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织

2、的基本态度和行为。4、形象：“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社 会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社 会舆论状态的总和，良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。追求良 好的组织形象是公共关系活动的重要目标。5、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣 传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。6、“便士报”运动：19 世纪 30 年代，美国报界掀起了一场“便士报”运 动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、 通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。

3、7、“清垃圾运动”：19 世纪 30 年代，美国实业界为了使自己和公司扬名， 置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引 起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑 闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名 的“清垃圾运动”8、“门户开放原则”：1906 年，艾维。李向新闻界发表了著名的具有里程 碑性质的原则宣言，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组 织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。 这就是企业管理的“门户开放原则”。9、“双向对称”的公共关系模式：是卡特利

4、普和森特两人论述的，就是在 公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。10、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互 沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。11、营销推广：指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组 织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量 的一种经营活动。12、游说：指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信 息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。13、论题处理：又称作“问题管理”或“议题处理”，主要指公关人

5、员对正 在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮 助组织制定应变的对策和措施。14、社会互动：指社会的横向关系，是社会上人与人、群体与群体之间的交 往和相互作用。公共关系对社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行 为、净化社会风气来实现。15、公关开发活动：指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社会等组织， 运用传播的力量去发展会员、筹措经费和争取资源等活动。16、广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推 销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比 较强。17、公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公

6、众利益和社区事 务相关的活动。18、公共关系领导人员：公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关 系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组 织工作中举足轻重的人物。19、公共关系一般人员：指组织内部公共关系机构中工作的各类人员，主要 包括调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员和专门技术员等。20、公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的 全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核 心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力 结构的一种整体职业素质。21、公共关系的组织机构：是专门执

7、行公关任务、实现公关功能和行为主体， 是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能 部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。22、公共关系主体：广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织 起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织。狭义的公共关系主 体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。23、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事 务所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职 业公共关系专家和各类公关专业人员组成部分，是专门为社会组织提供公共关系 咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信

8、息型、智力型和传播型的服务性 机构。24、全员（PR）管理：是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识， 提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力， 形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。25、高层领导直属型：即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为 一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直接属于组织的最高层领 导，直接向最高决策层和管理层负责。26、公共关系委员会：是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组 织的公关工作协调委员会，它统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关 系办公室，负责日常工作。27、对内关系：主要是处理员工关系、部门

9、关系和股东关系等。处理这些关 系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告及召开股东 大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增 强员工的凝聚力。28、公众：即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互伤作用的个人、群 体或组织。“公众”这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传 播沟通的对象都可称之为公众。29、公众环境：公众环境与自然环境、地理环境不同，是指运行过程中必须 面对的社会关系和社会舆论的总称。这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组 织内部和外部、社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。30、公益性组织：以国家及社会公众的整体利益

10、为目标，其公众对象是社会 各界，如政府部门、公共安全机关和消防队等。31、积极公众：是与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷 入较深，对组织积极施加影响的那部分公众。各章重点：第一章 公共关系的概念1、“公共关系” 一词源自英文Public Relatign也可称为“公众关系”。2、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯？哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。D、咨询说：PR的决策咨询功能。墨西哥宣言E、关系说：公众性或

11、社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。G、形象说：为组织塑造良好的形象。3、美国公共关系季刊详细罗列了公共关系的14种特征。4、确定PR本质的依据和方法：A、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公 众）B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织 传播沟通 公众（主体） （客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。5、理解公共关系本质属性的三个角度：A 、PR 的“关系”性质：组织与公众环境

12、之间的信息交流关系。B 、PR 的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、 对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和 PR）C 、PR 的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学 和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”组织的“传播沟通职能”组 织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和 舆论状况。（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社

13、会关系， 影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念 和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个 方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。9、组织：是 PR 活动的主体，即 PR 的承担者、实施者、行为者。10、公众：是 PR 传播沟通的对象。11、传播沟通：是 PR 活动的过程和方式。PR 的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、 文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷

14、媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公 共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是 特指信息交流的关系。）13、舆论：在 PR 中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。15、与 PR 相关的两个“关系”概念： 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人 与人之间的相互作用和相互影响。人群关系：指群体内

15、部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。16、公共关系与人际关系的联系及区别：联系：A. 从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。B. 从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组 织公共关系的成功。区别A. 从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。B. 从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。C. 从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事 务；人际处理的完全是私人事务。D. 从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于 面对面、个人对个人的交流。17、公关与人群关系的联系与区别：联系：A. 人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重 要内容。B. 公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律， 以科学的处理公众关系。区别：A. 公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的 社会公众环境。B. 公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟 通，并重视其变化和趋势。（人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论 的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有 区别）第二章 公共关系的起源与发展1、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。2、亚里士多德