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1、精选导游半年个人工作总结一他的步调永久是那么精确而飞快，转眼_年已经飞逝，我们迎来了极新的_年.我所从事导游工作，又经历了一个年初，我喜好这个工作，不论苦辣酸甜，我老是一个“乐”字“.在工作中我带领来自四周八方的旅客朋侪穿梭与神州大地，给他们讲述将领与每人的故事，南小镇，下汤文化的传奇故事，如今我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的旅客畅游在黄河上下，大南北.经过议定三的工作实践，我深深的会到，获得了导游证，其实不代表你便是一个合格的导游员，而是要连续的进修、富裕、进步.是以三年来我一贯严厉要求本身，酷好导游工作，当真进修导游知识，在进修中坚定勤动
2、眼，大量的涉猎有关景区、景点的资料和有关风景民情的册本;勤脱手，把读到看到的相干资料、甲篇名作、经典名句都分类料理，以充裕本身的学识，增加本身的见闻.根据观光社安排，作为导游员的我，带团是我的紧张任务.这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感触里的是忙和乐.刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切凡是在我面前目今显现，是我深深的感觉到了我工作的意义地点，从内心酷好导游这一工作.坚定”宾客至上、办事至上、为大家办事、公道而大略的“的四大办事原则细致、热忱、殷勤的作好导游办事工作.也便是一切工作以旅客者为动身点，以办事为动身点，时候思虑旅游者的长处和要求，
3、毫不能谢绝旅客的公道合法要求.办事进程中要坚定”为大家办事“的原则，不能有亲疏之分，另眼看待，而应对每个旅客都热忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混为一谈;要坚定公道而大略的原则，在旅游办事进程中，要时候存眷旅客的感情变化，耐烦谛听旅游者的定见、要求，公道又能兑现的就竭力去做，如果异国作好或是已经错过机遇，就想方法及时补充，以求最大限度的到达旅客的如意.对旅客发起的同等理的、不大略兑现的要乞降定见，本着脚结壮地的原则，细致细致、不急不躁的立场，给旅客作出解释和阐明，获得旅客的明白、相信，使旅客甘拜下风.导游职业与其他职业有一个明显的差别，那便是你必须与客人朝夕相处，此日然使我们对办事的感觉比平常人深入
4、.从_种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力恰是源于我们对办事的感知和酷好，他不但仅只被当作一份工作，而更应当被珍视为一个代价毕生追求的奇迹.固然干导游这行并不是我初志，但是很快我就发觉：本身是得当干导游这一行的，因为我喜好这个职业.回顾201_，展望201_，我会连续以颓废热忱的立场欢迎每个团队，欢迎好每一名旅客，以便提拔本身的本领程度，篡夺做一个更加优秀的导游员!2 / 2精选导游半年个人工作总结一【2】 明确使命，为游客着想刘艳红老师-旅游危机管理中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客.导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予
5、游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人.导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社.记得有次带团去_，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里
6、并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等.后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天.因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想.从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位.做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心.加强游
7、客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助.不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报. 调整心态、充满激情刘艳红老师-旅游危机管理中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别.要学会换位思考.把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致.让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象.如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐.导游从接到游客开始，就和他们
8、产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色.我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪.这样你才能被他们接受.要想提高游客满意度，导游自己必须做到;一）是要讲解生动.要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务.二）是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法.成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等
9、积极的办法引导大家顺利完成旅游活动.三）是要经常关心游客生活.要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情.要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点.组织有序，合理控制实践后的经验告诉我们， 游客注意力往往集中在对新事物的开头， 而不是在末尾.导游员对_一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内， 如果天气异常冷热， 那么讲解时间还要缩短.经验丰富的导游时常有这样一个感觉， 在对新的景点讲解或介绍时， 时间过长， 游客的兴趣会大打折扣， 就是在听讲的游客注意力也会下降.由此可见， 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜， 时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪. 那时， 导游员辛勤的
10、劳动只能在游客这种感情中付诸东流.为此， 导游员面对游客进行讲解时， 应当尽可能地简短精练.而内容因人而异.张骏老师-导游专业，专业课程教学所指出，导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间.比如走什么路，多长时间、应讲什么;什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致.介绍和讲解时一定要注意和讲究控制， 任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果.换言之， 导游员要善于控制讲解的时间， 要尽
11、可能地精练简洁和恰到好处.依依惜别，永远朋友现在还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事.导游职业就是服务行业的_!日本导游被成为“无名大使”，新加坡导游是“非官方大使”，美国导游叫“祖国的镜子”，我国导游员被称为“民间大使”.正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了.另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来.虚心的征求他们的意见和建议，_让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了.也许_天会在_条街_个路口撞见，一声问候一句
12、轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音.歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的.在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作.4 / 4精选导游半年个人工作总结一【3】掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜.导游年终个人工作总结入_旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔.接下来20_年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉
13、线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失.2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游_，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满.导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多.3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系.4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚.导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥
14、善处理.5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电.每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验.6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排.7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复.所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后.时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回
15、头看看留下的脚印.年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了.带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队.耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队.初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队.诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解.我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!2 / 2
