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1、管理案例分析作业1参考答案一、判断正误题(每题2分，共20分)1管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。 （ ）2不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（ ）3管理案例的主体应该是待解决型的案例。 （ ） 4事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。 （ ）5案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。（ ）6创新性是管理案例分析的一个重要原则。（ ）7案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（ ）8在提出方案的过程中，要善于充分利用数据
2、和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。 （ ）9案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读者的引导性。（ ）10案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（ ）二、单选题(每题3分，共15分)1管理案例教学法是哪所大学于20世纪20年代首创和推广的？( B ) A清华大学 B哈佛商学院 C牛津大学 D南开大学2以下哪种表述是错误的？( C ) A案例必须以事实为依据，体现出真实性 B案例中应包含一个或数个问题，启发学生思考 C为了增强效果，案例可以适当虚构D案例需要界定教学应用领域，使学生明确
3、目的与意义3描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。这类案例属于以下哪种类型？( A ) A被迫决策型案例 B管理咨询或政策制定型案例C问题确认型案例 D事件说明型案例4以下哪种表述是正确的?( B )A实例就是案例 B实例并不等同于案例C案例就是范例 D举例等同于案例5以下哪一点不是案例说明应当包括的要点?( D )A教学目的与用途 B，启发性思考题 C背景信息 D案例撰写者信息三、多选题(每题3分，共15分)1 一个好的管理教学案例应当有这些特点：( ACD )。A案例的场景要清晰 B有
4、唯一或固定的答案 C要有足够的信息量 D具有角色的对抗性2高结构型或技术性问题型案例一般具有以下特征：( ABC )。 A短小精悍，一般不过2000字 B案例背景信息比较精炼 C一般会有比较“标准”解法或“理想”的答案 D分析结论可能有多种解决方案3讨论法在案例教学中的特点主要表现为：( ABCD )。 A启发诱导 B鼓励和激励 C目的性 D层次性4谈判法有以下特征：( ACD )。 A是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法 B是一种着眼于组织中各种人员的行为与人际关系的方法 C已是一种开放循环式的教学模式 D是一种深受学生欢迎的教学模式5在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案
5、例中的一些资料来源匿名化。掩饰的内容主要包括以下几个方面：( BCD )。 A问题的核心部分 B人物姓名和企业名称C经营和管理数据 D某些产品生产单位的地点四、问答题(每题10分，共30分)1简述管理案例教学的重要作用。 P11-13答：管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题和进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有着重要的作用，主要体现在：（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。（2）强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。（3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。（4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。（5）提高学生处理人际关系的能力
6、，与人和谐相处。（6）开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣。2在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求?P27答：第一，确定案例分析的基本角度。 第二，关键问题的确定。 第三，找出隐含的重要问题。 第四，明确分析系统的主次。3案例的写作提纲应包括哪些内容?P32答：第一，案例的目的和用途。 第二，案例须要解决的主要问题和决策层次。 第三，案例的类型。 第四，案例的难度。 第五，案例的篇幅。第六，案例写作的时间进度安排。五、应用题(20分) 请认真阅读所给资料，并完成下列任务： 1确定本案例主题。 2按照资料内容的逻辑关系，将各段资料重新排序（按照你所拟定的顺序写出各段落序号即可）。 3就本
7、案例提出2-3个思考讨论题。 资料： 燕京啤酒于1980年建厂，1993年组建集团，1997年完成股份制改造，募集设立北京燕京啤酒股份有限公司。经过25年快速健康的发展，燕京啤酒已经成为拥有92亿元总资产的中国最大的啤酒企业集团之一，集团控股的20个啤酒生产厂家遍布12个省市，其中燕京总部是亚洲最大的啤酒生产厂。在优势品牌的支撑下，燕京啤酒在各地区的主场份额占据显著优势，燕京啤酒的主要销售市场在华北、东南、华中、华南等地，核心市场在北京，燕京啤酒的全国性布局趋于完善。 而燕京的茶饮料并不被很多人知晓，2002年，一期工程投资1亿元，燕京低调进军茶饮料市场。2003年5月即推出茶饮料产品。主营产
8、品主要有冰红茶、生茶、绿茶、东东，新鲜橙、青橙等。 茶饮料的蛋糕作为一个独立的产业分割出来也就是近几年的事儿。来自中国饮料工业协会的数据，1997年我国茶饮料产量不足20万吨，2002年则接近300万吨，年平均递增200以上。从宏观环境来看：全球天气变热，人们经济收入日益增长，有助于茶饮料产品的销售；微观环境：顾客对茶饮料知名品牌的忠诚度，会给新进入者带来困难；替代品较多，如矿泉水或可乐；燕京要想在国内的“康师傅”与“统一”和国外的“可口可乐”等饮料巨头的竞争中胜出非常不易，由此可见，燕京茶饮料的前景未卜。 近几年燕京的无形资产也在迅速成长，根据最新的评估结果，燕京集团总的无形资产已经达到了1
9、5244亿元。燕京用20年的时间跨越了世界大型啤酒集团100年的发展历程。2005年11月份，燕京啤酒集团公司的啤酒产销量已经突破300万吨，实现了进人世界前十名的目标。 至今，燕京已开发出12度特制、11度精品、冰啤酒、果味啤酒、红啤酒、纯生啤酒等20多个不同档次、不同口味的啤酒品种，经过多年的市场考验，燕京啤酒不仅在北京市场站稳了脚跟，而且逐步进入了国内和国际市场。燕京啤酒北京的市场占有率在90以上，华北市场占有率为45，全国市场占有率在10左右。 激烈的市场竞争环境决定了燕京茶饮料的未来还具有很大的不确定性，使得燕京对自身优势的把握成为重中之重，但也正是这种不确定性反倒可以得出一个结论，
10、即燕京通过恰当的战略、合理的运作完全有可能在茶饮料市场取得成功。2005年燕京茶饮料销量达到37万吨，突破了盈亏平衡点，提前实现了成为区域市场有影响力的产品。目前，燕京茶饮料在北京市场占有率已进入前三名，仅落于康师傅、统一等茶饮料巨头之后。 面对激烈的市场竞争，燕京啤酒主要做了以下几方面的工作： (1)积极开拓全国啤酒市场，牢固北京市场；(2)做好产品的开发工作，以满足不同消费层次的需要；(3)借助奥运商机，做好北京2008年奥运会赞助商，搞好产品的宣传工作，更大程度提高企业的知名度；(4)企业创新。主要做到观念创新，管理创新，制度创新；(5)实行多元化发展，不断培养新的利润增长点；(6)加强
11、人力资源管理，把人才培养放在首要位置。对于茶饮料市场的激烈竞争，燕京有所感知，但燕京集团在啤酒市场上的成功经验，对燕京茶饮料市场前景提供了足够的信心和参照。多元化经营有助于燕京集团更健康快速地发展。茶饮料与啤酒之间的跨度并不大，可利用原有的许多优势，快速拓展新产品的市场。对燕京来说，这确实是个机会。 （本资料根据北京电大顺义分校李英、许立功撰写的案例“燕京进军茶饮料与SWOT分析”改写）以下分析供参考：1、关于案例主题的讨论，本人认为“燕京啤酒的发展战略”和“燕京啤酒进军茶饮料”都比较贴切；2、关于资料内容的逻辑关系，本人认为应为：15423876；3、可以提的问题很多，如：（1）燕京为何要进军茶饮市场，它自身有何优势？ （2）对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁，哪一个更大些？ （3）燕京能否在茶饮料市场完全克隆啤酒市场发展模式？ （4）燕京啤酒进入茶饮料市场的动机是什么？燕京啤酒相对老牌的软饮料公司娃哈哈有什么优势？ （5）茶饮料为何要作为独立的产业从燕京分割出来？ （6）燕京啤酒在进军茶饮料的同时如何把控啤酒与茶饮料的平衡？ （7）燕京茶饮料在激烈的市场竞争环境中如何立足并取得北京市场占有率第三的成绩？ （8）燕京啤酒的成功经验对于燕京进军茶饮料市场提供了怎样的经验借鉴？
