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1、服务营销员工礼仪 礼仪在营销活动中的运用即为营销礼仪，也就是营销人员在营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。下面是学识网为大家准备的服务营销员工礼仪，希望可以帮助大家! 服务营销员工礼仪 一、仪容仪表： 1、仪容仪表的概念：指人的外貌,所表现的精神状态和文明程度。 2、仪容仪表的要求： A、身着制服，佩带工作证，保持整洁端正。 B、保持个人卫生，常剪指甲，常洗发,女性化淡妆，不涂有色指甲油，不梳留有违职业道德特征的发型，女流海不过眉，长发需盘起，男前不遮眉，鬓发不过耳，后不过领。 C、保持良好的仪容仪表，上班前洗脸刷牙，整理发型制服，举止大方得体。 D、男士
2、跨立式迎客,女士丁字步迎客。 二、仪态： 仪态的概念：指人们在交际活动中，通过言谈举止所表现出来的，包括姿态风度等，包括日常生活，工作中的言谈举止，主要有站姿态、行态和坐态三种。 仪态的要求(站态)： A、挺胸、收腹、昂首、头要端正、双眼平视、用余光环顾四周、微笑、双臂自然下垂在体前交叉，用左手握右手大拇指，以示恭敬。 B、女子站立：双脚呈V字形状，即膝和后脚跟靠紧，双脚张开距约两拳。 C、男子站立：双脚呈平行状，站立防止重心偏左或偏右，东倒西歪，不可将双手叉在腰上或抱于胸前。 仪态的要求(坐态)： A、入座轻缓，上身正直，腰部挺起，挺胸，双肩放松平放，双手自然放在双膝上，双目平视，面带微笑，
3、坐时不能将椅子坐满，坐椅子的三分之二。 B、双膝合拢，不能要腿或半躺。 仪态的要求(行态)： A、昂首挺胸，双臂自然下垂摆动，不可摇摆身体。 B、带步引客时，从右边引客。 营销员工须知 (一)礼仪有助于提高营销人员的自身修养。 在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。孔子曰：质胜文则野;文胜质则史，文质彬彬，然后君子。意即：内
4、心品质超过礼仪修养即不注重礼仪修养，则是粗野;而只注重外表修饰而忽略内心修养，则显虚浮，只有既重视内心修养的提高又重视礼仪修养，这样的人才是真正的君子。由此可见，营销人员学习礼，运用礼仪，有助于提高自身的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高营销人员的文明程度。 (二)营销礼仪有助于塑造良好的营销形象。 个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此营销人员学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于营销人员更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示营销人员的良好教养与优雅的风度，这种礼仪美化自身的功能，任何人都难以否定。
5、当营销人员重视了美化自身，人际关系将会更和睦，营销活动生活将变得更加温馨。 (三)营销礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益。 对企业来说，营销礼仪是企业价值观念、道德观念、员工整体素质的整体体现，是企业文明程度的重要标志。营销礼仪可强化企业的道德要求，树立企业的良好形象。营销礼仪是企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。“世界一流的饭店组织”之一的白天鹅宾馆的成功经验之一就是：大胆引进外国管理酒店的先进经验，结合本国国情和当地具体环境，制定一整套严格的、切实可行的管理制度和服务规范，并始终不渝地执行。 让顾客满意，为顾客提供优质的商品
6、和服务，是良好企业形象的基本要求。营销礼仪服务能够最大限度地使满足顾客在服务中的精神需求，使顾客获得物质需求和精神需求满足的统一。以礼仪服务为主要内容的优质服务，是企业生存和发展的关键所在。它将通过营销人员的仪容仪表，服务用语、服务操作程序等，使服务质量具体化、系统化、标准化、制度化，是顾客得到一种信任、荣誉、感情、性格、爱好等方面的满足，给企业带来巨大的经济效益。 四、营销礼仪的准则： 1.认清主客立场 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。例如：在接待时，我们往往走在来宾的左前方，此乃沿袭西方古俗而来。由于古代枪手习惯瞄准对手左方，基于安全考虑，于是强调“以右为尊”。 上下楼梯要特别注意。上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止对方不慎跌落，下楼梯时刚让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。 作为一个引导者，则应走在来宾的前方以为其引领方向，且在转变处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人。从这些细节亦可表现出我们体贴客人的心意。进电梯时先让领导、来宾进入，出电梯时刚相反，以免电梯门不慎夹到来宾。以上所述虽是看似不重要的小事，实则不然。这些事情不仅可以反映出我们个人的修养，客人更能因此感受到我们的真诚与可靠。 第 3 页 共 3 页
