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1、盛世家园商场操作人员管理办法及工作检查标准第一条 目的：使商场各项管理工作落到实处，全面提高商场管理水平；第二条 方式：以“盛世家园物业检查标准”为依据，对商场各操作 工种进行综合考核，考核由公司考核，主要采取抽查方式；第三条 实施：每月各商场可在综合考核基础上，从各操作工种岗位 中评选出最多A级一名、B级二名、C级三名的优秀员工，经审核后 予以公布，并分别给予50、30、20元奖励；第四条 商场物业主管有权对违反物业检查标准的相关岗位人员进 行罚款，罚款等级对应检查标准所列级别。分别为 A: 20元、B： 10 元、C： 5元，所开具的罚单由主管登记后交所属财务部收取； 第五条 实行对违规违
2、纪连带责任人采取层层加倍扣罚的办法，具 体：商场经理查处一次，除扣罚当事人外，加倍扣罚相关物业主管； 商场管理部查处一次，则再追加扣罚商场经理；若总经理查处一次， 商场总监一并受连带扣罚（举例：保安：10元，物业主管：20元、 商场经理：40元、商场总监：80元）；第六条 凡当月有一次罚款者不参予评选当月优秀员工。水电工工作检查标准内容标准备注仪容仪表1按规定着装、佩戴齐全2精神饱满、姿态良好、举止文明3不袖手或将手放入衣袋、不勾肩搭背工作态度1使用规范、文明、礼貌用语2工作态度端正、有良好职业道德3办事认真、有较强奉献精神4主动、热情、耐心、周到地为顾客服务工作纪律1服从领导、听从指挥2按时
3、交接班、不迟到早退、不脱岗旷工3不在岗位上闲谈、吃东西、嘻笑打闹4不私下收受商家各种好处5不无故在商豕摊位前逗留6保质保量完成工作任务，不消极怠工7不在公共场所发生争吵、打斗事件工作1熟练掌控商场管理范围内基本情况， 口：商豕用电基本 情况、商场房屋结构、防盗消防设备、主要通道具体位置、 配电房、水泵房等重点位置2能分析处理各种事故隐患和突发事件3遵守配电房管理制度、操作规程要求4定期或不定期检测配电、水泵房5开展商场巡场工作并按规定填与巡场记录6保证商场灯箱广告照明正常7保证商扬内所有电动设备：如电梯、广播设备运行正常8及时更换商场内已坏照明灯，保证公共通道、过道照明 正常9保证商场内所有电
4、线穿越PVC管10保证商场内无私接电源、无使用 1000W以上电器11对新入场商家装修用电进行监督、检查12保证商场所辖区内不漏水、漏电，不出现停水、停电 现象13不用对讲机闲谈并保证对讲机及时充电14按规定时间和程序清场15不在宿舍内留宿外来人员16能完成临时交办的其它工作保洁工工作检查标准内容标准备注仪容仪表1穿规定工作服、戴规范工作牌上岗2精神饱满、仪表整洁、不蓬头垢面3上班时间禁止闲谈、吃东西、打毛线工作态度1使用规范、文明、礼貌用语2工作态度端正、具备良好职业道德3办事认真负责，有一定奉献精神工作纪律1服从领导、听从指挥2下班不迟到、早退，不旷工、脱岗3不私下收受商家各种好处4不无故
5、在商家摊位前逗留5不私自承接商家装修垃圾的清运6不用公司垃圾袋为商家装运垃圾7同事之间不在公众场所发生争吵8各楼层分工清楚，认真记录并向物业主管上报9认真交接班、保证不脱班工作要求1每天巡场不少于12次2保证商场停车场、自行车车棚内无杂物、纸屑、油污及 积水3保证停车场通道、人行道内无杂物堆放、无明显泥沙、 污垢4保证排水沟无明显污垢、泥沙，排水畅通无污水5及时清运垃圾箱，保证无隔夜垃圾，垃圾筒周围无污垢、 积水，离垃圾箱2米内无异味6保证商场内地面无垃圾、油污，通道、过道、楼梯、空场地无明显纸屑、口痰、烟头7保证商场内通道无挂放拖把、乱置垃圾筐，电梯、楼梯 扶手无明显灰尘，电梯两侧无卫生死角
6、8保证消防栓、灭火器、报警按钮、疏散标志、应急照明 处无蜘蛛网、明显痰迹9若发现有商家乱扔杂物、纸屑、烟头，应及时劝阻并立 即清扫10保证每日午后1： 30前商场通道、过道内无饭盒堆放 11保证对商场内外广告、指示牌及灯箱、宣传栏每周清 扫不少于1次12保证各楼层公共门窗、墙面无蜘蛛网、积尘及不规范 张贴画报13保证卫生间无积水、污渍、杂物、尿垢，便槽、尿槽无堵塞，同时一楼保洁员须兼顾各出入口及周边清洁14若发现有外来人员散发资料、摄像或有可疑人员、小 商贩、乞丐等闲杂人员在商场内外徘徊，应即时通知保安 予以处理保安工作检查标准内容标准备注1按规定着装、佩戴齐全仪容仪表2精神饱满、姿态良好、举
7、止文明3不袖手或将手放入衣袋、不勾肩搭背工作态度1使用规范、文明、礼貌用语2工作态度端正、有良好职业道德3办事认真、有较强奉献精神4主动、热情、耐心、周到地为顾客服务工作纪律1服从领导、听从指挥2按时交接班、不迟到早退、不脱岗旷工3不在岗位上闲谈、吃东西、嘻笑打闹4不私下收受商家各种好处5不无故在商豕摊位前逗留6保守内部机密7不在公共场所发生争吵、打斗事件工作要求1熟练掌控商场管理范围内基本情况，女口：商家基本情况、 商场房屋结构、防盗消防设备、主要通道具体位置、配电 房、水泵房等重点位置2能分析处理各种事故隐患和突发事件，具备一定分析、 处理问题能力3保证正常交接班、停车场保安须按规定填写“
8、工作日志”4每日须进行商场巡场，同时保安须按规定填写“巡场记 录”5不用对讲机闲谈并保证对讲机及时充电6每日清场后保证无无关人员滞留，同时公共门窗、卷帘 门必须关好7商场清场后半小时内必须进行复查， 若商家加班应有保 安在场8不在宿舍内留宿外来人员9能完成临时交办的其它工作商场广播员工作检查标准内容标准备注仪容仪表1穿规定工作服、戴规范工作牌上岗2精神饱满、仪表整洁、不蓬头垢面3上班时间禁止闲谈、吃东西、打毛线工作态度1使用规范、文明、礼貌用语2工作态度端正、具备良好职业道德3办事认真负责，有一定奉献精神工作1服从领导、听从指挥2下班不迟到、早退，不旷工、脱岗纪律3不私下收受商家各种好处工作要求1播音前须先预习，熟悉广播稿后方可播音并保证广播流 畅2不擅自广播、传达错误信息，不播放不文明、不健康的 内容3播放音乐应以能听清为宜，不应影响商家正常经营营业4应配合公司促销重点，收集商家有关促销活动的广播稿 上报后予以播放5不无故停止广播，遇重要事宜须重复播放相关内容6保证严格遵守商场固疋播音时间7保证不带无关人贝进入播音至8不无故请人代播，遇特殊情况须请示上级批准9遇突发事件或紧急情况（如火灾、场内骚乱），应保证 在岗并严格按规定程序和内容播音
