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1、一、名词解释。1.电子商务（E-Commerce）2.移动商务（M-Commerce）3.虚拟企业4.静态信息5.动态信息6.信息（管理学的角度）7.管理信息8.电子数据处理（EDP）阶段9.管理信息系统（MIS）阶段10.决策支持系统（DSS)11.移动商务（M-Commerce)12.物联网（The Internet of Things, lOT ）13.系统14.信息系统15.企业的信息系统16.信息化17.网络化18.虚拟企业19.业务处理系统（Transaction Process Systems, TPS）20.管理信息系统（ Management Information Syst
2、ems, MIS）21.客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）二、填空题。1.21世纪人类已进入了信息社会（也称数字经济时代），在各类社会组织的经济管理活动中，在人们的日常生活中，_都被广泛应用。2.1970 年出现了管理信息系统的概念，_公司很快开发出了商品化的管理信息系统软件，企业财务和统计等领域成为计算机应用发展最快、拓展最广的领域。3.供应链信息可以利用_进行采集。4.组成系统的各个元素不是简单加和的，而是_的。5.系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的_。6.信息系统的用户多数是_的人员。7.系统要有根据_
3、，存储各种信息资料和数据的能力。8.从企业管理的角度看，信息系统是企业为应对环境的挑战，以_为基础而作出的一种组织与管理的抉择。9.企业中信息系统的种类繁多，可以从许多不同的角度去分类。比较常见的是根据_进行纵向和横向分类。10.管理层系统负责支持企业_，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动，如汇总报表、业务审核、进度管理等。11._主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。12._是企业信息化应用的起点，通过操作领域的自动化，TPS将规范化的电子数据保存到数据库中，并为上层信息系统提供了必要的基础资源。13._年，詹姆斯加拉格尔（James D. Gallagher）出
4、版了第一部管理信息系统的专著“管理信息系统与计算机”。14.在服务业中管理信息系统与制造业类似，只是管理的对象从产品变为了_。15._在MRP II的基础上又集成了市场、财务和成本控制功能，再次提高了企业内部运作、流通和财务流程的效率，改善了企业内各个部门管理工作的协调性。16._关注如何改善与供应商的关系，建立经济、有效的产品和服务外包及采购流程。17._关注如何支持企业员工的知识创造过程，以及群体协作与决策过程。18.简单地说，决策支持系统（DSS）是为管理者的决策过程提供_的计算机信息系统。19.1946年，世界上第一台通用型电子数字计算机_研制成功。20.世界上第一台通用型电子数字计算
5、机ENIAC以_见长。21.1951年，首台用于管理的商用计算机_问世，并在美国人口普查局首次安装。22.以计算机为核心的_可以帮助企业在压力环境下生存和发展，并改善经营绩效。23.企业通过_系统的应用，井向后延伸到供应商，以至供应商的供应商。24.企业通过_系统向前延伸到客户，以至客户的客户。25.1970 年出现了管理信息系统的概念，_公司很快开发出了商品化的管理信息系统软件，企业财务和统计等领域成为计算机应用发展最快、拓展最广的领域。26._是政府机构使用电子商务技术向公民提供服务的电子商务类型。27._的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标。28._提供了流程变革和管
6、理创新的新机会。29._已同物质、能量一起，成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。30.对企业而言，_是推动企业中所有活动的能动性因素。31.专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA 设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为_。32.管理信息具有价值，这种价值取决于它对使用者_的大小。三、简答题1.简述信息社会与以往社会的不同。2.简述电子商务对企业运作的影响非常深远的主要表现。3.简述信息技术应用水平的提高给企业的经营绩效和企业实现管理目标带来的改善和帮助的主要表现。4.简述信息技术的管理和企业的生存紧密相关的表现。5.简述数据与信息的联系和区别。6.简述管理信息的特点。7.简述信息的
7、生命周期过程。8.简述CBIS的优越性的主要表现。9.为什么电子商务是中国战略性新兴产业的重要组成部分？10.安全使用信息系统是用户首先要具备的意识有哪些？11.对用户而言，安全使用信息系统的正确做法有哪些？12.从资源管理的角度看，用户的技能要求是不固定的，是随着资源、环境和需求的变化不断调整的，这种变化有哪些？13.如何理系统的解整体大于部分之和？14.信息系统的功能有哪些？15.为什么说信息化是一个技术与组织之间双向调整的过程？16.简述虚拟化是如何产生的？17.虚拟企业的特点有哪些？18.业务处理系统的作用有哪些？19.一个完整的业务处理周期包括的基本活动有哪些？20.联机事务处理系的
8、主要特点有哪些？21.简述订单系统的工作流程。22.简述管理信息系统的作用有哪些？23.管理信息系统在制造业的发展经历了哪三代？24.一般来说决策支持系统DSS的构成有哪几方面？25.主管信息系统（Executive Information Systems, ElS）的特点有哪些？26.群决策支持系统（Group Decision Support Systems, GDSS）主要作用有哪些？27.企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）系统的作用有哪些？28.企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）系统的功能有
9、哪些？29.什么是供应链管理（Supply Chain Management, SCM）系统？主要作用有哪些？30.供应链管理（SCM）的作用有哪些？31.信息系统对供应链的支持表现有哪些？32.客户关系管理的特点有哪些？答案部分一、名词解释。1.【正确答案】 在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务（ E-Commerce) 。【答案解析】 参见教材P37。【答疑编号5830,点击提问】2.【正确答案】 移动商务（M-Commerce）指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电
10、子商务业务。【答案解析】 参见教材P37。【答疑编号5831,点击提问】3.【正确答案】 当市场出现机遇时，为适应快速变动的需求，具有不同资源优势的独立企业会通过因特网组成短期性合作联盟，共享技术与信息，分担风险和成本，实现凭自身能力达不到的超常目标。这样的联盟体被称为虚拟企业。【答案解析】 参见教材P38。【答疑编号5832,点击提问】4.【正确答案】 静态信息具有相对的稳定性，可以用计算机文件和数据库进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。【答案解析】 参见教材P38。【答疑编号5833,点击提问】5.【正确答案】 动态信息往往反映业务活动或进程的实时状态，时效性比
11、较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过时信息。【答案解析】 参见教材P38。【答疑编号5834,点击提问】6.【正确答案】 从广泛的意义上看，信息是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。【答案解析】 参见教材P40。【答疑编号5835,点击提问】7.【正确答案】 那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称为管理信息。【答案解析】 参见教材P41。【答疑编号5836,点击提问】8.【正确答案】 用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。这个阶段被称为电子数据处理（EDP）阶段
12、。【答案解析】 参见教材P45。【答疑编号5837,点击提问】9.【正确答案】 采购管理系统、销售管理系统等多种业务领域的应用系统可以帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据，生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。这个阶段被称为管理信息系统（MIS）阶段。【答案解析】 参见教材P46。【答疑编号5838,点击提问】10.【正确答案】 决策支持系统DSS以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。【答案解析】 参见教材P46。【答疑编号5839,点击
13、提问】11.【正确答案】 所谓移动商务（M-Commerce) ，就是借助无线通信设备开展的电子商务活动。【答案解析】 参见教材P48。【答疑编号5840,点击提问】12.【正确答案】 物联网（The Internet of Things, lOT ）是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物品。【答案解析】 参见教材P48。【答疑编号5841,点击提问】13.【正确答案】 系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。【答案解析】 参见教材P52。【答疑编号5914,点击提问】14.【正确答案】 信息系统是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系
14、统，也被称作基于计算机的信息系统。【答案解析】 参见教材P53。【答疑编号5915,点击提问】15.【正确答案】 企业的信息系统是一个利用计算机软硬件和手工作业，利用分析、计划、控制与决策模型和数据库的人机系统，用以提供信息，支持企业组织的运行、管理和决策功能。【答案解析】 参见教材P54。【答疑编号5916,点击提问】16.【正确答案】 企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。【答案解析】 参见教材P56。【答疑编号5917,点击提问】17.【正确答案】 企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的“网络化”。【答案解析】 参见教材P57。【答疑编号5918,点击提问】18.【正确答案】 虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。【答案解析】 参见教材P58。【答疑编
