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1、3 个月前，我怀着喜悦的心情走上了工作岗位，成了 1 名护理员。身穿洁白的护士服、头戴燕尾帽，迈着轻盈的步子，微笑的走向患者，这是护士长教我的第 1 课。我本来以为“护理”只要对患者耐心，工作认真、吃苦刻苦就够了，可事实并不是这样简单。这 3 个月的工作，使我成长了很多。从科室举行的“微笑服务，打造阳光团队”活动到医院的 3 甲评审结束，从简单的临床护理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做 1 名的护士，容易，可要成为 1 名合格的专科护士，真的不容易。做为 1 名合格的护士，要具有高度的责任心和良好的职业道德。要建立“1 切以病人为中心”的观念，尊重、理解、同情和关心病人，对病人不管
2、性别、种族、贫富贵贱 1 律 1 视同仁。不但要关心病人的病情，也要加强对病人的心理护理及健康教育。同时，还有必要对病人在社会适应能力的问题上提供帮助，这也是与“现代健康”相适应的。做 1 名合格的护士，要具有扎实的理论基础和高深的技术，全面发展，与时俱进。要适应新时期整体护理，就要具有多方面知识，如计算机、外语、人文科学等等。新时期护理理念要求护士不光是 1个健康照顾着，还应是 1 个合格的咨询师、宣教家、教育家，必要的营养师等等。因此，1 个合格的护士，在具有了扎实的基本功的条件下，还应不断学习，不断在工作中经验，不断提高自己。做 1 名合格的护士，要有健康的身体、充分的精力。对工作 1丝
3、不苟，认真负责。护士的临床工作繁忙且劳累，而且对重病人的护理要求时刻保持头脑苏醒，精力旺盛，特别是在抢救病人进程中，要做到反应迅速、灵敏、果断，这都是与健康所分不开的。护士在临床工作中要严格遵照医院各项规章制度，严格学习“3 基 3 严”理论，严格无菌操作和消毒隔离，对每个医嘱应及时、准确的处理，并完善各项护理文书。要认真依照护理级别巡查病房，视察病人病情变化，发现问题及时通知医生。做为 1 名合格的护士，不论是正式、招聘、护理员都要具有主人翁精神、团队协作能力。护士面对的医疗环境和人际关系较为复杂，1 不谨慎便会误入雷区，造成不愉快。作为 1 名合格的护士应晓得集体的气力才是强大的，断不可脱
4、离集体，节外生枝。1 滴水只有放进大海才不会干涸，1 个人只有将自己的利益与集体溶为 1 体的时候才有气力。集体是个人智慧的源泉，是陶冶个人材能和品格的大熔炉。1 个团结协作的集体，会为了病人的健康，科室护理质量的提高而奋发努力、团结向上。团结就是气力，协作是帆，人情如水，只有团结协作，人情共济，船才会开得更稳、更远。做为 1 名合格的护士，应有高度的法律意识。随着人们生活水平的提高，病人对护理质量的要求也在提高。随着法制社会的建设，病人就诊知情权和医药知识不断增长，护理人员很小的忽视便会引病发人的不满或投诉。因此要求护理人员不断提高自己的法律意识更新观念，严格要求自己，避免与病人争吵，认真核
5、对并履行医嘱，规范化操作，各种操作有理有据，热忱服务，努力营建 1 个良好而安全的医护环境。总之，作为 1 名合格的护士，要酷爱本职工作，建立良好道德，有高度责任心，吃苦刻苦、踏踏实实认真工作。要不断学习，解放思想，适应时期需求不断提高。如果青春是 1 团火，那就让她为护理事业燃烧吧！我愿意用自己 1 生的时间，为护理事业增光添热。1 年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，牢牢围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了 1 个新台阶。现将导诊工作总结以下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、协助抢救危重患者、提供开水、发放 1 次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车
6、、发放各类报纸、健康教育宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就可以为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作嗤之以鼻，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的豪情很容易被消磨在日复 1 日的平凡小事中，而豪情是最宝贵的服务特质，服务失去了豪情就像人类失去了灵魂。1、建立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 ?1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然
7、于胸，导诊人员就是患者的 1 张“绿卡”，患者来救治，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是调和员，我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第 1 站，每天要接触年龄不同、性情各异的人，如何让这些五花八门需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交换能力最大的考验，不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。乃至还要了解其他医院的医疗特点，当我们在非常
8、短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。2、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 ?提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非 1 朝 1夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院 1 无所知，让她对环境从陌生到熟习，掌握 1 定的理论知识和专业技能，通过制定相干职责、制度、行动规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具有高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作 1 样不可轻视的，是体现医院优良服务的窗口，只有从这 1 高度去认识，才能主动热忱帮助前来救治的患者。3、履行新标准，提高了导诊人员的
9、工作质量和工作效力 ?由于导诊工作缺少明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不容易量化，到目前为止，没有 1 个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有 1 定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效力，院领导请来了立信公司的老师指点工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作豪情，打破干多干少、干好干坏 1 个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位鼓励方案、与薪资挂钩、 ?4、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就诊环境 ?门诊病人就诊心切，常造成没必要要的拥堵和争吵，若处理不当，可致使秩序混乱。导诊护
10、士要富有同情心，把病人当做自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心肠解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就诊，保护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵照医院的有关规章制度，共同创造出 1 个安静、有序、整洁的就诊环境。总之“导诊”看似是 1 件比较轻松的工作，但要成为 1 名优秀的导诊员其实不容易，不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪，晓得 1 定的沟通技能及简单的医学知识，更重要的是具有
11、 1 颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过逐日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足延续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。记不清自己当时是如何选择护士这个职业的，也许只是为了图个生计，不过 1 年后的现在，我已多多少少能够理解这份工作背后的辛酸、痛苦、无奈和伟大。作为 1 名护士，治病救人是职责所在，不管对甚么样的病人，协助其恢复健康是我们的任务。这 1 点说起来很容易，做起来就其实不是那末回事了。前些日子，我们收入了 1 位 88 岁的
12、老奶奶，这位老人家患阿尔茨海默病多年，家里人对她的照顾其实不是很好，送来医院的时候身上有多处破溃并且浑身上下带有 1 股浓重的异味。大家马上围上前去，帮奶奶检查情况，清算身体。在其实不是很长的住院进程中，老人家的状态有了极大的改良，身体的破溃渐渐结痂、愈合，身上的异味更是早已消失得无影无踪，就连意识都好了很多，有时乃至还能露出笑容。不能不说，这样 1 次成功的护理经验会令人产生成绩感和职业自豪感，也让我对护士这份职业有了更深的理解。现如今，医患、护患的关系愈来愈紧张，除我们自己谁还能理解这份职业的辛酸苦辣？但是，越是这类情况，我们就越是应当勇往直前，用爱心和真心感化患者，让他们感遭到我们是真心
13、待人，诚恳做事。光阴似箭，光阴似箭。新的 1 年行将开始，回首 xxxx 年的工作实战，内心不由感慨万分。这 1 年里，在院领导、护士长和同事的关心支持与帮助下，我本着“1 切以病人为中心，1 切为了病人”的服务主旨，不断巩固学习专业知识，努力提高本身的专业知识和熟练地掌握各项临床操作技能，较好地完成了院领导和护士长安排的各项护理工作。在领导、同事的关心支持和帮助下，思想、学习和工作等方面都获得了新的成效。为了不断提高自己，扬长避短，现结合 1 年的工作实际总结以下：1、严于律已，加强锻炼，提高自我修养和政治思想觉悟 ?这 1 年来，我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生
14、观、价值观指点自己的学习、工作和生活实践，酷爱祖国，酷爱中国共产党，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻履行党的线路、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋好学，不畏艰巨，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。2、强化专业理论知识和专业技能操作，增进本身专业、综合技能的提高 ?加强自我职业道德教育。职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象。因此，在 1 年中，我不断加强本身的专业知识的学习，晓得要坚持“廉洁自律、严格执法、热忱服务”的方针，把人民大众满意作为干好本职工作的根本动身点，做到始终把病人的利益放在首位，牢固建立酷爱工作、关心理解病
15、人的思想，在人民大众心目中建立“白衣天使”形象。加强“4 自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。平时工作中不断建立护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。在院领导、护士长的谆谆教导与认真细致的指点下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员 3 基训练，在医院组织的每次技术操做考试、理论考试中和平时实战工作中，均获得良好的成绩，同时也得到院领导和护士长的认可和肯定。在这 1 年的工作中，我始终坚持爱岗敬业，贯彻“以高度热忱心态服务于
16、病人为中心，以高标准质量服务于病人为核心”的服务理念，不断提高本身素质及应急能力。3、努力工作，按时完成工作任务 ?我把在学校与、出社会工作全过中所学的理论知识与实际临床工作经验相结合，凭仗自己对工作的热情态度，在平时的工作中严格要求自己：1 方面严格要求自己并多请教领导、护士长和专业技能较好的同事;1方面利用业余时间刻苦研究护理工作中的专业知识，体会护理工作中的专业技术要领。记得刚到医院时我还不适应，但我不怕，之前没做过的，为了弄好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，经常向护士长请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟习了护理部的工作，了解并撑握了护理部各护理班次的工作职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中有了 1 个清晰的工作思路，并且自己的工作实绩也得到院领导的认可与肯定，被院领导提拔成医院的中成干部。为不负领导对我的信任，我不断学
