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1、第五章 公司战略与管理5.1公司文化 公司以“服务”为理念，“诚信”为基础，用最人性化的服务方式想顾客之所想、解顾客之所需。我们的目标是构建假货识别APP的创建项目。愿景是通过为消费者提供产品真假鉴别，日常产品鉴别知识普及，特殊商品鉴别（如红酒的年份，珠宝首饰的材质、纯度等）这三大主营服务项目以及法律咨询及消费者权益维护这两项辅助性商业项目，从而为消费者把关，维护消费者权益及物质、精神利益。 我公司的核心价值观是：顾客需要的就是我们努力的；只有顾客想不到的，没有我们做不到的，全身心为顾客提供便捷热门的假货真伪鉴别；辅助性项目的运营计划通过与有一定权威和影响力的律师事务所开展合作，从而延长公司产
2、品业务的产业链，提升附加值，拓阔战略合作伙伴和市场份额，最终提升公司竞争力。我们更关注服务的周到性、顾客的满意性。我们以团队为基础，同甘共苦，同舟共济，追求卓越；我们坚持用户第一的理念，尽自己的最大努力，满足顾客的需要。具体而言，在实际操作和运营中，我们将以以下四点作为公司运转之准则：5.1.1诚信服务，注重责任我公司精商品品牌授权同意后，通过各种途径帮顾客鉴别商品的真伪性，第一要义就是诚信待客，虑其所需，仔细倾听顾客要求，不欺骗、不怠慢，用最诚信、最热情的服务态度为顾客送上满意的答复与可信的鉴别结果。同时企业发展的同时不忘积极承担社会责任，关爱社会、回馈社会，积极开展特色公益活动，提供就业机
3、会，保障生态环境 ，支持社会保障体系，树立良好的企业形象。5.1.2突破现状，用于创新（1） 面对顾客要求敢于挑战和突破，创新性的探索拓展买前商品鉴别及代购商品鉴别这两大鉴别板块，我公司会通过APP扫描，各种专家人士考核以及其他的各种方法来为顾客服务，利用先进技术更新鉴别方式以及建立大数据库收集整理真假鉴别结果，提高了项目的可行性及附加值做好各方面的运营工作。5.1.3团结协作，互帮互助对外，我们的团队是诚信热情创新的团队；对内，我们的团队更是团结的团队。各部门要求明确分工各司其职，同时互相帮助、彼此相互协调，将公司利益最大化、流程精简化、人员专业化，共同为企业发展和更好的为顾客服务出力。5.
4、1.4以人为本，共同成长重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现； 通过成熟有效的营销、管理机制，客户交流，法律顾问等实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报； 与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值。5.2公司战略我公司将采用“三步走”战略，在未来三到五年内，我公司将采取如下发展战略规划：5.2.1 Step1我们通过发放网上问卷大致了解顾客是否买到过假货，假货的类别，以及对我公司即将生产的假货识别APP的使用以及对其功能的期望，假冒伪劣产品的现状考察及市场调研，我们进一步了解到了公司成立所面对的问题和挑战；5.2.2 Step2（三年）运营顺利，以
5、项目开发技术开发为起发点，通过顾客交流，法律顾问等，逐步打开网络平台。我公司开发的商品真伪识别APP项目,提供更综合全面的服务，除商品真伪鉴别外还包括了特殊商品鉴别，鉴别知识普及法律咨询服务这几大板块，提高了服务价值。5.2.3 Step3（五年）用良好的服务，创新性的服务模式和服务打造，继续对市场的分析与预测丰富鉴定种类来继续扩大自己公司的规模以及运营、服务方向。5.3组织结构5.3.1初期结构初期公司采取网络式的组织结构。管理团队是核心，与专业团队建立战略联盟或伙伴关系，每个成员分工明确，目标明确。其优点是快速、灵活、经济、投入少、风险性低，适合创业初期的企业。5.3.2后期结构后期随着公
6、司规模的扩大，公司结构采用扁平型组织结构。有利于上下沟通；管理费用低；信息传播速度快；按照市场和业务的区域划分为不同的事业部。通过鉴定抽成，法律咨询抽成，优质淘宝推荐广告费，APP广告按点计算率等方式来获取我们公司的利益。5.4人力资源配置在公司创立初期，本着能级对应、优势配比的基本原则，我们团队成员进行如下安排5.4.1人员分工安排表职务或部门人员安排职能介绍理由总经理李欣珂为我公司最高负责人，负责调停各部门之间的运作，召集讨论有关公司安排和发展的重大战略，并最终决策。李欣珂为本小组组长，有着很强的领导能力，善于团结小组成员，能够合理安排各组员任务，同时善于交际，具有吃苦耐劳、勇于开拓的品质
7、顾问王麒凯在课堂上通过课堂跳槽市场等创业实践来给予我们创业投资，市场、运作方式等等方面技术性指导和支持。老师经历丰富，远见卓识，能为公司发展提供合理化建议。财务部XXX1.负责公司 APP日常财务核算，参与公司APP项目的经营管理并合理调配资金；2分析公司APP资金动态、费用开支，定期报告；3.严格财务管理，加强财务监督；4.负责公司APP项目资产的管理；5.负责资金预算、财务盘点、税务研究。6.负责计算APP广告按点击率算7.负责计算各个方面的盈利XX学习过相应的会计知识，有丰富的会计财务知识，十分适合管理财务部。市场部XXX1. 制定和实施假货识别APP项目计划2. 进行，假冒伪劣产品的现
8、状考察及市场调研，收集宏观经济信息、行业信息、竞品信息、消费者信息、本品信息、客户信息等掌握市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势;3. 树立和维护企业形象和做好为人服务的工作4.负责公司APP项目的新市场开发和新客源的开拓5.巩固现有市场，巩固老客户，与顾客建立长期稳定的良好合作关系6.注意市场信息和客户反馈XX有着独特的分析需求的视角,并长期在社团工作中担任策划等职,具有这方面的能力。技术部XXX1.收集和分析产品设计资料，研究产品发展趋势和顾客需要，研发设计新的鉴定方式。 2.跟进我公司承担的业务范围和动态，开拓新的业务和经营渠道；3.组织相关部门分析现有产品的优势和缺陷，提出改进措
9、施；4.做好APP的运营和管理人事部XXXX1.负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度； 2.负责制定和完善公司岗位编制，协调公司APP项目各部门有效的开发和利用人力，满足公司APP项目的经营管理需要；3.制定绩效考核，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；4.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成；XX掌握市场信息，优化进货渠道、降低采购费用会同财务管理部确定合理的
10、采购批量，及时了解存货情况汇总各系统的需求计划，平衡采购计划组织采购合同评审，签订采购合同，实施采购活动物资验报入库和合同档案保管归档董事会全体成员1.协调和统一领导各个部门，讨论有关公司APP项目发展方向和业务战略方针政策；2.挑选、聘任和监督，充分做好服务标准高，专业化程度高，具有创新性等优势；3.总结公司假货识别APP项目的运营状况并提出阶段性和长远性规划。由于公司APP项目创立初期只有以上几人，故由此11人构成董事会成员。在公司APP项目发展后期，逐步加入股东之后更改董事会结构。5.4.2员工等级工资管理制度一、目的为了充分调动员工的工作积极性，营造公平竞争的工作氛围，为员工提供发展的
11、平台，促使员工不断提高工作技能和个人工作能力，努力争取业绩，从而更好的推动公司APP项目发展。二、原则1公平、公正、公开2能者上、平者让、庸者下三、员工职位等级划分表等级职位一级总经理二级行政总监运营总监三级人事部经理财务部经理执行部经理技术部经理市场部经理四级人力资源主管行政主管财务主管执行主管技术工程师主管鉴定主管区域经理五级高级人力资源专员高级行政专员高级财务专员总负责执行专员执行专员高级工程师经过专业认证的职业选手高级渠道专员六级普通员工技术员品牌公司专家七级人事助理 部门秘书八级前台、司机其他辅助人员（本表为公司假货识别APP项目运营成熟后的员工等级划分表，根据公司APP发展规模，员
12、工等级制度将逐步细化） （一）本公司员工大体分为8级，根据公司发展规模，员工等级制度将逐步细化，员工是否升迁由人事部及总经理依公司制度决定。而且员工的基薪不与职位持钩。 （二）员工晋级与每季度一次的员工绩效考核挂钩（考核方式参见5.6），考核分数在75分以上的都可以得到晋级。5.5人员培训5.5.1培训计划在假货识别APP项目创立初期，由于只有几个创始人，故无人员培训。在APP项目发展中期，为解决师资、拟采用委托代培的方式对员工进行培训。在公司发展后期，人力物力资源已相对充足的情况下，对员工采用在职培训的方式，在不对员工工作进度有较大影响的同时，提高员工素质与能力。随着公司逐步发展扩大，为使新
13、员工更好适应工作环境，采用入职培训的方式，使员工充分了解公司5.5.2培训内容后期逐步发展壮大后，对员工的培训内容主要有以下几个方面：（一）思想政治方面：包括当下对党和国家会议内容的了解学习、集体主义、以及社会主义教育。（二）专业技能方面：这是培训内容的重要方面，根据不同部门进行培训。（三）针对新员工：对于新员工的入职培训，要学习公司的假货识别APP项目运行的步骤和方法。5.5.3培训方法为节约成本，并系统地将知识传授给很多人，采用系统教学法；为使被培训者易于接受知识，也可同时采用试听教学法。5.6人员绩效考核方法5.6.1考核方法员工工作的好坏、绩效的高低直接影响APP项目的整体利益，因此对
14、工作绩效的考评不但可以确定员工应得的薪酬，而且还有利于获得员工工作的反馈信息，便于据此制定相应的人事决策与措施，调整和改进其效能。下表为我 公司假货识别APP项目的员工绩效考评：评定因素评定项目权重管理人员员工工作态度评价纪律性5%7%协调性5%7%积极性5%7%责任感5%7%开发热情5%7%成绩评定质量5%15%数量5%15%教育、指导5%-创新、改善15%-能力评定智力因素5%5%体力因素5%5%性格、个性5%5%知识5%5%能力、技巧5%5%理解、判断5%5%表达、交涉5%5%指导、监督5%-应用、规划5%-合计100%100%（一）在APP项目创立初期，由于规模及发展所限，暂不招收员工，公司采用等级排序法对所有人员均按照上述表格中员工的考核标准进行考核。而被考评人主要接受同事、客户的考核。（二）鉴定假货APP项目发展壮大之后，领导层与员工开始分别使用上图标准考核。为了使考核尽量客观、公正、全面，令被考核公司员工心悦诚服，欣然接受，我公司采用360度评价法考核，5.6.2考核时间分别以月度、季度、半年、一年为周期，进行考核，以便于评定薪酬与激励员工。5.7薪酬奖惩制度5.7.1薪酬构成 薪酬=基本工资+工作提成+津贴5.7.2评定方法（一）基本工资根据调查策划类公司员工基本薪酬与APP的盈利状况来确定（二）工作提成以绩效考核为参考。实行按劳分配，多劳多
