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1、技术售后服务保证措施及方案我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。3. 质保期本地化售后服务承诺1) 服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。2) 保修服务内容 保
2、修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修 三 年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。 维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。 定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。 技术支持甲方如果有大型活动时（质保期内），乙方必须在
3、活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。 免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权， 本投标人将负责予以终身免费维护和升级。 故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。4. 售后服务措施1) 产品技术服务应用维护支持：负责应用软件错误的修正，问题的判断及性能的调整，以及后续新使用单位上线前的的人员培训等工作，包含系统有应用的支持。软硬件产品技术支持：支持应用系统运行所需要的操作系统，数据库系统，网络系统，中间件软件系统，负责相关产品的更新/升级，信息系统问题的判断，支持应用问题的解决，以及技术人员的操作培训等工作。备品备件
4、管理支持：投标人将组织各类设备所需要的备品与备件，以及技术支持团队，配合实际使用状况，提供相关硬件设备的更换与修复的服务，以确保系统的正常运行。2) 维护服务计划为保证本系统的连续、稳定、高效地运行，最大限度地节省和保护用户的投资xxxx建立了强大的技术支持队伍和售后服务网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的客户服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户备援中心、遍及全国的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。我们认为完善的服务只是问题的解决的一个方面，还应该有一套完善的服务机制和系统。因此我公司在为客户提供完善的售后服务的同时，制定了一整套完整的售后
5、服务管理机制和系统，科学地管理，提供售后服务。这些机制和系统包括以下几个方面。用户档案管理系统公司在内部建立了完整的用户档案。无任是对产品的追踪，还是客户档案的资料，都精确地记载了投标人所售产品的记录。利用这个系统，可以准确地定位服务对象，同时为产品的升级带来了依据。针对与公司签约的客户，专业服务人员还将建立客户的系统档案，其中包含与客户相关的信息基础系统，参数设置，问题历史档案等。为客户系统的稳定运行提供了保障。客户服务热线客户服务热线针对用户的产品咨询，问题解疑，故障保修，公司设立了技术支持中心及7*24小时免费服务热线，方便用户的问题解决。针对客户系统的问题，技术支持中心利用网络将客户问
6、题传达给投标人在全国的各个分支机构，各个分支机构的调度将以最快的速度派遣工程师帮助解决问题。客户问题升级机制当客户反映技术问题的同时，客户问题升级系统也同时运行。一旦客户问题在一定时间内尚未得到解决，问题将反馈到各个层次的经理和技术研发中心，问题的内部监督机制也将升级，从而使问题在最短的时间内及时解决。合作伙伴的强力支持投标人公司和许多国际、国内知名的厂商合作伙伴关系，在售后服务方面能够及时得到他们的最高级别的支持。3) 售后服务的执行针对本项目，公司还将提供值班联系方式，方便客户在系统出现严重问题时能够得到最快的响应。值班手机是每天24小时开放的，节假日也服务于客户。应用维护服务在本系统的投
7、入使用后，公司将开始对服务范围内的应用系统提供持续叁年的维护服务，以保障系统的稳定运行和对客户的快速响应。具体维护服务内容如下：应用软件支持中心服务、应用软件系统管理服务、应用软件的故障查找和解决服务。投标人还将组成的二级服务团队，负责系统的应用维护与技术支持服务，现场专家组：应用维护工程师提供5*8小时现场服务，保障服务及时性；支持专家组：由公司技术专家组成，针对重大事件配合现场专家组提供技术支持，为系统安全运行保驾护航。维修任务下达在电话通知投标人维护及服务任务后，甲方应以书面形式（应加盖甲方公章）邮寄或传真向乙方说明出现的问题，并确认服务完成的时间，以便乙方进行准备工作。在任何情况下（包
8、括在免修期内），由于甲方非正常操作造成系统故障或设备损坏，投标人可协助甲方解决，但相关硬件更换费用由甲方承担。以下所列为可能发生的操作失误，但不限于此：计算机挪作它用 计算机病毒另外联接网络造成故障 电网浪涌波动和现场强干扰源等其它非正常使用5. 售后服务能力作为一家拥有良好信誉的公司，一向以最优良的服务赢得客户的信任。特别对于高可用性和高可靠性的重要客户，服务更是至关重要。Xxxx公司技术认为，对客户的承诺和支持，除了提供先进的技术外，同样重要的是要拥有充足的人力资源和完善的服务体系。为此，我公司建设有完备的备件库，公司有二百多名员工，遍布全国有十多个分支机构。公司致力于帮助用户设计、管理和
9、维护大型，复杂，包括多厂商产品的信息基础环境。公司拥有雄厚的技术基础和独一无二的满足不同用户需要的能力，正是这种实力使得公司成为国内用户行业解决方案的最佳提供商。此外公司拥有国内同行业最大的客户群，拥有国内同行业最大的信息开发、设计和实施的专业团体，公司愿意与用户共同分享成功的经验。Xxxxx对服务的决心和坚持，是公司成为国内同行业第一大信息技术供应商的主要原因，亦是用户公认国内同行业中服务最好的公司之一。售后服务方案及保证措施（一） 风险控制措施1、原材料缺少1、原材料数量不足。2、原材料缺货，即订而不发。3、原材料配送与增订不符，影响甲方食品加工。4、未知或恶劣天气等特殊状况。我公司应急小
10、组出动，向与公司签订合同的长期供货商采购同样的食品，以免发生食品供应不足的现象。如市场缺少同样商品。我公司应急小组应采购等值、等量的食品，并与甲方商议，调换。并且第二次运输食品时，把缺少的食品送至甲方指定地点。2、出现食品安全质量问题由项目负责人通知公司在规定时间内补足。把质量符合要求的食品全部撤回，并通知公司马上运输一批新的食品进行补充。并且委托有关部门进行检测，达到质量要求。如遇见加工时发现食品安全质量问题由项目负责人通知我公司，并及时通知甲方不得就餐，我公司马上派专车把不符合质量要求的食品撤回，并委托相关部门检验。3、交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：1、发生交通事
11、故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。2、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。5、
12、发生一次死亡事故应在30分钟之内报告当地交通主管部门。4、客户反馈投诉处理,后期服务的保障建立服务预警系统:化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。我们建立严格的标准,确保杜绝产品质量,服务等各个方面的问题。建立客户反馈系统：我们鼓励客户出现问题及时反馈，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，这样才能促进我们工作的不断改进。快速解决问题并反馈：针对贵单位所反馈的问题,保证在24小时内拿出解决方案,并不断优化我们的服务。以上承诺我公司会一如既往的贯彻执行，切实落实。5、应急保障通讯1、我公司派遣同志担任本项目的项目负责人兼食品安全管理员
13、，全过程监管服务过程，跟踪落实各个环节，避免食品质量安全事故的发生。2、服务热线：（二） 产品检验保证措施1、目的为了保证食品的质量以及食品的安全，特制订食品安全自查管理制度，保证落实质量安全企业主体责任。2、适用范围适用于公司内对质量安全有关的管理层及各职能部门和有关人员。3、职责（1）质量负责人：负责食品安全自查工作的协调、管理工作，批准食品安全自查方案和自查报告。向公司管理层报告食品安全自查结果。（2）自查组长：提出自查小组名单，全面负责食品安全自查实施活动，食品安全自查审核方案和食品安全自查报告。（3）质保部：负责起草食品安全自查方案，组建食品安全自查小组，按照食品安全自查计划实施自查
14、，起草自查报告。对不合格项目的整改、实施效果进行确认。（4）自查小组成员：按照食品安全自查计划及时实施自查，提交自查报告。（5）受检部门：在职责范围内，协助自查，负责本部门不合格项目的整改措施的制定和实施。4、要求（1）起草食品安全自查的策划1）自查频次：每次采购不少于1次。质保部每年初起草食品安全自查方案，在每个年度内所进行的安全自查，并覆盖所有的相关部门。2）当有情况时，需追加食品安全自查。A）发生了严重产品质量问题或外界有重大投诉；b）组织的内部机构、生产工艺、质量方针和目标等有重大改变。3）食品安全自查方案的准则、范围、频次和方法由质保部提出，质量负责人批准实施。（2）食品安全自查的准
15、备1）由自查组长提出食品安全自查实施计划，质量负责人批准，经批准生效的食品安全自查实施计划表中的自查组长和自查小组成员即被指定为该次食品安全自查的自查组长和自查小组成员。2）自查小组成员不检查自己的工作。3）质保部负责向自查小组成员提供自查时所需的质量手册和程序文件，受检部门负责提供其他支持性文件和相关标准。4）自查小组成员按所检查的范围和受检部门的特点，编制有可操作性的食品安全自查查表，供检查时使用。（3）食品安全自查的实施1）召开一次简短的首次会议，组长介绍自查的目的、方位、准则、方式、计划和自查人员分工及日程安排，澄清自查计划中不明确的问题，确定末次会议的时间、地点。2）在受检部门人员陪同下，由自查组长主持进行现场检查，检查员采用现场观察、查阅资料、提问等方法进行抽样调查。3）寻找客观证据，在自查表中记录质量管理体系是否符合规定的要求的事实。若发现不符合要求时，将不符合事实与受检部门交换意见。4）自查结束，自查小组成员互相交流分析，确定不符合事实。在编写“食品安全自查不符合项报告”时，须事实描述清楚，证据确凿。5）帮助受检部门制定评价纠正措施。6）对自查结果进行汇总分析，确定不合格项，取得受检部门签字认可。7）召开末次会议，由自查组长报告自
