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1、 花园物业客户服务方案5_物业经理人 花园物业客户效劳方案5 一、客户效劳部 1、全面负责小区内客户效劳治理工作。 2、对客户效劳各窗口进展督导，每天对各个效劳窗口进展巡察，标准操作，供应效劳创新思路，以保证和持续改良效劳品质。 3、筹划组织社区文化活动，协作开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动规划，并组织开展；对各协会的活动供应支持；发起成立其他有益的协会和沙龙；组织开展给类讲座和培训班等。 4、入住前期帮助做好业主的集中入伙工作。 5、每年组织一次客户满足度调查，通过对调查结果的统计分析，确定物业治理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改良机制，持续提高客户满足度。 6、开展
2、两次业主恳谈会，业主和物业治理公司坦诚沟通物业治理中遇到的各种问题。 7、入住成熟后，帮助做好业主委员会的筹建工作。 8、与业主委员会做好定期沟通工作,并保存相关记录。 9、与社区居委会做好沟通工作，做好居委会工作的协作。 二、客户效劳中心 1、顾客日常事务接待，顾客投诉/建议的受理及跟进处理。 2、停车效劳办理：供应车位租赁协议办理，车位使用协议办理；车位租赁和使用费用收取。 3、物业增值效劳：对业主闲置和投资的物业供应代理出租、出售效劳；针对代理出租、出售的物业状况向业主或承租人供应房屋安康报告；建立租售物业分户档案，以便发生合同纠纷时查询帮助业主对出租物业的租金收取。 4、市政配套效劳窗
3、口，如：电话、光纤、煤气、宽带的开通效劳，费用代收代缴效劳。 5、入住初期做好业主的零星入伙工作。 入伙手续办理 入住通知：业主持进展商发出的入住通知书商品房买卖合及物业公司通知业主需要预备的相关资料前来办理 入住手续； 入住手续办理：由业主供应相关资料，现场填写和签订相关协议，并交纳相关费用。 验房：由治理处指定人员伴随业主对移交房屋验收，并填写房屋验收表。 钥匙领取：业主对房屋验收后在治理处领取钥匙，同时入住手续办理完成。（详见流程图） 入伙流程图 三、商务中心 1、邮件收递快递效劳、邮件收发效劳。 2、代办产权、户口效劳。 3、代订报刊杂志效劳。 4、代订车、船票、飞机票效劳。 5、水站
4、效劳。 6、房屋租售效劳。 7、打印、复印、传真效劳。 8、租车效劳。 9、上门医疗询问与诊疗效劳。 10、代办车友俱乐部入会(证照全托、车辆置换、车辆信息询问、紧急救援、上门车辆保险、年检、清洗、美容、修理、护理和保养等)。 11、酒店旅游代订(酒店网络和旅行社供应)。 12、节日礼物代订(鲜花礼品、蛋糕店供应，如鲜花、生日蛋糕、礼品等)。 13、干洗衣物上门取/送效劳。 14、代叫出租车。 15、家庭派对及礼仪效劳 为业主供应场所；每月对当月过生日的业主在酒吧进行集体生日派队，对有特别需求的业主供应包场效劳，供应专业的筹划、组织、场地布置、迎宾礼仪和主持等全方位效劳。 16、出门远行备忘录
5、 由业主提出申请登记后，供应特别安全防卫效劳。 由治理处指定专人定期对其房屋进展通风、清洁、设施养护、水电气安全检查等专项物业效劳。 代为业主供应邮件（包裹）接收与转递效劳。 对远行归家的业主回到小区后代为行李接送。 四、管家中心 1、物业托付打理效劳 为业主供应长期或钟点工家政效劳。 供应水电及家私等的修理效劳。 净菜套餐配送、买菜做饭。 各类效劳人员代聘(钟点工、保姆、护理、家教)。 2、家居专业美饰效劳 为业主供应专业的园艺护理、盆栽养护效劳。 为业主供应专业的家私护理效劳。 3、儿童乐园 “四点半”学校：针对小学低年级及学前班孩子，举办“四点半”儿童托管效劳；由专业人员组织儿童嬉戏和学习辅 导；组织各种兴趣小组，以解决家长的后顾之忧；开课时间为周一至周五下午的4：306：00。 开展小孩素养教育培训班的配套工作。 利用“金苹果”资源，实现入住初期业主小孩的接送效劳。 五、装修效劳 1、借助对房屋专业设计优势和物业公司的客户资源，为业主供应房屋装饰询问效劳。 2、针对业主的兴趣爱好，向业主供应家居美饰、园艺设计等专业效劳。 3、业户装修掌握 由业主提交装修工程书面申请及施工单位相关资质证书、进场人员资料、工程施工图等； 治理处对工程方案进展的功能及安全性进展审核后，出具书面审批意见并签定相关协议； 施工人员进场施工； 施工完毕时由业主向治理处提出工程验收；/P
