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同理心法则适用场合：处理抱怨时使用。 使用程序：首先要辨识对方的心态，然后给予合适的反馈。 运用原则：先处理心情，后处理事情。立场要坚定，态度要热情 同理心测量表：LL 级受害者以怨报怨L级遗漏者重复以表示遗漏H级接收者正确接受感受，一般的回答方式是“噢，是这样吗？”HH 级超越者表示明确含意，知道潜台词同理心功效： 满意对方的心理需求，深度尊重对方 化解人际矛盾，融洽人际关系； 消除逆反情绪，避免沟通障碍； 增加专业风范，展示人格魅力； 具千金难买的力； 无需任何金钱投资。举例：级别1.你这个懒鬼，怎么垃圾还没有倒？2.你们的砖跟豆腐做的一样，赶紧给我 退！LL我哪有时间，你自己去倒吧。不可能，没这个事。L垃圾还没有倒？跟豆腐做的一样？H噢，垃圾还没有倒呀噢，怎么回事HH哎呀，你太累了，休息一下，我弄完了 手头的事立马搞掂。来，喝杯水，别着急如果助销不慎与客户发生冲突，应及时换人处理，继续运用同理心法则。
