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1、消除职场无意识冲突办公室占据着我们的生活空间，成为我们感受人际关系好坏的主要场所。任何 一件小事都可能是一场冲突的前奏。但在心理学家看来，职场关系通常是无意识中 儿童时期人际关系的写照。每天，在貌似平静的办公室中，都悄悄上演着一部部职场战争剧：在封闭空间里一起呆上十几个小时，各自承受着工作的强大压力，这让衣冠楚 楚的男男女女变得明争暗斗，剑拔弩张，激烈程度丝毫不亚于电视剧中俊男美女的 爱恨情仇。在心理学家看来，每个上班族男女在职场打拼时，都背着一件笨重的 “包袱 里面满载着儿童时代就积累起来的各种困惑、焦虑和未能解决的问题。因此，我们 的职场关系通常就是儿童时期人际关系的写照：顶头上司、权威人
2、物好比是家长， 而同事则好比让我们又爱又恨的兄弟姐妹。有没有人能帮我们清理一下包袱，让我 们在职场轻装上阵呢？企业心理教练就扮演了这样一个角色。与普通心理咨询师不同，企业心理教练 更关注的是职场中我们的困惑。他就好像是大家庭中一位公正无私、和蔼可亲的调 解人。如果我们在职场中深陷烦恼，企业心理教练的作用就是帮我们清思路，找到 问题的症结。1、“他为什么连招呼都不打？雷娜 28 岁，行政主管“今天早上，头儿看见我竟然连招呼都没打。这个星期他和我说的话总共不到三 句，而且语气怪怪的，还板着脸。我如果是台电脑，他也不过如此吧。他对我肯定 有看法，但原因是什么呢？我周一早上迟到了？但我事先请假了呀。周
3、日夜里同事 哮喘犯了，我送她去急救。周一时，因为缺了人手，我午饭时间也没休息，而且晚 上还主动留下来加班。但是这些他都看不到。他对我的工作总是横挑鼻子竖挑眼， 没说过一句肯定的话。 ”夏辰 45 岁，财务总监，雷娜的老板“我对雷娜有看法？怎么可能？我们之间配合很好。她是位一丝不苟的好员工， 工作满腔热情，干得也不错。当然，有时也会犯错，但谁会不犯错呢？她周一上班 迟到了？我没印象，我也从不注重这种细节，只要工作能按时完成。雷娜是位很优 秀的行政主管，我不觉得她会对工作有什么不满意。 ”解析：部下与上司间互不理解十分普遍。 作为员工， 雷娜渴望受到重视和赏识； 而夏辰作为上司， 却没注意到她的这
4、种需求， 他只是从工作的完成结果来考虑问题。 他的思维方式好像是一台电脑。他们也从未就此进行过沟通，于是雷娜的挫折感日 积月累，终于临近爆发的边缘如何改善局面？夏辰应该意识到雷娜的情感需求，问问她喜欢什么样的上司； 而雷娜的问题是过于依赖感性。心理教练为雷娜制定了行动计划：面带微笑，主动 和对方打招呼，以缓解因等待引起的焦虑；制定详细的工作目标，明确自己的岗位 职责；接受上司相对理性的沟通形式。这次心理辅导让雷娜了解到，上司对她很欣 赏。只不过他像大多数上司一样，忘了把赞美表达出来 2、“她抢了我的工作！ ”罗蕾 38 岁，总经理办公室专员“自从莫莉来了以后，办公室里就全变了。她一副矜持的样子
5、，但我明白她的小 把戏，比如解开几个衬衫扣子，看得办公室的男人眼珠子都快掉下来了。她是个野 心家，为了成功不惜将别人踩在脚下。首当其冲的就是我。她总是泡在头儿的办公 室里，故作娇嗔地问： 能不能给我解释一下这个问题？您对那个问题有什么看 法？ 而她却几乎不和我说话。如果当初征求我的意见，我认为根本没必要雇用她。和媒体的关系这部分工作，我原来一直处理得很好。可现在连内部新闻简报的 工作也交给她了。这样下去，除了端咖啡我就没什么事可做了。 ”莫莉 28 岁，新闻专员“罗蕾为什么老是针对我？从一开始她就对我不满。她一定觉得我很笨：和媒体 的关系方面，我做得远没有她好，但我不敢让她帮忙。她会怎么想呢？
6、会不会觉得 我蠢到通不过试用期？另外，现在内部新闻简报也交给我做，我该怎么做呢？头儿 从来没有时间向我解释。 还有那些讨厌的家伙， 总是跑到我的办公室来闲聊、 调情， 我真不知道怎么把他们赶出去。到底有没有人明白我需要帮助！ ”解析：管理的错误可以造成人际关系的紧张。罗蕾面对的是既成事实，之前从 来没有人向她解释，为什么要雇用新同事莫莉，也没有人对她的能力给予肯定，因 此新同事的到来被她视作一种威胁。她不仅要被迫接受这位新人“抢 ”走她原来的一部分工作，而且年轻漂亮的新人还让罗蕾不得不重新审视自己的女性魅力。而一头 雾水的莫莉则开始慢慢迷失自己。谁来主动解决这个问题？莫莉是新人，不适合主动邀请
7、罗蕾共进午餐，并开诚 布公地说出自己的观点；而罗蕾虽然工作年头长，但她自认为受到伤害，也不可能 主动迈出第一步。老板作为管理者，应该对这种情况有清醒的认识，并出面来解决问题。他可以 先分别找两个人谈话，然后建议双方单独交流。老板只需要运用一点情感上的聪明 才智，就能让问题迎刃而解。3、“我必须领导昔日的同事 ”马丽 31 岁，计算机项目负责人“也许我不该接受升职。我做程序分析员的时候，同事关系十分融洽。大家在一 起总是有说有笑，还时不时说点领导的坏话。但现在我是领导。刚开始，我总是无 法让他们遵守工作期限，或者执行指令。他们会像从前一样拍着我的肩膀说 嗨，马 丽，你可别摆领导架子噢。 于是我着
8、手进行了整顿：几封 e-mail 抄送大老板、解聘 一两个长期合同的员工。目前情况有所好转。但每次当我进入一间办公室，其他人 就立刻不说话了。大家去吃午饭也不再叫我 当领导可没那么爽。如果一切还能从头开始，我想我宁愿只做一个普通员工。 ”康晓 23 岁，程序分析员“自从马丽当上项目负责人，她可就抖起来了！我们根本不可能再像以前那样， 无话不说，在一起疯玩儿。以前她是个聪明可爱的女孩子，可自从升职，她就开始 和我们疏远了。 现在她像所有的领导一样， 给我们很大的压力。 这里要求遵守时间， 那里又要加强监控。她总是制造紧张空气。谁能想到我们曾经相处得很好？权力这 东西真能让人冲昏头脑，女孩子也不例
9、外，不是吗？ ”解析：如何与昔日同事保持合适的距离，是所有新官上任之后不得不面对的问 题。保持距离有利于树立权威。另外，你还必须注意自己的言行，不再随便嚼舌头， 和同事一起诋毁别人。如果以前别人喜欢你，是因为你敢说话，背后议论人，那么 你当了领导也很有可能要被轻蔑。最简单的办法，就是和团队的每位同事重新确定 一个“关系契约 ”：“过去我是你的同事，而现在我是你的领导。这对你有什么影响？ 如果有一天我批评你，会怎么样？ ”虽然当领导的代价就是要忍受孤独， 但也可以让所有的事情在潜移默化中改 变。比如取笑领导， 马丽可以说： “我是领 导，可不能开这种玩笑。 ”这样就可以给大 家树立一个观念：作为
10、同事，有些行为是 可以接受的；但作为领导，沟通的方式就 应该不同。领导力正是通过这些细节树立 起来的。人人都需要贴心的职场参谋梅艳娟 北京盛心阳光国际企业咨询公司 资深企业心理咨询师企业员工心理帮助计划( EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM 简称 EAP ) 最早出现于 20 世纪的美国，是一项由应用心理专家(企业心理教练)深入到企业， 为管理者及员工提供企业管理及个人心理帮助的专家解决方案。 由于 EAP 在帮助提 高企业生产效能和促进企业文化建设上效果突出， 所以 EAP 已成为现代企业管理的 重要模式之一。世界 500 强中 90% 的企业都开展了 EAP 工作。它既
11、可以由企业人 力资源部负责，也可以外请专门机构的咨询师进行。就目前国内开展 EAP 的情况来看， 职场人际关系的问题非常突出。 很多员工是 1980 年代生人，自我意识强，而自我反省不足。比如遇到与上司的冲突，容易将错 误归结为对方。经常会听到员工对咨询师抱怨 “你应该找我的老板谈谈 ”、“如果你能把老板搞定， 我就不会有这么大的情绪 ”之类的话。另外，情感问题也会给工作带来困扰。比如男 性一般在进入职场 10 年后，才会在事业上有起色。而此之前的 “一事无成 ”会带来感 情上的不稳定。而一些女性的困扰可能是在比较之中产生的。 比如一个 30 岁的女性， 周围的同龄人都结婚甚至生子，会给她带来潜在的焦虑。有的女性会被年龄、性别 所致的升迁瓶颈严重困扰。就管理者而言，有的老板工作很忘我，甚至是工作狂，于是很难理解为什么员 工的情感问题、亲子关系会影响工作。有的老板只重绩效，认为奖金就是对员工莫 大的认可，从而忽视平常的鼓励。实际上，语言的支持对大部分员工都有明显的激 励作用。在员工有生活难处时，适当减少工作量，灵活调配工作岗位，都会让员工 对上司心存感激，从而更加努力工作。国外企业 EAP 的员工平均利用率是 6% 8% 。EAP 进入我国的历史不足 10 年， 而 EAP 员工利用率已达到 10% ，足见其帮助企业改善管理的效果。
