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1、银行培训心得体会范文汇总十篇 银行培训心得体会 篇1 从xx年xx月进入到中国农业银行那一刻我就明白我不再是只为自己的财产安全负责，我还承担着每一位中国农业银行客户财产安全的职责。所以我清楚的知道如果要保护好客户的财产安全，自己就必须有扎实专业知识，这样才能更加有效切实的帮助到客户,为他们的财产安全多一份保障。 在这培训期间，很感谢农行投入了大量的人力、财力，由专业的专家、组长、优秀员工,给我们进行拓展训练和业务指导,通过这次培训我深入学习了银行的基本情况和很多银行的知识。也明白了在自己的岗位上要爱岗敬业,积极学习配合各项任务和工作,忠实的履行了自己的职责，同时也让我看到了自己的不足。转变了很
2、多，思考了很多。下面,我就自己的岗位职责并结合实习期间谈谈自己的心得。 作为一名中国农业银行的客服工作人员，应该始终坚持以顾客服务为中心,努力践行单位“959,真情服务到永久”的服务宗旨,将顾客的需求定位为工作要求。工作中认真对待每一位客户，用最真情的服务来对待每一位客户，坚决服从组织的安排，全身心的投入工作中。 实习期间,我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等基础知识以及银行相关的法律法规和中心的规章制度,同时也上线服务我们的客户，当我有问题的时候，我会十分虚心的向开始请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中
3、帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 做为客服代表,我应该通过以下几个方面提高自己的整体素质锻炼自己：一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派,自律严格,洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业
4、务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。 古语云:“工欲善其事,必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员,没有从事过类工作,银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利
5、用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么,补什么”的原则,我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间,严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能。也只有把基本功练好,才能提高解决业务的速度。 人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识,遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能,而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的积累。我非常专注于将所学知
6、识与实际接听中结合运用。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听领导的教导;学师兄师姐接听时的常用话术;解答业务时要特别谨慎,注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向专家班主任请教，快速为客户客户解决问题，做到准确熟练;解答完业务后马上记住相关知识，有没有更好解决方法,这样就会做好更快，越做越好。在学习中提高理论水平,在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识,掌握新的技
7、巧,适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力,也是一种动力。我利用业余时间参加了专升本的学习，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了更好的保证。 银行培训心得体会 篇2随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为金融业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么,银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢?员工形象是银行的第一“门面”。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉银行的开始,整洁统一的服装和举止大方热情的问候语,会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一
8、个“服务点”,许多的“服务点”形成了“服务面”,会反映出银行社良好的治理水平和全新的精神面貌。 一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵,银行不能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便”。当前。银 行正处在改革发展时期,员工的文化素质、业务素质受传统治理模式的影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高,银行的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先,加强制度建设,制定一套适合农村形势,老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，金融机构为了增强同业的竞争力,不惜重金整合网点机构,统一了行业标识，增加了硬件服务设施,改善了服务环境,但与之不相适应的员工的软
9、件服务还与之不相适应。我认为加强员工的培训教育应有待加强,实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利,是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表,力求让每位客户满足。银行要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。我认为，营业人员应注重以下几个方面： 一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章,实行星级治理，以区别服务差别。营业前，营业人员应预备好一切办公物品,切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光
10、埋头工作，而应时刻注重客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，当一个银行的蒙娜丽莎，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，我们说话声越大，客户将会更大,因为在这个社会中我们员工角色只是一小部分,更多的是客户角色，当我们对客户说第一声“谢谢”时,对于客户来说是第一次听到我们说，我们在一天中说第50次、100次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到我们说,因为我们天天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第0次“谢谢”要同样发自内心,才能服务好每一位客户。 二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待,主动招呼，把“您好、欢
11、迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边,以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱,会给顾客一种亲切之感,更带有几分人情味。三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求,主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚,避免使用专业名词，令客户不易理解,讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时,尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远存在不足的思想,站在帮客户理财
12、的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人,银行是可信赖金融机构。 四是服务准确。员工在办理业务时,娴熟、准确、高效的业务技能,不仅能增强顾客对银行的信赖感，更重要地是能够反映银行员工队伍的整体素质,增强银行的社会知名度和社会地位。 最熟悉的陌生人，其实用这首歌曲名来形容我们与客户之间的微妙关系是最贴切不过了，你说熟悉吧,有些客户每天必到，单位的出纳,存香烟钱的,隔壁的超市，还有各种缴营业款的，天天都是熟悉的面孔,但是再怎么熟悉的也是我们的客户，也要循规蹈矩的完成我们的服务。你说陌生吧，必竟我们与客户之间的这种关系是建立在他们需要服务而我们提供服务的这种基础上，当稍微有那
13、么点怠慢，就会产生不愉快,这时我们就觉得很陌生。 银行培训心得体会 篇 作为一名农行的大堂经理，通过这次培训我感触颇深。 首先,我作为大堂经理,我是第一个面对客户的员工，我的一言一行都决定着银行在客户心中的形象,客户有不清楚的地方也是由我来作解答。这次培训对我的工作有了重大提高，工作中以礼待人,使用文明用语与客户交谈也显得容易多了。老子曾说:“天下难事,必做于易；天下大事，必做于细”,它精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节,伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡
14、量的,成功者的共同特点,就是能做小事情,能够抓住生活中的一些细节。 这次培训让我懂得：礼仪必须做到位，做得体，“礼多人不怪”,因为这是细节问题,而往往就是细节决定成败，我们中国式礼仪之邦，因此，在以后的工作中，我一定会在这方面更加注意，礼貌用语必须时刻“挂”嘴边，经常用“您。请“等最基本的礼貌用语,对于我们这种时刻与客户进行最直接接触的大堂经理而言，显得更为重要。 银行培训心得体会篇4 在这秋风送爽、阳光明媚的日子里，沐浴着温暖的阳光，呼吸着新鲜的空气，我来到了历史悠久的襄阳古城，有幸参加202X年全省农商银行新员工培训班，心情紧张又激动。感谢省联社和竹溪农商行给我的这次岗前培训机会,回想这一
15、个多月的时间，我感动很多,收获也很多。感动领导对这次培训的关怀；感动各位老师、学者的倾心教授;我还感动学员们的努力，感谢十堰农商行刘璟老师一直以来对我的关心和帮助。在紧张的学习和生活中，有困难一起克服,有欢乐一起分享，有苦有甜,这些都让我成长，我始终相信:一份耕耘，一份收获。只要有一颗不断进取的心，就能达到理想的彼岸。这次短暂的培训，将会带给我长久的收获,让我在以后的工作中受益良多，不断激励我前进。 我们的班级是由全市各农商行的优秀学员组成的，我们从刚开始的陌生,到后来离别时的依依不舍，每一位学员都为班级付出自己的努力，积极参加班级组织的活动。联想我们现在的工作,我们大都会被分在乡镇上,新的环
16、境,新的同事,这也需要我们及时调整状态,用最快的时间去适应环境，融入到我们农商行这个大集体中,增强集体意识,时刻以集体利益为重,把自己的青春奉献给农商行这伟大的事业。 业务技能是培训的核心课程，也是我们工作中必须掌握的。点钞、翻打传票、和业务系统操作，每一个都需要我们熟练掌握，熟练操作。我觉得点钞是最基础的,点钞是我们柜面人员工作的重要组成部分,点钞速度的快慢、水平的高低影响我们的工作效率。最头疼的就数翻打传票了，以前都不知道什么是翻打传票，现在从头学起难度很大，要求左右手动作要协调、迅速,在准确无误的基础上在提高速度,从而提高我们的工作效率。业务系统操作是我们办理业务的平台，是我们进行各项业务的基础,大多数交易都是在这个系统完成的,这就要求我们得心应手,精益求精。业务系统操作包括存取款，贷款和银行卡等,在正确的前提下提高速度，相信在以后的工作中，我会在保证正确的基础上提高工作效率,为顾客提供
