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1、清障施救服务管理规划方案清障施救服务管理方案有限企业清障施救服务管理方案高速公路清障营救工作是一个复杂、全面的系统工程，一定成立一个迅速、安全、高效的高运公路清施救系统，以保证清障施救工作从头至尾有序、有力、有效地运行。一、主动联系，完美高速公路清障施救服务系统。1、成立健全与高运路政、高速交警、经营单位“四位一体”的联勤联动工作体制和应急方案，起到了实时处理突发事件的保障作用，充足依靠辖区内高速路政大队综合协调的作用，增强清障施救过程中处理的热门、难点问题的协作和交流，拟订综合协作联勤联动方案，主动协调、处理协力、齐抓共管，以达到清障高效率、施救高效能。2、完美路巡互动体制，实现与路政、交警
2、路面巡逻的无缝对接，实时、正确地为高速公路清障施救供给必备、实时和正确的信息支持服务。3、踊跃主动与高速公路抢修队联系，发挥其协助清障职能。抢修队因其管理方式灵巧、运行方式快捷、信息渠道畅达和操作方法多样等特色而成为高速公路清障施救中一支不行忽略的协助力量使之成为高运公路清障施救服务系统力量的有力增补，为打造高速公路清障施救服务优秀社会形象发挥踊跃的作用。4、踊跃参加路政三级救援服务网络。主动融入高速路政成立的支队以“三级值班室”为中心，路政大队以路巡路查为要点，清障施1/8 / 清障施救服务管理方案救队以救援为核心三级服务网络系统，形成信息畅达、联勤联动的工作格局。5、规范工作运作程亭。清障
3、施救依据快捷、便民、安全、高效的原则，由接警、施救和回访三个环节构成，凡是司乘人员需要帮助的事项，只要拨打路政电话清9 61 2 2。6、探究创新服务方式。踊跃探究实践，勇敢创新方式方法，使高速公路救援服务更为拥有生命力。一是实行“需求式”服务。依据司乘人员的不一样困难和求援需要最大限度为司乘人员供给帮助；二是实行“互动式”服务。主动回访车主，了挽救援过程中清障施救队员的服务态度，实现与车主之间的信息畅达和双向互动；三是实行“温情式”服务。对因交通事故造成重要经济损失的车主，主动减免救援服务费，给予人文关心；四是实行“劝导式”服务。对司乘人员广泛关心关注的收费项目及标准热门焦点问题，要求清障施
4、救队员实时说明收费项目及标准、列明详尽的项目清单并逐一解说，帮助理顺情绪、化解疑问。二、落实举措，进一步增强安全生产管理1、仔细落实安全生产工作的要求成立安全管理系统，坚持以人为本、安全发展的理念，时辰绷紧安全生产这根弦，以激烈的责任心、谨慎的作风、更大的力度，仔细落实路政总队总队、支队、大队的部署和要求，着力抓好安全生产工作。企业确定总经理为安全生产第一责任人，生产指挥调动部门负责详细工作的落实，仔细做到：组织、责任、制度、检查四落实。企业对车辆、司乘人员驾驶和泊车场安全2/8清障施救服务管理方案责任逐级落实，责任到人，举措到人。同时，常常性地对安全生产制度、规章规范的履行状况进行检查，注意
5、把安全检查、交接班检查和和安全生产隐患相联合相等合，合时监控、监察，形成安全生产管理的网络系统。2、仔细抓好车辆设施和泊车场等关链部位的安全管理，工作车辆设施和泊车场的安全部是企业安全工作的基础，企业踊跃实行制度化管理，拟订严格的管理制度要求每位职工按安全生产要求、操作规范程序和车辆管理方法进行操作。企业常常进行检查、抽查，进而有效拘束和规范职工的行为。企业经过增强交接班管理对泊车场车辆停放安全进行盘问，掌握要点环节，排查安全隐患，如对入停的事故和违章车辆，实时切断车辆电源，并进行防火检查，根绝不安全隐患。同时，企业注意增强安全教育和职工的岗位培训，并把安全生产和绩效查核密切挂钩，增强了职工的
6、责任心，果断根绝违章作业，保证企业的安全营运。3、加大资本投入增设安全设施成立应方案，为进一步提高企业安全工作能力，企业加大了资本投入，为泊车场装备了消防器械和防火设施，一旦出现火情，能够有效处理；为拖车车辆、驾驶人员装备了防火、防暑、防冻相应设施。企业为提高应急办理能力和安全施救能力，研究拟订其实不停主善高速公路施救应急方案进行了多次操练和实质营救、协调、配合、指挥能力获得优秀锻炼，保证了妄全行驶、安全施救。4、履行八项禁止制度。3/8清障施救服务管理方案(1)禁止清障施教人员不挂牌上岗。清障施教人员在作业申一定佩带印有单位、姓名、照片、工种、编号、投诉电话的工作证，向服务对象表示自己的身份
7、。(2)禁止施救人员不出示收费标准收费。清障施救队员一定随车携带收费文件，使用文明用语、向当事人见告收费项目并出示物价部门的收费标准；遇施救服务对象有异议的应做好仔细解说。(3)禁止清障施救人员安全装备不全上路作业。清障施救人员施救作业一定随车携带抢修工具、交通标记牌、反光锥筒、照明灯等安全装备。(4)禁止不按规范设置安全警告标记。清障施救作业一定按规定设置安全警告标记并保持足够的安全距离。(5)禁止超时限计算清障费、超里程计算空驶费和收费不开票等乱收费。清障施救队一定保证拥有合适路面作业需要的施救车辆，并合理安排驻守地段，防止增添当事人不该有的花费支出；清障施救作业人员不得以“坑、蒙、骗、敲
8、”等非正常手段擅自收取花费；不得超物价部门审定的标准收费；不得收费不开票和多收费少开票。(6)禁止违纪驾车。清障施救作业人员驾车行驶时不得违犯交通法例，不得无驾驶证或无车辆行驻证驾驶、不按规定悬挂灵巧车号牌。违纪掉优等。(7)票止使用路政或警用表记。清障施救人员作业时一定一致穿着橘黄色营救抢险作业装，禁止衣着疑似路政衣饰的工作服饰，伤害高速路政形象，清障施救车辆一定安装橘黄色标记灯具，禁止安装警4/8清障施救服务管理方案灯、喷涂路政或警察表记。(8)禁止假冒路政、交警扣证、罚款。禁止清障施救人员假冒路政交警拘留驾驶证、行驶证，违纪罚款或以交通违纪相挟制收取花费三、增强教育，进一步增强清障施教人
9、员培训为进一步增强清障施救的工作力度，规范清障施救的工作操作流程，提高应急、突发事件的处理能力，预防二次事故、预防重特大交通事故的发生，总结过去事故预防和交通管控举措经验。我企业常常组织清障施救人员进行培训，找出不足，明确举措，进一步提高清障施救人员的责随意识，防备意识，全局意识，服务意识，进一步提高清障施救人员的工作效率，操作流程，管事效率与处理突发、应急事件的处理能力和水平。1、充足认识目前严重的交通安全局势，果断战胜麻木松弛思想除去侥幸心理，动员和组织广大清障施救人员，扎实地做好事故现场的清理工作，预防二次事故的发生。2、增强自己意识，责随意识，服务意识，增强对职工的思想动员，充足发挥营
10、救施救人员的自己优势，的确增强“职责教育”、“宗旨教育”、“人性化教育”。3、一直换位思虑问题，关心当事人的疾苦。坚持合情、合理、合法的人性化原则，以真挚、热忱、周祥的方式方法严格、规范的操作流程做好事故现场的清撤工作，服务好司乘人员，服务好社会经济的发展。4、最大限度的除去安全隐患，创造辖区优秀的通车次序，为人5/8清障施救服务管理方案民民众蓄造一个优秀的出行环境。5、坚持贯彻预防为主的目标，努力提高二次事故的防备能力，清障施救的处理能力，改良工作方法、细化工作举措，提高事故现场实时清撤的工作力度。6、进一步规范事故现场实时清撤的操作流程，增强清障施救人员共同作战的团队精神与责随意识进一步提
11、高清障施救人员应付突发事件的处理能力和水平。7、增强清障施救人员自我防备的安全教育，拟订的确可行的防护举措，增强防备装备。保证自己安全的能力和水平。8、进一步规范、增强清障施救人员监察管理，增强协作单位的工作规范和水平，站在保护社会稳固和服务经济建设全局的高度，规范收费问题，增强服务理念。四、面向将来，成立健全长效管理体制1、严格履行江西省高速公路清障施救管理规定试一试细则(暂行)，进一步规范高运公路清障施救工作，采纳“事先介入、事中监察、过后回访”等寺式，不停增强自己看管，优化服务水平，杜绝“公路三乱”行为发生；不停完美清障施救有关管理制度，创新清障施救服务方式；不停增强清障施救看管，成立健
12、全看管长效体制，要求清障施教人员熟习清障施教作业原则、收费标准、营救设施、操作规范、施救程序、责任追充等方面的详尽规定，要求清障施救队员在服务中一定向车主发放服务监察卡，保证车主对清障施救收费项目、标准的知情权，保证车主的合法权益。6/8清障施救服务管理方案2、深入五项举措为民服务。(1)向社会公然清障施救服务项目、收费标准，规范清障施救服务行为，提高做事效率。(2)加大路面巡逻频次，实时帮助困难司乘人员。(3)实时、迅速出警，立即见告当事人施救服务项目、收费标准。(4)仔细对待投诉事件，实时查明事实实情，妥当解决当事人的合理诉求。(5)公然服务承诺、实行浅笑服务，诚心为民排扰解困。2、做好“
13、四个增强”保证服务到位。(1)增强工作原则。本着“规范管理、按章收费、迅速反响、安全畅达、服务民众”的愿则，全面提高清障施救服务水平，着力规范清障施救行为。(2)增强工作责任，明确职责，明确人员，明确范围、明确目标，不停提高清障施救工作的能力，增强清廉意识，健全勤政工作体制，果断根绝“吃、索、卡、”行为。(3)增强工作流程。一致各样操作规范和要求，履行一致的清障施救收费标准，使用一致的单据，履行诚信绩效考评系统，扎实有效地做好清障施救服务工作。(4)增强工作监察。严格履行“一票一卡”、“一案一档”等有关规定，抓细抓实抓好清障施救服务工作。3、实行绩效查核体制。为进一步提高清障施救服务效率，保证清障施救服务规范，根绝7/8清障施救服务管理方案“公路三乱”，从源泉上根绝公路“三乱”的发生，促使清障施救工作高效化、规范化、透明化、服务优良化。8/8
