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1、元动力健身俱乐部运营手册元动力体育产业管理有限公司一、俱乐部岗位职责及绩效考核一、俱乐部经理 直接上级：公司总经理，下属：各部门主管。 分管部门：会籍部、综合事务部 岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1、全面负责俱乐部整体运营、对俱乐部各子部门进行统一管理；2、负责俱乐部整体管理、服务、营销体系的建立；3、负责俱乐部整体市场推广策划和实施,每月25日前上报下月工作计划；4、严格执行俱乐部的管理制度，监督各子部门工作执行情况并给予指导； 5、协调内外关系、沟通经营信息、树立俱乐部形象、给予公司高层合理化建议；6、及时收集、整理市场的信息，为公司高层制定战略规划提供依据；7、负责俱
2、乐部财产和成本的管理，编制各项设备的添置，更新、改进计划，不断完善服务项目,每月月底上报该月最新俱乐部成本支出报表。8、结合日常工作状况，分析在俱乐部服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向上级领导反映，以不断提高管理水平；9、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向上级领导反映；10、做好员工的内部管理与协调，对俱乐部员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任；11、监督指导各部门主管对员工的培训、学习、交流工作，监督俱乐部每天召开班前会和总结会,(早班值班:班前会8:459:00,
3、总结会:17:0017:10；晚班值班:班前会14:4515:00,总结会22:3022:40),12、检查下属主管上下班情况，安排俱乐部的轮值班表，对下属主管的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评；13、每月负责完成俱乐部经营管理状况分析，对俱乐部存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报上级领导。业绩70管理10工作能力10综合表现10二、俱乐部副经理（私教部主管） 直接上级：俱乐部经理，下属：私人教练、操课教练、水电暖员工分管部门：私教部、水电暖岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1、负责俱乐部教练团队的建设和管理;2、负责俱乐部私教课程的开发和培训，统
4、一技术动作和技术名称及对私教课程的编排。3、负责俱乐部功能的规划和布局，合理调配各位教练员的工作时间和任务。4、每周组织召开例会，对部门工作情况进行总结分析，及时调整发现问题。5、经常向私人教练传递国内外各种健美、健身动态及最新专业知识。6、配合会籍部做好市场推广和组织会员活动，定期对员工进行健身知识培训,每月各部门两次。7、做好工作总结，如实反应各方面情况，协助俱乐部经理完成整体运营工作。8、负责俱乐部水电暖正常运转、监督和指导相关工作人员，及时处理各种突发事故，保证俱乐部正常运营。9、规定每月的第一周的星期一严格定为所有健身设备进行维护和保养工作日，监督和指导私人教练对俱乐部所有器械进行严
5、格仔细的检查，如有问题及时处理并登记备案。10、设备检维修时必须督导所有教练配合俱乐部部予以参加执行，不得有任何情况的缺席。11、对公司的宣传活动、义务演出活动等，必须无条件地执行；必须提前按活动组织要求，组织教练员编排节目；必须提前准备齐全相关的服装、道具和伴奏音乐等；必须提前与其他职能部门协调，将活动安排执行到底。12、每月底25日，必须向俱乐部经理上报次月工作计划、资金使用情况、操课表；以及私人教练私教课提成表及操课教练课时费提成总数。业绩60管理10个人能力10综合表现20私人教练岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1.为每一位会员提供个性化、高质量的全方位健身指导；帮助
6、会员明确锻炼目标；为会员提供健康评估和科学的健身咨询等；2.在训练中给予会员更多关注，在训练过程中进行训练保护，预防会员在训练中有所损伤，并适时的发现问题，解决会员的训练问题。3.负责在俱乐部进行私教产品的出售，负责私教会员健康状态鉴别，评定各种机能水平；根据测试结果和运动目标确定适宜的运动强度、持续时间和运动频度，为会员提供高品质的一对一私教服务；4.监测私课会员在运动中的反应；根据环境和其它因素调整运动负荷；记录运动计划的进展情况；处理紧急情况；负责督促、跟进会员训练计划的落实情况，并及时调整。5.负责器械区所有器械电源及照明开关，早班值班教练需在班前会之前将所有电源器械调整至待机状态，在
7、会员不使用器械时保证所有器械归位，晚班值班教练在晚7点前保证俱乐部各区域正常照明，需在总结会前将所有器械归位。6.负责器械日常维护和保养工作，发现故障及时上报。7.负责对新会员进行体能测试，认真准确，填写卡表时，字迹要清楚并签名，详细讲解器械的使用方法和注意事项。8.负责提醒会员入场锻炼按要求着装严格杜绝赤膊锻炼。9.值班教练需认真填写值班日志，认真执行交接班制度，做好工作记录。10.认真填写私人教练工作考核手册，认真完成本人当月私教业绩与会籍销售业绩。业绩50%服务30%专业10%个人表现10%三、俱乐部值班经理岗位职责直属上级：俱乐部经理；下属：各部门主管及俱乐部全体员工岗位职责考核内容考
8、 核指 标量 化 标 准1、统筹安排俱乐部当日的经营管理工作；2、结合日常工作状况，分析在俱乐部服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时上级领导反映，以不断提高管理水平；3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向上级领导反映；4、作好当日员工的交流工作，负责俱乐部每天召开班前会和总结会，并记录归档；5、每日营业时间前对保洁人员责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决；6、每日营业前和结帐后，对俱乐部的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问
9、题，及时跟相关部门联系维修；7、协助前台做好日常的顾客接待工作，在俱乐部的前台处迎接顾客的到来，并领到前台刷卡；在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”；8、每天晚上下班前监督前台服务员结帐，保证每天帐目清楚并向收银收取当日营业款；9、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系；10、检查值班当日下属员工上下班情况，对各部门员工的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评；11、做好每日的俱乐部工作日记，以便于发现问题纠正问题； 12、负责当日俱乐部的用水、用电、安全消防工作，保证俱乐部正常运转；13、值班经理做好早晚班交班工作，并填写交班
10、手续，每日上报当日值班报表。服务质量70顾客满意度90顾客投诉率1突发事件处理正确高效各部门工作状态20会籍部私教部综合部水电暖综合表现10四、销售部（会籍部）主管、会籍顾问岗位职责直属上级：俱乐部经理 下属：会籍部员工主管岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1.负责安排会籍顾问来访宾客的接待、咨询。2.根据俱乐部经理制定的销售或促销计划，具体执行并监督指导会籍顾问的工作。3.负责协助经理督促、检查俱乐部有关制度的执行情况，保证营业现场的正常工作秩序。4.掌握本地区的健身行业的市场动态，定期向部门经理提出销售报告。5.制定、修改和审核有关销售制度、合同（团购）及宣传资料，认真做好
11、客户的档案管理工作。6.负责对会籍顾问的业务培训工作。7.按计划走访客户，了解客户对俱乐部的意见，增强与客人的沟通，建立良好的客户关系。8.检查督导会籍顾问的工作，带领会籍顾问完成规定的销售业绩。9.及时协调会籍顾问与各部门的沟通，在大型团单前，将任务单的每一项目逐一亲自过关，以确保万无一失。10.监督部门员工的作息时间及工作完成情况。11.每月月底向俱乐部经理汇报当月的销售状况并上交月销售报表、考勤和下月的工作计划。业绩60会籍顾问岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1.了解俱乐部对外销售方针，贯彻执行经理与主管安排的工作。2.了解市场信息，定期向主管汇报工作情况。3.负责与客
12、户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户沟通，建立良好的客户关系。4.负责个人的客户档案管理工作。5.努力完成部门下达给的个人的目标任务（必须完成基本任务）。6.定期向经理与主管提交销售工作的报告，存在的问题及今后的工作建议，将每天的工作考核手册填写清楚。7.轮排会籍顾问做好当班顾客来电咨询的解答工作及来店参观顾客的接待工作。8.协助各经营部门将每个团单的细节逐一落实至消费结束。9.每日上交工作考核手册，由主管批阅，发现问题及时纠正。五、综合事务部主管及前台接待、收银、商品、保洁岗位职责直属上级：俱乐部经理 下属：综合事务部员工主管岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1.俱乐部通知
13、、决议要及时向下传达并作好存档工作。2.负责所管辖部门排班表的制定与物品的领取。3.负责前台、收银工作的检查和督导。4.负责下属之间及与其他部门之间的衔接和协调工作。5.负责检查员工仪容仪表、及当日员工交接表等各项表格和记录。6.负责向下属员工布置任务。7.每日对所管辖各岗位员工进行考核。8.负责前台各类表格的检查、布置、存档和领取。9.负责员工的培训工作，定期查看员工日记，了解下属情绪状况并及时向上级反映。10.负责本部门所需物资的申请、保管、发出工作。11.负责与其他部门沟通与协作。12.负责部门人员考核，并按时上报每月工作计划。日常10前台人员岗位职责考核内容考 核指 标规范要求量 化 标 准1. 做好对会员、来访客人接待的各项准备工作。2. 检查前台卫生，并打扫、整理清洁。3. 快速准确为会员办理入会手续（整个过程应在三分钟内完成）。4. 关注会员的进离场，注意会员卡和对应使用者的管理以及会员消费的收取。5. 查看交接记录本，把交接内容记录在交接班本上，需要管理层处理的事情，做好标记并及时请示汇报，以便得到及时、妥善的处理。6. 交接班内容包括：a) 前一个工作日发生的事情，处理结果及有待继续跟办的事情。b) 当日接待工作中必须注意的事项。c) 需要特别
