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1、【其他排期】北京，2014年5月23-25日；上海，2014年5月9-11日；深圳，2014年6月13-15日；北京，2014年7月11-13日；上海，2014年7月4-6日；深圳，2014年8月15-17日；北京，2014年9月12-14日；上海，2014年9月5-7日；深圳，2014年10月24-26日；北京，2014年11月14-16日；上海，2014年11月7-9日；深圳，2014年12月12-14日【培训地点】北京、上海、深圳【培训对象】流程管理部门负责人或流程管理专员（或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等建设的部门负责人），或者负责运营管理的公司副总；熟悉企业最需要设计和优化
2、的流程相关业务人员。【课程背景】学了太多的BPM思想和方法，可是我们更需要实际操作的技能和方法；我们辛苦实施BPM项目，结果竟是：不是老板不满意，就是员工不满意；流程管理部门大多在夹缝中生存，一并小心就成了“炮灰”；老板们因为以往变革的受伤而变得小心谨慎了，导致看不到兔子他们根本就不会撒鹰的！【课程特色】全程互动分组操练：业务清单、流程梳理、流程指标设计、架构设计、监督机制设计、员工人性化应用设计；超级实战用自己企业真实内容做自己企业的流程管理体系内容；成果展现回去给老板们直接呈现内容并汇报下一步实施规划。【课程优势】国际领先的BPM理念、方法和工具已被世界上700多家知名企业采纳；国际知名企
3、业案例分享具有超前的震撼力；先进的流程管理工具免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。【课程价值】了解组织管理模式的发展趋势21世纪：流程型组织掌握组织流程管理体系建设方法掌握流程梳理的先进方法掌握流程指标设计方法明确组织端到端流程掌握流程架构设计方法了解流程型组织建设的总体规划了解流程“人性化”的价值和意义设计出自己的一套流程管理体系内容【课程大纲】1、认识流程及流程管理价值您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？有的企业有流程了怎么干起活了还是部门间吵架呢？什么是流程流程观念及带来的影响流程与工作流的理解误区流程与制度的理解误区
4、流程管理及价值案例分享2、传统流程管理及与现代流程管理比较您的企业有哪几大流程需要管理？还是很多都只是能看看的流程？。流程管理理念流程管理特征流程管理发展阶段与传统流程管理的比较流程管理体系模型方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等3、流程管理实施的普遍问题为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。流程管理实施问题及分析4、流程设计与优化您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新
5、员工？如何设计真正能使用的流程？。流程梳理方法Workshop及案例介绍流程设计基础流程的分析与诊断流程设计的评价标准流程的持续优化与改进案例分享 实战演练：最熟悉业务流程的梳理5、流程指标设计您组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢？。SCOR模型介绍流程指标设计维度流程指标设计方法和步骤流程指标设计案例介绍流程指标设计练习和问题分析案例分享 实战演练：流程指标设计6、流程架构体系设计您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？流程架构的概念设计流程架构的意义和作用流
6、程架构体系的内涵和设计方法世界知名企业的流程架构介绍案例介绍实战演练：价值链业务及流程架构分解7、流程管理体系规划与实施我们掌握了持续改进的方法了吗？。流程管理体系的内涵流程管理体系规划流程审计和持续改进案例分享8、流程管理体系的组织模式设计和监控您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各部门吗？。流程管理组织模式建议流程管理组织未来模式流程管理的组织架构流程管理体系的监控部门职能职责国际知名企业的案例分享9、流程型组织建设在职能管理模式下，我们该如何建设流
7、程型组织？流程型组织概念流程型组织特征及组织架构流程型组织的建设步骤和方法什么组织适合建设流程型组织世界上第一家打造流程型组织的经典案例10、流程管理项目实施注意事项流程管理变革应注意的事项丰田汽车变革案例分享11、现场流程管理体系建设调整和优化业务流程架构梳理核心端到端流程（分解到活动层面）设计核心流程指标配置员工应用界面（软件工具）回公司后的下一步实施规划评审并互相学习和借鉴【讲师介绍】 刘新华老师,中国培训资讯网资深讲师。流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家 北京大学 客座教授 中国质量协会 BPM讲师 中国人力资源开发研究会 特聘讲师 中国交通运输协会 特聘专家 职业指南频道 特聘讲师【费用及报名】1、费用：培训费4800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。2、报名咨询：4006820825 010-56129138 63836477 13810210257 鲍老师 3、报名流程：电话登记-填写报名表-发出培训确认函4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程5、详细资料请访问曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
