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1、 物业中心运行手册（三）治安消防运行工作手册目录1部门组织结构、人员配置、岗位职责41.1部门组织架构41.2人员员配置441.3岗位位职责442管理依据据113管理标准准113.1服务务内容1113.2五级级收费标标准1224公共管理理规定1144.1防止止公共作作业意外外伤害规规定1444.2防止止公共设设施意外外伤害规规定1554.3防止止公众之之间意外外伤害规规定1664.4接待待业主与与访客制制度1774.5外来来人员进进出管理理制度1174.6物品品出入管管理制度度174.7机动动车车辆辆进出管管理制度度174.8邮件件收发服服务制度度184.9临时时动火作作业1884.10车车库
2、管理理规定2205内部管理理制度（涉涉及内部部员工的的制度）225.1值岗岗纪律2235.2交接接班制度度235.3对讲讲机使用用235.4警棍棍佩带和和使用2245.5手电电、雨衣衣使用2245.6监控控录像存存储管理理255.7消防防器材管管理2555.8消防防安全检检查制度度275.9消防防控制室室的管理理制度2286操作流程程（以表表格式、流流程图为为主）2296.1临时时动火作作业流程程图2996.2灾害害性天气气预防流流程图3306.3发生生地震流流程示意意图3006.4员工工拾获财财物流程程图3116.5发现现可疑物物件、爆爆炸物、破破坏性事事件应急急流程图图316.6发生生斗殴
3、应应急处理理流程图图316.7发生生抢劫应应急处理理流程图图326.8发生生盗窃的的信息来来由-员员工发现现流程图图326.9发生生盗窃信信息来由由-客户户向物业业服务中中心报告告流程图图326.10犯犯罪现场场保护应应急处理理流程图图336.11信信息来由由-防盗盗警铃、红红外防盗盗报警器器报警流流程图3336.12发发生自杀杀或企图图自杀应应急处理理流程图图336.13不不受欢迎迎者和可可疑人应应急处理理流程图图346.14发发生交通通意外未未受伤处处理流程程图3446.15发发生交通通意外受受伤处理理流程图图346.16高高空抛物物未发生生受伤情情况处理理流程图图356.17高高空抛物物
4、发生受受伤情况况处理流流程图3357技术指导导（技术术规范指指引）3357.1着装装（技术术）3557.2仪容容要求3367.3仪态态要求3367.4服务务用语3377.5其它它要求3377.6门岗岗规范用用语3777.7规范范用语3377.8培训训制度3377.9车辆辆进出引引导规定定387.10巡巡逻岗工工作制度度397.11监监控制度度427.12监监控录像像存储管管理制度度447.13大大堂岗工工作制度度447.14消消防演习习477.15突突发事件件应急处处置预案案487.16灾灾害性气气候应急急预案5527.17突突发事件件发生处处理5447.18水水浸事故故应急预预案5887.1
5、9火火灾事故故应急预预案6001 部门组织结结构、人人员配置置、岗位位职责1.1 部门组织架架构事务经理/主管事务专员停车库（场）收费岗机械车位岗监控/消控中心门 岗巡逻岗停车库（场）车管岗治安消防主管治安消防领班1.2 人员配置治安消防队队长一名名，领班班四名，门门岗，监监控，巡巡逻岗、车车管岗、收收费岗、机机械车位位岗等人人员设置置根据项项目自身身要求，满满足物业业服务合合同需要要，参照照物业服服务分等等收费标标准执行行。1.3 岗位职责1.3.1. 治安消防主主管岗位位职责1.3.1.1 在服务中心心事务部部的领导导下，全全面负责责物业的的治安消消防服务务工作。具具体开展展服务中中心的治
6、治安和公共秩秩序维护护及消防防管理工工作，确确保管理理区域内内公共秩秩序良好好、业户户人身、财财产和物物业的安安全。1.3.1.2 熟悉国家有有关治安安和消防防管理的的政策和和法规，不不断提高高自身的的专业素素质。落落实公司司和服务务中心对对治安消消防服务务与安全全工作的的各项要要求，对对工作的的开展、实实施提出出意见和和措施。对对工作的的绩效进进行检查查考核，作作好讲评评。1.3.1.3 对治安消防防员的工工作进行行检查和和督导，对对服务中中的不合合格或潜潜在问题题提出纠纠正预防防措施。负负责处理理治安消消防服务务方面的的投诉。1.3.1.4 配合服务中中心对物物业安全全工作开开展检查查（以
7、“五防”防火火、防盗盗、防爆爆炸、防防破坏、防防自然灾灾害为重重点），对对发现安安全隐患患和事故故苗子，采采取切实实有效的的整改措措施。1.3.1.5 负责落实对对监控设设施、消消防设施施和器材材的完好好性检查查，及时时发现问问题，制制定申请请修理、更更换或添添置计划划。1.3.1.6 根据物业特特点和新新的情况况，起草草、修改改服务中中心有关关治安、消消防突发发事件应应急处理理预案，报报服务中中心分管管经理审审定。一一旦发生生紧急情情况，配配合服务务中心实实施预案案程序。1.3.1.7 全面做好安安全基础础管理工工作（安安全重点点部位管管理、明明火管理理、危险险品管理理、人员员疏散通通道管理
8、理、安全全标识管管理、钥钥匙管理理、外来来人员管管理、车车辆出入入管理、物品进出管理、装修施工安全管理等），并负责检查、落实。1.3.1.8 组织治安消消防员的的业务知知识学习习培训，负负责服务务中心义义务消防防队的操操作培训训和实战战演练。1.3.1.9 配合服务中中心，加加强同地地区消防防部门、公公安警署署和街道道消防治治安管理理部门的的联系，保保持良好好关系，取取得地区区安全主主管部门门的指导导和支持持。1.3.1.10 负责对治安安消防员员领班及及治安消消防员的的工作考考核，搞搞好班间间与员工工间的团团结与协协作。1.3.1.11 将每月治安安消防工工作各项项服务记记录汇总总装订成成册
9、，上上交给服服务中心心事务主主管。1.3.1.12 完成服务中中心交办办的其他他任务。1.3.2. 领班岗位职职责1.3.2.1 在服务中心心治安消消防队队队长的领领导下，带带领本班班治安消消防员认认真执行行治安消消防服务务与相关关物业安安全的作作业规范范，按公公司标准准要求，做做好日常常治安消消防服务务工作，为为业户提提供细致致、温馨馨的服务务。1.3.2.2 做好班前检检查，严严格要求求治安消消防员着着装。值值勤时，要要经常检检查治安安消防员员的精神神状态、用用语规范范、仪容容仪表等等。1.3.2.3 负责搞好交交接班工工作，认认真填写写交接班班记录。进进行交接接班时，认认真做好好班组考考
10、勤、检检查、讲讲评和指指示。1.3.2.4 负责对治安安消防员员门岗、巡巡逻岗、监监控岗、车车管岗的的工作安安排、工工作检查查和人员员调度，督督促治安安消防员员坚守岗岗位，负负责安排排治安消消防员轮轮流用餐餐，不得得脱岗，在在时间和和空间上上确保治治安消防防员全覆覆盖整个个物业管管理辖区区范围的的所有岗岗位。1.3.2.5 负责督促监监控中心心、车库库岗亭、治安消防员值班室内设备的清洁工作。每周对管辖区范围内的消防器材作全面清点、检查，发现缺少损坏应及时上报修复，并做好记录。1.3.2.6 当班时负责责对物业业设施、人人员流动动、财务务进出等等安全动动态加强强监视、管管理，如如遇突发发事件，指
11、指挥治安安消防员员按有关关应急预预案处置置。1.3.2.7 熟悉物业安安全重点点部位和和物业环环境状况况，熟悉悉消防设设备设施施及器材材的性能能和使用用方法，熟熟悉物业业治安消消防员管管理服务务的专业业知识。1.3.2.8 配合治安消消防员主主管，落落实各项项安全基基础管理理工作，开开展对安安全工作作的日常常自查。1.3.2.9 负责协调本本班和其其他班次次人员的的关系，搞搞好班组组团结。1.3.2.10 完成治安消消防员主主管交办办的其他他任务。1.3.3. 治安消防员员1.3.3.1 严格执行治治安消防防服务作作业规范范，持证证上岗，服服从领导导，听从从指挥，忠忠于职守守，提高高警惕，遵遵
12、纪守法法。1.3.3.2 统一着装、仪仪表整洁洁、精神神饱满、语语言文明明、姿势势动作规规范。对对业户要要表现出出热情、诚诚恳、彬彬彬有礼礼的态度度，体现现良好的的物业治治安消防防服务形形象。1.3.3.3 遵守交接班班制度，不不迟到早早退，不不擅离职职守。交交接班要要清楚，责责任明确确。1.3.3.4 熟悉物业重重要设备备、消防防设施、供供水和煤煤气总开开关等分分别情况况和区域域环境状状况，掌掌握各类类突发事事件应急急处理规规程。1.3.3.5 熟悉消防器器材的性性能和使使用方法法。1.3.3.6 在紧急情况况下，服服从服务务中心领领导和现现场负责责人的指指挥。1.3.3.7 当值时应严严禁
13、睡觉觉、打瞌瞌睡、喝喝酒、吸吸烟、吃吃零食、闲闲谈。1.3.3.8 完成服务中中心交给给的其他他任务。1.3.4. 门岗岗位职职责1.3.4.1 在门卫执勤勤时，见见到进出出的顾客客要主动动招呼问问好，礼礼貌回答答顾客询询问。严严密注视视进出人人员，对对身份不不明、形形迹可疑疑，应制制止其入入内。1.3.4.2 访客进入应应经确认认并登记记后放行行，装修修施工人人员进入入，应核核对出入入证放行行，临时时施工人人员应确确认后办办理临时时出入证证，临时时出入证证每天核核对一次次，保证证人卡数数量相符符。1.3.4.3 参观人员进进入，必必须要获获得物业业服务中中心经理理批准，并并由物业业服务中中心
14、人员员陪同方方可进入入。1.3.4.4 抄表员、送送水员、快快递员、送送奶员等等外来人人员，应应到服务务中心办办理，长长期出入入的应办办理定期期出入证证，临时时出入的的应办理理临时出出入证。1.3.4.5 对车辆进出出进行管管理，所所有外来来车辆进进出大门门实行登登记。1.3.4.6 对物品出门门管理，凭凭物品品出门单单核实实后放行行。1.3.4.7 负责邮件的的签收、分分发工作作。做到到热情、细细致、及及时、正正确无误误。1.3.4.8 每班治安消消防员下下班时做做好相关关岗位的的卫生保保洁工作作。1.3.4.9 协助巡逻人人员做好好突发事事件的处处理。1.3.4.10 提供便民服服务。1.
15、3.5. 巡逻岗岗位位职责1.3.5.1 按规定路线线巡逻并并打点，熟熟悉物业业所有通通道及主主要设施施和消防防设备设设施、器器材的分分布，会会正确使使用上述述设备。1.3.5.2 集中思想，通通过“看、听听、闻、问问”，寻找找不安全全因素或或事故苗苗子，防防止各类类治安时时间的发发生，按按规定定定时检查查消防设设施和器器材（防防火门消消火栓、灭灭火器、路路灯、疏疏散照明明、指示示灯等）是是否完好好并做好好记录。1.3.5.3 巡视中通过过对讲机机加强与与监控室室的联系系，接到到报警迅迅速赶到到现场进进行处理理，并报报告治安安消防员员领班或或值班人人员。1.3.5.4 发现房屋、设设备、清清洁等方方面的问问题，应应及时向向相关部部门报告告及时与与纠正。1.3.5.5 夜间按规定定时间进进行巡逻逻。按规规定时间间启闭照照明。发发现业主主及公共共用房门门窗未关关，应及及时通知知业主或或使用人人关闭并并做好记记录。发发现电器器、煤气气管、水水管等公公共设施施发生故故障，应应及时报报告。发发生险
