《拓普物业管理实施方案gkxp》由会员分享，可在线阅读，更多相关《拓普物业管理实施方案gkxp（119页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、拓普物业业概述第一节 企业基本本情况拓普物业业管理个个性特征征拓普物业业管理有有其鲜明明的个性性特征，除除了规范范化管理理和人才才优势外外。听涛涛最为人人称道的的就是管管理理念念超前，提提出“人性化化物业管管理”、“个性化化服务”、“管理处处主任职职业化”、“隐性管管理”等创新新的管理理理念并并付之实实践。1、 人性化物物业管理理拓普物业业借鉴国国外物业业管理经经验，广广泛引入入人性化化物业管管理的理理念，以以关注员员工的不不同需求求、关注注业户的的生活质质量、关关注环境境的温馨馨和谐、关关注社区区的整体体氛围为为特征的的人性化化管理，使使拓普物物业在竞竞争日趋趋激烈的的物业管管理行业业中迅速
2、速崛起，并并实现了了几个统统一。对对企业来来说，实实现了规规范化管管理和人人性化管管理的统统一；对对业户来来说，注注重了外外在环境境和内在在情感的的统一；对员工工来说，体体现了企企业发展展和个人人成长的的统一。2、 个性化服服务作为服务务性行业业，拓普普物业在在服务创创新上做做文章，即即从过去去的着眼眼于满足足业户的的群体需需求、一一般需求求，提高高到在满满足业户户上述需需求的基基础上，最最大可能能地满足足业户个个性需求求、特殊殊需求的的高度；尽可能能多地为为业户提提供关怀怀心灵、关关注人性性的深层层次的服服务。因因此，拓拓普物业业在管理理的各种种类型的的物业中中根据各各类业户户的不同同需求，
3、提提供不同同层次、不不同类型型的个性性化服务务内容。3、 管理处主主任职业业化管理处主主任的职职业化塑塑造是拓拓普物业业提出并并推行的的管理主主题，公公司已制制定出一一整套职职业管理理处主任任的选拔拔、培训训、预用用、成才才到发展展的较系系统的方方案，并并逐步实实施。拓拓普物业业管理处处主任的的职业化化将保证证拓普物物业的可可持续性性发展（本本部分详详细内容容见本节节“拓普的的管理”部分）。4、“隐隐性管理理”的模式式探索“隐性管管理”是拓普普物业在在长期的的物业管管理实践践中摸索索出的一一种管理理方法，其其主旨是是充分尊尊重业户户的私密密空间；其核心心内容是是在业户户需要帮帮助时即即时出现现
4、，业户户不需要要帮助时时不去打打扰他们们；其做做法一是是对业户户群做深深入细致致的调查查了解，对对他们的的需求了了如指掌掌，做到到有的放放矢；二二是成立立“业户应应急反应应分队”，一旦旦业户需需要帮助助，“业户应应急反应应分队”及相应应岗位人人员会即即时提供供支援；三是一一些与业业户接触触较多的的岗位一一律穿便便装，在在业户上上下班高高峰期，各各岗位人人员应尽尽量不出出现在业业户面前前。第二节 拓普的管管理（一）强强有力的的目标计计划管理理拓普物业业十分重重视计划划管理，并并在实践践中不断断发展和和完善。到到目前为为止，已已经形了了一个中中长期发发展计划划、年度度计划、月月度计划划相互衔衔接、
5、相相互促进进的、较较完整的的计划管管理模式式。1、 完整的计计划体系系拓普的计计划从所所覆盖的的范围来来看，有有公司的的计划、部部门的计计划，小小组的计计划和个个人的计计划；从从计划的的时间长长短来看看，有中中长期发发展计划划、年度度计划、月月度计划划、周计计划；从从计划的的内容来来看，有有经营项项目计划划、成本本费用计计划、利利润计划划、人事事计划、财财务预算算计划、员员工培训训计划等等。2、目标标与措施施相结合合拓普的领领导在要要求下级级编制计计划时，必必须做到到既有明明确的目目标又有有强有力力的措施施，以保保证计划划的可行行性和有有效性。3、计划划与检查查考核相相结合拓普由于于推行了了严
6、格、完完整的计计划管理理流程，对对目标的的预测、计计划的编编制、审审批、执执行、检检查、跟跟踪、反反馈、总总结考核核、奖罚罚等实施施全过程程、制度度化的控控制，从从根本上上消除了了形式主主义的计计划管理理。同时时定期检检查工作作计划的的完成情情况,出现问问题时及及时采取取补救措措施，保保证计划划按时按按质完成成。4、强调调培训和和员工个个人的职职业发展展在各级管管理者制制订计划划时，同同时制订订员工个个人的长长远职业业发展计计划，促促使员工工与公司司一同发发展和进进步。5、全员员重视计计划管理理通过长期期推行严严格的计计划管理理，通过过不断总总结计划划管理的的经验，从从而使之之不断完完善和提提
7、高，各各级员工工都尝到到了计划划管理的的甜头，都都非常自自觉地利利用计划划这一重重要工具具，来推推动自己己部门和和小组的的工作，同同时全体体员工也也都把认认真履行行计划作作为应尽尽的义务务。（二）全全过程的的质量控控制全面实实施ISSO90002质质量保证证体系管理标准准化、制制度化程程度是一一家企业业管理深深度和水水准的标标志。拓拓普历来来重视内内部管理理的标准准化、制制度化、规规范化。到到目前已已形成较较为完整整的制度度体系和和规范化化的制度度运作机机制。1、 配备专职职制度建建设人员员为了对公公司的制制度建设设进行统统一的管管理和规规范，做做到有计计划、系系统地推推行公司司的制度建建设，
8、公公司设有有专职的的制度建建设岗位位，负责责制度建建设的规规划、制制度的统统一审核核、修改改、传递递、送批批、颁发发、宣传传、培训训、检查查与考核核。2、建立立健全的的制度体体系通过不断断的补充充、修改改、完善善，拓普普已形成成比较完完备的制制度体系系。目前前正在运运行的制制度就有有近八十十个，包包括组织织管理、人人事管理理、行政政后勤管管理、财财务管理理、档案案信息管管理、物物业管理理运作等等各方面面的程序序和规范范。另外外还建立立了各部部门、各各岗位的的工作指指导书、工工作规范范。公司司导入IISO990022国际标标准。3、严谨谨的制度度建设过过程很多公司司虽然制制订了不不少制度度，但制
9、制度上的的规定与与实际运运作往往往相互脱脱离。这这虽然有有制度执执行不力力的影响响，但同同时制度度本身的的质量不不高、不不便操作作也是一一个重要要的因素素。听涛涛由于对对制度本本身建立立了一套套严格的的管理办办法，制制度的系系统性、规规范性、可可操作性性和质量量有了保保障，从从而避免免这一现现象的出出现。4、重视视制度的的宣传、培培训、检检查和考考核良好的制制度如果果没有对对制度执执行运行行情况的的系统跟跟踪管理理，其效效果将会会大打折折扣。听听涛十分分重视制制度颁布布之后的的宣传教教育、培培训、检检查和考考核。公公司考评评小组和和制度建建设专职职人员经经常对制制度的执执行情况况进行跟跟踪检查
10、查，并将将检查结结果纳入入每月的的部门和和员工个个人的考考核系统统，促使使制度得得到认真真的履行行。（三）物物业管理理处主任任的职业业化塑造造拓普普的用人人选人观观物业管理理处主任任是物业业管理运运作中至至关重要要的一个个角色，是是物业管管理企业业所倚重重的主力力，物业业管理处处主任的的人力资资源开发发成为物物业管理理企业经经营者必必须要研研究的课课题。拓普物业业经过创创优及拓拓展，企企业形象象迅速提提升，企企业规模模不断扩扩大，企企业生存存、扩张张所必需需的人力力资源的的开发因因此提上上日程。拓拓普物业业提出并并推行“职业管管理处主主任年”管理主主题。“职业管管理处主主任年”的提出出并不仅仅
11、仅是人人力资源源开发的的概念，而而是通过过建立一一种机制制，从管管理处主主任的选选拔、培培训、预预用、成成才到发发展的整整个过程程探索一一套实施施办法，通通过培训训和高级级研修实实现职业业管理处处主任在在拓普物物业的可可持续应应用和发发展，其其中职业业管理处处主任的的选拔、培培训和发发展是三三个十分分重要的的环节。职业管理理处主任任的产生生，我们们注重从从基层管管理员中中选拔，经经过员工工的自荐荐和推荐荐、自我我鉴定、多多级评议议、综合合评议等等，在公公司年度度考核排排名前二二十位的的员工中中选拔产产生二至至三名预预备管理理处主任任（预备备期一年年），到到社区管管理处培培训锻炼炼。预备主任任的
12、培训训则注重重实际操操练，一一是请专专家和有有经验的的管理处处主任现现身说法法；二是是进行大大量的案案例分析析；三是是参加各各种研讨讨会、赴赴外考察察和访问问竞争对对手等。通过生涯涯规划为为职业管管理处主主任提供供充分的的发展空空间，其其做法是是着眼于于人的需需要的复复合结构构，多层层面、多多角度地地激励员员工，关关注员工工的自我我价值的的实现，使使员工与与企业同同步发展展。第三节 企业文化化理念（一）拓拓普文化化释义当一个企企业经历历艰辛的的创业、曲曲折，最最终走向向阶段性性成功的的时候，它它的企业业文化也也慢慢地地形成了了，而这这一无形形的却约约定俗成成的规则则体系，将将决定企企业是否否还
13、能走走向更高高层次的的辉煌。电子精精英的经经营智慧慧作者者詹姆斯斯把企业业文化比比作河岸岸：“企业行行为如同同在两岸岸间奔流流的河水水，随着着时间的的推移，奔奔泻的河河水将河河床冲刷刷得更深深，从而而加强了了企业文文化，不不断重复复过去曾曾使企业业走向成成功的行行为。”听涛在发发展的过过程中，积积淀了属属于听涛涛人自己己的文化化，它越越来越深深地影响响着我们们的行为为和思想想。（二）拓拓普信念念“创创造机遇遇，挑战战常规”我们崇尚尚“创造机机遇，挑挑战常规规”的精神神，它表表示努力力开拓，不不因循守守旧；它它坚信创创新是企企业生命命的源泉泉；它让让我们知知道拓普普的命运运由听涛涛人自己己主宰。
14、我们所说说的“挑战常常规，创创造机遇遇”不是一一种鲁莽莽，也不不是一种种“人定胜胜天”的豪情情壮志，它它立足于于对常规规和自身身的清醒醒认识，然然后有力力出击；当确定定了自己己的目标标以后，不不屈不挠挠、不偏偏不倚地地往下走走；当机机遇向黎黎明的第第一线曙曙光初露露光华的的时候，我我们以我我们充实实的准备备紧紧地地抓住。（三）拓拓普风格格“立立足现实实，追求求完美”完美是最最高境界界的理想想，拓普普人为追追求共同同的理想想聚集在在一起。我我们知道道现实是是理想的的土壤，理理想是现现实的风风帆，当当现实与与理想紧紧密结合合在一起起的时候候，理想想就不再是空中中楼阁，现现实也不不会陷于于平庸的的琐
15、碎，我我们的行行为以我我们的目目标为导导向。“现实完完美主义义”作为一一个理论论，是拓拓普立足足的现实实，追求求完美的的理论根根据，将将这一理理论化解解到实际际工作中中去时，“认真”便是听涛提倡的处事态度，而“追求精品”便是企业基本的目标。我们的领领导曾经经说：“我们崇崇尚完美美主义，那那就是追追求理想想、追求求精品。追追求完美美但并不不追求不不可实现现的完美美，这是是拓普的的品质。世世界上怕怕就怕认真二字，当当我们把把每个楼楼盘都当当成一件件作品去去用心琢琢磨，精精心规划划，认真真建设，还还有什么么事情做做不好的的呢？”决策是所所有企业业具体行行为的出出发点，决决策的失失误将使使企业倾倾刻崩
16、溃溃，而现现实完美美主义理理论所指指导的决决策能使使企业既既有高屋屋建瓴的的眼光，又又有脚踏踏实地的的行为控控制，使使“运筹于于帷幄之之间，决决胜于千千里之外外”成为可可能。拓拓普在决决策上，没没有经历历过大的的失败，关关键就是是远大的的理想背背后有脚脚踏实地地的行为为在支撑撑着。（四）拓拓普的宗宗旨以人为为本、服服务社会会1. 以人为本本：人是是听涛的的第一资资本善待员工工。拓普既需需要个人人的突出出贡献，更更看重团团队的精精诚合作作。我们的产产品注重重人性，一一切以人人客户户需要为为第一。一个企业业用好人人，必须须先有一一个正确确的衡量量人的标标准。有有人才不不用，这这无疑是是一种浪浪费，而而用人不不当或许许会造成成更大的的损失痛失失街亭，诸诸葛
