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1、主要的沟沟通技巧巧与手法法扔扔掉我的的建议中中那些让让你感觉觉不舒服服的技巧巧。每个个人都更更喜欢“我我能做”的的人，而而不是“不不，我做做不到”的的人。你你可以因因为给出出积极的的信息和和态度而而远离困困境。否否定、攻攻击的态态度只能能招致拒拒绝。这这里总结结了主要要的沟通通技巧与与手法。你将发发现，在在任何讲讲话之前前，快速速浏览一一下这部部分内容容是很有有效的。让我们们从我认认为你最最紧迫的的事情开开始吧！着意传递递你的想想法再重重复一遍遍，这就就像这种种区别：你真心心地说一一声“早早上好”与与你在一一段谈话话前随便便说一声声“早上上好”，这这二者是是有很大大区别的的。需要要不同的的努力
2、，刻刻意、着着意地去去努力。做你自己己对于观观众来说说，真正正的你自自己远远远比那个个你认为为被期望望的自己己让人喜喜爱。仔仔细观察察一个正正在向一一群成功功的商界界人士做做演示的的年轻人人。他可可能恰恰恰在做错错误的事事情-试图用用他的成成熟和职职业给他他们以印印象，而而不是清清楚、简简洁、简简单地阐阐述自己己的观点点。进行行良好的的准备，自自然地说说，你就就是给人人印象最最深刻的的人。在合适、自然的的情况下下微笑正正如你不不能撅着着嘴或者者扬起眉眉发脾气气一样，如如果你脸脸上带着着真正、真诚、善意的的微笑，你你不会看看起来愤愤怒、憎憎恨或受受压迫。微笑是是另一种种表示真真正友爱爱的奇妙妙信
3、号。我们做做得还很很不够。在舒适、合适时时做手势势和姿势势在缩小小你与观观众间距距离的方方式中，手手势、姿姿势起着着特别的的作用。没有什什么能比比不带触触摸的拥拥抱更有有效。姿姿势是讲讲话者的的绘画工工具。它它显示和和强调了了你正在在说的事事情。它它有很强强的表现现能力，应应该将它它留给描描绘高度度准确和和动作性性强的词词句。舒舒展的面面容与姿姿势是让让观众接接受与欣欣赏的最最重要工工具。以平静、随意的的语调说说话这确确实需要要花工夫夫。当它它变成习习惯时，应应该将注注意力集集中在这这上面。大声说说话只能能适得其其反。只只有年轻轻人和他他们的音音乐才需需要通过过大声来来取胜。否则，大大声让人人
4、反感。平静的的声音让让人温柔柔、抚慰慰和满意意。停顿相信信你的观观众。如如果你的的停顿有有效，他他们会等等你。停停顿甚至至有助于于提高他他们对你你所传递递信息的的理解。直到你你的思维维高度清清晰之后后再动口口。停顿顿给你自自己一个个机会去去清楚地地思考，以以使你所所说的话话成为你你能在那那个时刻刻传递的的最佳信信息。静静地思思考没有有什么比比思考时时出声更更糟糕的的了。“嗯嗯”，“嗯嗯”地不停停。显露露自己思思考的过过程很愚愚蠢。积极每个个人都更更喜欢“我我能做”的的人，而而不是“不不，我做做不到”的的人。你你可以因因为给出出积极的的信息和和态度而而远离困困境。否否定、攻攻击的态态度只能能招致
5、拒拒绝。自豪地说说骄傲自自豪会让让你的态态度及讲讲话大为为不同。想想这这两种不不同说法法之间的的差距：一种是是“我很很自豪地地告诉大大家”或或者“我我们的数数字自己己说话。我们是是这个领领域中最最好的。”另一一种相反反的说法法是“我我们从来来没有做做过”或或者“你你没有拿拿到我们们的数字字。”做好最坏坏的准备备准备好好冲突。当有人人向你开开火时，不不要立刻刻反击。暂时停停下来，直直视你的的对手，仔仔细考虑虑你的回回答，给给予积极极的正面面回答，而而不是具具有攻击击性的拒拒绝性回回答。几几乎所有有诘问或或谴责都都能转而而对你有有利。除除非有这这种可能能的例外外问题：“你是是什么时时侯停止止殴打你
6、你老婆的的？”承认“我我不知道道”这是是是否诚诚实的一一个重要要分水岭岭。没有有人期望望你懂得得所有事事情。但但是我们们每个人人都感到到“我应应该知道道那个问问题的答答案”。于是，我我们未加加思索地地脱口而而出一个个答案。当你不不是真的的知道时时，任何何答案都都有可能能是错误误的或者者成为谎谎言。承认“我我不理解解你的问问题”。这是是是否诚实实的另一一个关键键。这比比它听起起来更难难执行。人们认认为如果果他们承承认不理理解问题题就会看看起来大大失光彩彩。但是是，如果果你给出出了错误误或不适适当的回回答，看看起来就就会更无无光彩。无时无刻刻不记住住你的观观众没有有观众的的讲话人人就不是是讲话人人
7、。如果果观众喜喜欢他们们看见的的和听见见的，理理解你、同意你你、信任任并信服服你，你你就是赢赢家。保持目光光交流你你来这里里是为了了你的观观众。与与他们谈谈话，参参与到他他们之中中去。当当你看着着物品而而不是看看着人时时，人们们就会变变得不关关心你的的讲话或或者完全全反感。在你往往上看时时，你看看起来就就像乞求求上帝给给点儿提提示的卡卡片；在在你往下下看时，你你看起来来仿佛想想从鞋子子中找到到帮助。不断变变化的目目光看起起来躲躲躲闪闪，不不是光明明正大。偶尔的的目光转转移反应应出恐惧惧和不确确定性。强有力力的目光光交流显显示自信信和控制制。集中在你你知道的的事情上上你知道道很多信信息。你你需要
8、的的是时间间，用来来思考这这些信息息是什么么，以及及你怎样样让它发发挥最大大的影响响力。你就是专专家这就就是你讲讲话的原原因。你你没有理理由自觉觉地去讲讲一个知知道很少少、不足足或根本本不知道道的主题题，除非非你被问问到。在在这种情情况下，要要拒绝多多讲，承承认那不不是你的的专长。组织材料料为你的的观众带带来准备备好的、深思熟熟虑的东东西。他他们值得得你付出出努力。决定哪哪一种准准备方式式对你最最适合：提纲、笔记或或手稿。花时间间正确地地准备。大声练习习使用录录音机、录像机机或镜子子。请朋朋友、同同事帮助助。这将将帮助你你监控自自己，确确保你使使用这里里学到的的技巧，在在讲台上上拿出不不凡的表
9、表现。使用简单单的语言言不要模模棱两可可，不要要支吾搪搪塞。在在人群前前甚至不不要过于于强调先先后次序序。使用短句句言简意意赅让人人记忆深深刻。简简短的句句子清晰晰明确，容容易理解解。没人人喜欢饶饶舌之人人。简洁如果果你可以以用5个个字把问问题说清清楚，就就不应该该用500个字。有些句句子是不不能改进进的，如如“我爱爱你”、“他们们赢了”、“这是是个男孩孩”、“你你被录用用了”、“干得得好”及及“我会会做的”。作为额额外的好好处，在在写信、写提案案和做备备忘录时时，要记记住这些些。简洁洁才有效效果。剪辑自己己当你认认为准备备工作已已经结束束时，要要剪辑，再再剪辑。让观众众回味你你所讲的的比让他
10、他们猜想想你为什什么不早早结束半半个小时时要好得得多。别别让他们们成为你你讲话时时的头号号“瞌睡睡虫”。不要试试图告诉诉他们你你所知道道的一切切事情，他他们不希希望听到到这些。练习目光光交流的的节奏当当你的眼眼睛盯着着页面、地板或或后墙时时，你的的嘴巴是是不应该该动的。当话语语出口时时，你的的眼睛应应该在观观众身上上。即使使知道和和理解这这项重要要原则的的说话者者也会发发现，害害怕失去去位置、害怕暂暂停的坏坏习惯导导致他们们在说出出一句话话的末尾尾时向下下看稿子子，或者者导致他他们眼睛睛还向下下时就说说了下一一句话的的第一或或第二个个字。掌掌握这项项技巧需需要许多多练习，因因为我们们多少年年来
11、在说说话时都都做错了了。交流思想想最难逾逾越的陷陷阱之一一是在有有文字出出现在你你面前时时停止阅阅读。从从现在开开始，不不要试图图从纸上上逐字阅阅读。要要交流思思想。你你的观众众想听到到你思想想中的观观点，而而不是纸纸上的那那些字。注意观众众的信号号正像你你所说的的话和所所做的事事情都是是传递给给观众的的信号，他他们也无无时不在在向你传传递信号号。如果果你发现现失去了了他们，一一定不要要痛苦。那只会会使情况况变得更更糟糕。要保持持平静。如果你你离题太太远，就就赶紧折折回来。如果你你还在前前半部分分，就要要更努力力地集中中面部表表情和姿姿势，更更努力地地传递显显示关爱爱的思想想。不要要加快速速度
12、，如如果那样样就死定定了。应应该告诉诉观众你你想克服服它。设设法做得得更精细细些，更更多地展展示自己己。请记记住，没没有人有有权利丧丧失希望望。一切切都结束束时，你你有机会会恢复，总总结一下下你为什什么会失失去他们们的注意意力。在在你下次次讲话时时，这种种事情就就不会再再次发生生了。最后的话话这个古古老的格格言最好好地总结结了我的的培训和和本书的的内容：只告诉诉我，我我会忘记记。展示示给我，我我会记住住。让我我参与，我我会理解解。谈判的黄黄金法则则下下面是在在谈判过过程中必必须遵守守的法测测：倾听听。谈论论与当前前事情相相关的事事项。避免免跳过问问题。讨论论可能性性。避免免不可能能或靠不不住。
13、从那那些可能能较早有有解决办办法的事事情着手手。严格格遵守日日程安排排；避免免转移话话题或停停滞不前前。如果果出现僵僵局，暂暂时搁置置问题，继继续下一一个议题题。注意意并保持持对时间间的敏感感。如果果你觉得得时间已已经到了了日程表表中的第第4项，就就直接跳跳到那里里。要有有礼貌；避免说说脏话、侮辱、影射和和讥讽别别人。如如果你想想运用幽幽默，请请自嘲。不要取取笑另一一个家伙伙，要注注意他的的所想所所需。交替替地思索索和谈话话。创造造性地思思考和讨讨论解决决方案。不要局局限于“因因为我们们一直按按这种方方式做事事，所以以只能这这样做”。我有有一个有有趣的理理论。当当冲突看看起来不不可能解解决时，
14、当当尖叫开开始时，当当另一方方绝对错错了，你你显然是是对的时时候(甚甚至你的的对手也也相信你你是正确确的)，请请尝试着着道歉。精神紧紧张的对对手是不不会道歉歉的，所所以不要要告诉另另一方说说这是错错的。事事实已经经明了。惟一成功功的谈判判是双赢赢的谈判判沟通技巧巧良好的的沟通使使企业的的各种活活动结合合起来。沟通障障碍也使使这种结结合紊乱乱。过去去人们往往往忽略略了信息息传递者者的责任任，在组组织中每每个人都都有做好好信息传传递的责责任。企企业组织织要求每每一个成成员都具具备沟通通的技巧巧。 企业的信信息流向向：o 管理者要要“知道道”企业业内外环环境的信信息o 信息向上上流通最终终流向最最高
15、决策策者o 信息向下下或横向向流通流向向执行者者 有效沟通通：o 明确性沟通通由传送送者发出出信息，但但必须由由接收者者有效接接收才能能起作用用。所以以发送者者有责任任发出明明确的信信息用接收收者易以以理解的的语言和和传递方方式来发发出信息息 易以理解解的语言言必必须是接接收者能能理解的的，例如如对水平平不高的的操作工工人，用用他根本本听不懂懂的科技技语言来来传递，你你认为“非非常明确确”，可可是他一一点也听听不懂，接接收不良良，沟通通无效 易以理解解的方式式在在紧急时时刻，用用简练语语言告诉诉他，这这种方式式当然“易易以理解解”，这这时候拿拿一大本本书面资资料要他他看，就就不是“易易以理解解”了。应当注注意选择择每次传传递使用用的传递递形式：交谈、报告、电话、文件、书面材材料、技技术图纸纸、图表表、统计计表、电电子资料料、照片片、录像像、身体体语言、暗示等等等o 完整性一个个职位，应应当给予予他完成成职务所所需要的的完整信信息。 例如中层层主管，承承上启下下，团结结整个群群体工作作。但他他的上级级往往不不能把完完整的信信息传递递给他市场场直接把把信息传传递给他他的部下下，而中中层不知知道这些些信息。事后也也不补联联系。信信息传递递的不完完
