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1、市场专员月工作参考计划一、xx年公司成立市场部，它是公司探究新治理方式的严重变革。但在通过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之惋惜;市场部除了做了非常多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推行，确实是增加了非常多直截了当或间接的费用，而看起来对市场没什么协助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探究我们的生存和开展之路，在公司的各项市场活动中，公司资源整合过程中，不断进步。二、1、明确工作内容首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正给予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等根本的岗位职能，
2、以消费者需求为中心，依照不同的市场环境，对市场运作进展筹划及指导。2、驻点营销驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员本身，又贴身效劳了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、参谋、教练式的全程跟踪效劳，市场部才能完全改变一线人员对其的片面看法。(此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员装备条件下开展施行)市场部驻点必须完成六方面的工作：a、通过全面的调研，发觉市场时机点，并针对性地拿出市场提升方案;b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业开展趋势，提出新产品的开发思路;c、指导市场做好终端标准化建立，推进终端门店健康稳定开展;d、针对性地制定并组织施
3、行促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进展核查与落实，发觉情况及时予以上报处理。e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力;制定不同时期的有针对性的员工鼓励方案，提升员工积极性，进一步为公司提升竞争力;f、在市场实践中亮点案例，重点总结出方法和经历，及时推荐给市场复制;3、与营业部强强结合，营运部互相配合促进提升，成立品牌推行小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部本身效劳水平外，还离不开一线部门的支持和配合。假如得不到市场一线的认可和有效执行，即便再好的方案，最终也只能是一纸空文。由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，
4、再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改良建议，关于需进一步修正完善的方案，由市场部负责调整;关于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执行，交营业部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。品牌小组打算主要执行工作：1.xx年4-5月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准，包括门店陈列标准、音乐播放(不同季度及节日音乐)、家家知统一效劳礼仪、家家知终端宣传品使用标准等终端门店统一形象，方便对家家知连锁品牌的统一性进展标准;2.由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组，建立门店稽查制度，不定期对上述第一条中标准内容进展稽查，稽查结
5、果算入门店店长及责任员工绩效考核中，协助公司建立统一的终端形象和后期品牌形象的治理维护;品牌小组组成：组长：市场部经理副组长：营运部总监参谋：副总经理执行队长：营业部经理组员：门店主管备注：各项标准制度由整个品牌小组共同协商制定，经总经办批精确定后长期执行，后期门店运营治理中，品牌小组中成员每次对门店进展巡店均为一次稽核过程，稽核内容如上，稽核过程中会依照各项稽核内容对门店店长及责任人进展现场评分(相应巡店表格及评分标准会附带于各项标准制度中)，最终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。三、1、合理配置人员：a市场信息治理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作;协助相关品牌推行活动的执行。b
6、筹划人员一名负责新产品推行筹划、促销筹划、广告语提炼和材料汇编;宣传方案制定等;。c设计师一名负责公司日常宣传品的设计、跟单、下发监视使用等。d客服专员一名负责公司日常线上现下业务征询、投诉接待、大宗业务客户材料治理等。目前，市场部前三项工作统一由刚入职不久的市场专员及市场经理负责执行，市场工作仅限于被动应付执行，未能非常好的主动出击，完成市场部应该实现的领导部门的职责，且2020年间市场部间接性人员缺乏，市场部非常多工作在一定程度上受限，2020年，希望在合理完善的人员配置上，完成市场部应该起到的策略规划作用。2、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程操纵和最终效果。3、严格按照公司和营销部所
7、规定的各项要求，开展本部门的工作，努力提高治理水平使市场部逐步成为执行型的团队。4、协调部门职能，主动为各分公司做好效劳工作。5、编制增加费用(增加编制2人)-3600元*2人*10个月(3-12月)=72000元四、1、竞争剧烈近年来，公司同仁辛勤而有效的消费营运运作，奠定了扎实而迅速的消费营运治理经历，建立了有一定客户资源的终端连锁门店，为公司进一步开辟市场打下了坚实的根底。公司不断以来定位为终端社区档效劳，产品销售及门店选址均较公司运营定位相吻合，但由于同行业某些品牌的大举开展及成功的市场营销手段，外加今年来公司运营本钱(原料本钱、人工本钱、铺租水电费用上升等)日益增加，且增加较多，使家
8、家知品牌在市场竞争中变的前进困难。2、整合资源我公司立足深圳23年，为深圳区域烘焙行业中起步较早的饼家之一，不断以来，家家知以深圳本土传统品牌进展品牌运营，传统品牌优势以成功进驻深圳社区居民消费者心目中。公司也有较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业治理、财务及法律方面，集中了一批优秀人才，为公司的开展和市场的开辟提供了保证。市场部作为家家知后期开展部门，尽管在2020年中市场部工作成效未见明显，单通过一年的摸爬滚打，市场部工作开场由被动初触主动，对市场变化及市场变化应对较简易，后期活动开展中会相应占据主导地位。3、市场调研五、公司产品通过多年的市场运作，在切合本身定位的区域市场内，已具备
9、了一定市场竞争优势，为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的开展，2020年我们将以公司的开展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建立、市场推行等四个方面系统规划品牌推行策略。1、品牌形象为了打造家家知-20年深圳品牌的深圳本土传统品牌形象，建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采纳不同的包装策略。(特别市场除外)在所有产品包装上强化家家知-二十年深圳品牌，突出产品特点新鲜、美味、健康;统一公司门店招牌及终端陈列形象，给消费者统一的品牌连锁的视觉效果;制定统一的广告宣传模板，在广告宣传上，严格审核，坚决杜绝错误、偏色、不符合公司要求的设计制品发出
10、门店，不定时对门店宣传品进展相关巡店维护，2020年市场部设计师将承担起门店形象治理维护职责，定期对门店形象进展巡查，对终端门店形象全权负责(市场部审核、总经办复核)。2、产品定位依照目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采纳中、低价格策略，增加产品竞争力;同时，进一步深化家家知品牌妨碍力及竞争力，2020年整年打算打造家家知品牌产品(拳头产品)，丰富拳头产品品种，整年全力对家家知拳头产品进展推行(产品促销、店员鼓励、平面宣传、网络推行)，最终打造属于家家知独有的品牌产品，提升品
11、牌及产品竞争力。结合对同行业竞争对手产品研发、上市、销售情况调研结果，主导本公司产品研发及开展方向，定期上市新品，淘汰原有销售较差产品，保证家家知产品销售竞争力。(详细产品调研方向见2020年市场调研制度)3、网络建立销售渠道是企业的无形资产，多年的市场运作、网络的初步构成，网络建立仍将作为公司将来开展的重点工作，努力加强网络渠道的建立，积极完善及更新网络渠道，使销售网络更趋稳定。进一步开发、微博的推行宣传渠道，丰富网络宣传活动内容，使网络推行更具广泛有效化，扩大市场竞争范围。针对2020年下半年开展的微博外包工作的开展，2020年上半年接着以外包方式对微博平台的治理运营，相对较专业的进展这两
12、平台的宣传推行。2020年团购渠道的运营也将是市场部工作的一大重点，针对2020年团购市场的萎缩及家家知团购运营情况，2020年团购推行坚持不连续多单(最少三单)团购在线(保证足够的团购通路)，做好门店团购接待效劳的稽查，坚持对团购评论及时回复及处理，既能够保证团购的收入，又能够对家家知品牌在网络上宣传做好前期筹划。2020年最后一季度家家知微博公众平台采取外包方式进展治理，但初期效果并不理想(主要缘故：前期无较扎实粉丝根底;无系统的网络推行定位;前期与外包公司无较好的业务沟通)，13年外包治理费用12000元/季度，2020年外包治理费用估计6-8万元。4、客服接待客户效劳是公司联络客户的纽
13、带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继效劳。既要在客户中积极推行公司品牌运营的主旨、效劳、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调开展、和谐共赢，保证公司品牌对外的统一正式的效劳，让公司在消费者指点中开展，是公司品牌得以壮大的有力的群众消费根底。2020年，重点开展公司品牌文化，标准公司品牌运营，就必须注重消费者对公司品牌的建言及公众认知情况，专门的客服专员，重点记录消费者对公司品牌运营的建议、需求、投诉等内容，将消费者投诉内容在投诉当天传递给相关部门，相关部门于12小时内处理好相关投诉事件，并由客服专员于最迟36小时内回复给消费者，处理消费者
14、投诉事件。5、市场推行xx年中市场推行工作根本为零，主要由于市场部对外部合作时机寻求太少，较少对外部进展走访及合作理解。xx年中，市场部将重点安排对外部市场的走访及理解，针对2020年外部市场推行合作较少的情况，14年市场部市场经理将安排外部调研及外部合作洽谈较为重点，争取签订长期推行合作以季度一家(共四家，含品牌推行、业务推行等)。xx市场推行工程工作中主要围绕新品发布、渠道招募、媒体传播、市场活动、整合营销、销售公关几大板块开展，其中，在13年根底上增加渠道招募、媒体传播、整合营销、销售公关四大板块，打算将公司作为深圳传统品牌推将出去，将品牌内涵更大范围的传播出去，扩大家家知品牌妨碍力;且通过渠道招募、销售公关等手段协助门店寻求更多的业务合作关系，协助门店业绩提升。市场推行费用估计8-15万元。
