便利店督导工作总结.doc

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1、便利店督导工作总结 给你找了一篇范文，希望对你有参照价值： 结合本年度个人目标责任及岗位使命，总结如下： 1、个人目标责任完成状况 年初，公司与本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为：新增超市1-2个，实现销售额80万元。而完成状况如下：年度新增门店2个这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作，关闭4个，实际净增负2个；新增门店实现销售收入35万元。二者对比，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人自我评价不合格。 2、履行使命状况 在个人岗位目标责任书和岗位使命中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责ISO质量管理体

2、系的运行等3项工作，现个人岗位使命履行状况总结如下： 在教育超市新店开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址，力争在社会超市上做文章。一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无奈于各种原因，未能成功开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。 在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关怀下，成立采购和价格管理小组，制定了详尽的采购控制制度和价格控制体系，以强化对超市采购环节和价格管理工作的监督，降低采购成本，发挥价格优势，为公司创造更大的利润空间。 在ISO质量管理体系运行方面，积极努力消除“两张皮现

3、象，真正把ISO的管理方法、管理原则落实到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提升工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的肯定，各项工作显然较以往有所改善。 其它相关工作 设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的展开，将会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，强化对设施设备的修理保管理是我必不可少的一项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不仅强化了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。 日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地落实执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次，检查范围涉及到

4、门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改善。 门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，强化品牌影响力。通过4月份的培训，我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改善，于是，在10月份专家检查组考评之前，重点对教育超市中存在的不够进行了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和专家检查组的眼前，赢得了专家检查组的好评。 3、必需改善的不够 经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，革新力有待进一

5、步强化，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点。 市场开发能力有待进一步强化。对市场的推断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提升，这必需要不断地强化理论学习和市场经验积存。 管理水平有待进一步提升。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提升，才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目，提升工作效益和效率。 4、年度自我评价等级 本人自评合格。 时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。 这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。 卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中

6、不禁万分感动。这两个月中我依旧保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。 我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些？这时我总以“我的激情不灭！来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。 但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。 比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。我说：“对不起，您可以自己套一下。 您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。结

7、果那位女顾客却说：“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。 待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得“吃亏是福的信条。 同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕，我喜爱现在事现在毕。 我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场

8、会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。 自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。我感谢我的组长，我为我一踏入社会就碰到她这样优秀的人感到非常的幸运。 其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，天天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想将来，突然觉得病木无春。 “屋漏偏逢连夜雨，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘

9、记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如假设把新货也上台面，一定会增加销售的机会。 而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人承当。这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。 我在库房里思索了很久，觉得自己是不是不合适这份工作，我是否太糊涂了？我依旧打起精神，给厂家打 ，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。 我的压力变得很大。这种心里状态继续了两天，感谢我的同事和师傅，

10、在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、激励我，给我以继续前行的信心和勇气。 就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误，但还不致于否定自己，甚至觉得自己不合适这份工作吧！如果不合适这份工作，扪心自问，合适什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。 我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6:35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。 当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？这

11、个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。 店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走？我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。店长说：“你倒是挺诚实！说完我们都笑了。 想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样，有所得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了！店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。 所以革命尚未成功，同志仍必需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。 高兴的是，现在我

12、可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿。 一般超市督导的岗位要求是： 1、负责所辖区域内商超专柜的推广、维护和管理工作，使之符合公司整体形象； 2、负责区域促销活动的策划及公司统一性促销活动的推广、执行及现场指导； 3、对商超专柜进场申请的实地视察与审核，并对通过审核进场后的专柜进行开柜支持，保证销售业绩合格； 4、上级交办的本部门临时性事务。 超市督导简介： 超市的督导具体就是负责某连锁超市的促销员日常表现，及其销售状况，突发事件的处理等。工作就是要抽时间巡店，于促销员沟通

13、。进而提升销售目标。 超市督导的要求： 1、负责公司在系统中门店促销员销售管理。 2、负责商超门店促销员招聘、管理销售及日常事务。 3、依据商超门店营销计划，完成部门销售指标； 4、负责跟商超门店部门负责人衔接，做好门店销售任务，及人员管理。 5、公司的业务员不仅仅是业务，也是公司的一个小老板，必必需了解自己管辖的门店的盈亏状态，人员的管理，与商超的主管的沟通等等。公司会放权给业务让他们自己去打拼发挥自己的才能。 6、负责销售门店内销售活动的策划和执行，完成销售任务； 7、管理维护商超客情关系以及自己所管辖的门店销售及管理。 8、开拓商超业务。 超市督导日常工作内容： 在督导的日常工作中，店铺

14、巡查是最重要也是最基础的工作。在日常的巡店过程中要特别注意的是工作必必需细致化，要求能从所看到的表象中发现门店的日常操作行为是否规范，也要从门店客观反映的实际状况来寻找店长平常的工作痕迹。在平常的工作中要求能用“五步法作为巡店的基本工作流程。“五步法为看、听、查、问、反馈的工作方法。 1. 看，就是通过对门店现场的观察去推断工作是否到位。 2.听，就是以一个顾客的身份来进入门店去充分感觉员工的四声服务。 3.声，报价声，唱收唱付声，道别声。 4.查，每个门店都有一些基本台账，通过对这些台账的检查可以反映出店长平常的管理水平，管理深度及管理的效果。 5.问，巡店过程中要非常用心与顾客、店长及员工

15、进行沟通。要从顾客方面了解他们所必需要的商品，了解他们所必需要的服务，了解我们工作中所存在的问题。反馈，包括对门店所存在问题的及时解决，也包括对一些涉及其他部门的问题的传达，而且要在下次巡店过程中对这些问题进行反馈。 主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不够，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。 转载：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不够、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。 总结的基本要求 1.总结必必需有状况的概述和表达，有的比较简单，有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。 今后的打算。依据今后的工作任