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1、面向企业的电子商务摘要：二十一世纪是信息化的时代，电子商务给企业带来了极大的影响，本文主要从企业的本质角度来全面分析电子商务对企业的组织管理方式、综合竞争方式、市场营销方式、客户效劳方式等诸多方面所产生的影响。并通过对电子商务对企业所产生的影响分析，使经济人更加深刻地了解到电子商务的真正使用价值。在面对这种新科技时，采取正确的对策把自己的企业特色与电子商务有机地结合起来，提升企业的综合竞争能力，最终让电子商务技术得以全面应用，发挥其应有的科学技术价值。关键词：电子商务、企业一、 前言随着经济的全球化，科学技术的不断更新和开展，计算机科学技术得到了飞速的开展，电子商务技术已经被越来越多的人们重视
2、和广泛应用，人类已经跨入了网络时代。在网络时代里，企业的运营模式和环境悄然地发生着变化。虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场开展潜力是无穷的。伴随市场竞争日益剧烈，产品更新换代的周期越来越短，技术创新不断地加速，产品营销方式层出不穷，过去以人力管理的企业已经不能适应当今的企业竞争方式了，电子商务技术在现代企业管理中的作用和地位越来越重要，针于此，研究和探讨电子商务技术对现代企业的影响与对策变得越加重要。二、 电子商务对企业组织管理方式的影响现代企业的组织结构多为直线职能制，事业部制，矩阵制结构，以及网络型组织结构等，着重强调生产分工和管理的垂直结构，但是在电子
3、商务迅速开展的当今，传统的企业组织管理模式已经显现出效率低下了。以往企业组织管理方式存在的人员过多，程序复杂的情况严重地阻碍企业工作效率的提高。而电子商务系统解决了传统组织结构存在的问题，高效地促进了企业组织管理的现代化，对企业积极参与剧烈的市场竞争提供了强大的砝码。现代企业组织管理的电子商务化，正在使企业组织管理趋向科学化、技术化、高效化，信息技术与管理相结合，使企业得以飞速开展。三、 电子商务对企业综合竞争方式的影响通过传统企业与现代电子商务化企业之间的比较，电子商务技术改变了企业竞争的方式，从中可以发现电子商务对其企业的综合竞争方式主要表现在以下几个方面：（1） 企业的竞争领域，在电子商
4、务迅速开展之后，得到了翻倍的扩大，从常规的促销、广告、产品包装等方面的竞争扩大到无形的网络技术的综合竞争，比方，管理技术自动化、网络营销、产品售后网络化效劳等。（2） 电子商务为消费者提供了更多的选择产品和效劳的渠道和时机，让更多的消费者了解到企业的文化内涵，同时也给企业本身壮大了开拓市场的能力和实力，从而密切了企业与消费者之间的关系。（3） 电子商务技术的应用使企业本身设计产品和创新制度等方面创造了条件，提升了企业实力形象。（4） 通过网络调查途径，企业可以获得更多的市场信息，比方消费者的喜好、需求和购物的习惯等，让企业决策者的决策更加符合消费者实际需求情况，提高把握市场的能力。（5） 企业
5、文化传播更加方便、全面、快速，节省了广告投资本钱，为企业扩大知名度添加了后天性强大后盾。四、 电子商务对企业营销方式的影响1传统的企业营销方式主要是以人为主要因素，而现今演变为电子网络方式，电子商务的产生和开展逐渐使营销的方式发生了深刻的变化，传统的营销主要靠群众传播，以单向说服和强势推荐为主，而当今的网络营销那么是以更加多变的技术手段谋求目标。通过比照，结果就不言而喻了，现今的网络营销方式更显科学和理智。 2市场营销程序减少。传统企业的销售是通过环环相扣的中间商来完成，商品流程是工厂-代理商-大中小批发商-商店超市，最后流入到消费者手中的。而电子商务营销可以使企业直接面对消费者，即通过网络途
6、径直接进行交易。这种方式既省去了大量的中间环节，降低了销售本钱，又实现了全天候效劳,从而,降低了产品的终端销售价格。3商品支付手段发生变化。通过电子商务的渠道，企业通过网络直接销售产品，这时支付的对象就不是现实中的人民币，而是经过网上银行或支付宝等支付的电子货币，长此以往，就会为国家发行货币节省投资和开支,此外，通过这种无纸化的支付方式为顾客订购商品和支付货款更加节省本钱，使消费过程变得便捷。4在电子商务环境下，营销渠道为网络，信息的交流也在于网络，因而营销过程中出现的问题可以随时通过网络途径得以解决。网络上的信息传播和沟通渠道多种多样，它把文字传播的报纸、音频传播的电台和视频传播的电视三者有
7、机地结合在一起，是一种多媒体的信息传播模式，因而传播效果是传统的传播工具所无法比较的。加上电子营销是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反应，从而一改往日的单向信息传播模式。五、电子商务对企业客户效劳方式的影响商家在面临日益剧烈的市场，将会更加重视产品的售后效劳，因此，在客户效劳方式上，计算机将在企业中的作用更加重要。企业开发新产品，需要通过顾客的购置取得本钱和利润，因此，客户是企业生存的源泉。增加对客户的需求了解，不断改良产品售后效劳，提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场上立足的关键。电子商务对企业客户效劳的影响主要表达在以下几个方面： 第一，密切企业与客户之间的
8、关系，改善售后效劳。由于网上交易是商家与客户面对面的沟通，不受外界因素干扰，从而使得客户可以在理性的角度下表达出自己对产品及效劳的评价，这种评价一方面使企业可以更深入了解用户的内在需求，及时了解市场动态，调整企业产品结构；另一方面此种互动式沟通，提高了企业的售后效劳水平，改良客户的满意程度，促进了双方的密切关系。第二，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户效劳质量。通过企业与客户的互联网交流，企业可以及时了解顾客各种信息，为企业的经营决策提供依据，并通过客户不同反映使企业准确地把握客户的需求，对市场的开展趋势作出正确的决策起到一定的作用。第三，企业引入科学的客户效劳智能管理
9、系统，对客户受到亲切的关心和个性化的效劳，从而提高客户的满意度，提升客户效劳质量。企业通过电子商务系统收集和分析客户效劳信息和其他同类企业的优质效劳信息，对客户进行全方位的了解，通过获取并分析与客户所有的销售与效劳史，从客户的的角度来认识客户，从而到达竖向分叉式销售目的，使企业盈利增加。六、 企业面对电子商务技术所采取的对策既然电子商务技术的优点有这么多，影响又那么大，在此背景环境下，它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利，那么相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何应用电子商务是一个值得研究的新课题。企业在商业后果和技术可行性两方面进行评估之
10、后，实施电子商务的态度和决心，确保电子商务给企业带来利益回报。对市场竞争能力充满信心情况下，应用新的电子商务技术，通过使用新的电子商务手段来扩大自己的竞争优势。对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。因此，中小企业应用电子商务技术应该采取以下对策：1实行企业内部行政机构的改革，设置网络管理部，从上而下实行网络化管理，更多地使用联网信息技术和系统管理技术，减少企业管理本钱，提升管理技术竞争力。同时，在招聘和雇佣员工的时候，更多地采用网络过程控制，降低管理操作本钱。2充分利用电子商务技术在不同领域的应用，提升综合竞争价值。比方增添迅速判定和
11、识别商品条形码，进行产品数据交换，公布企业的有关信息WorldWideWeb以及电子表格等，另加内部业务的电子化，增加企业和产品的无形品质，直至定局企业的档次。（3） 实行网络营销专业化，提供专业化的产品线和专业水准的效劳，形成电子商务手段个性化。同时定制个性化的营销模式，把消费者的个人爱好融合到个性化的营销效劳当中，提供一条龙效劳的垂直型网络，抬升企业文化品位，增加无形资产。七、国内各电商平台区别及比照近期，网络发起了一个关于主流电商平台满意度的调查，共回收了1013份有效问卷。同时，我们从天猫、京东、苏宁易购、国美在线4个平台共爬取了24.9万条消费者评论数据。通过分析显示，天猫因商品丰富
12、度高广受欢送，京东综合表现最正确。本次比照的电商平台为天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线这5个B2C的平台，淘宝因为平台性质不同没列入本次的比照。问卷综合结果：京东综合得分略高于其它平台在电商平台购物的过程中，消费者最直观的感受主要表达在购物体验、商品质量、售后效劳。其中购物体验含页面流畅度、商品介绍清晰度、操作的便捷度、效劳态度、物流等。本次的问卷也主要针对这3大方面进行，让在各平台进行过购物体验的消费者分别对商品质量、售后效劳、购物体验这3大方面进行总分值为5分的评价，其中商品质量、售后效劳这两大类共选择了8类商品分别进行比照，最后汇总各平台3个工程总体平均得分。综合分析结果显示，各平
13、台总体表现差异不大，京东综合得分略高于其它4个平台。参与本次调查的用户情况如下。用户涵盖全国各省份，男女占比约为3:7，年龄主要在21-35岁之间。3:7，年龄主要在21-35岁。调查结果显示，天猫、京东为两大用户受众最广的平台，使用过这两个平台的用户占比远远超过其它3个平台。近年来，各电商平台均大力往综合性平台的方向开展，销售的产品品类越来越广，形成了一个个生活超市。但问卷结果显示目前用户在各个平台购置的产品类型主要还是其原本主打的产品类型。消费者在天猫、唯品会这两个平台主要购置的产品为鞋帽服饰。而在京东、苏宁易购、国美在线的这三个平台主要购置的产品均为家用电器、数码电子。当问及在各平台主要
14、购置上述商品的原因时，消费者表示天猫的主要吸引力为价格实惠、商品丰富度高。京东、唯品会的主要吸引力为商品质量、物流快。苏宁易购、国美在线的主要吸引力也为价格实惠。从消费者的选购原因可以看出，价格、产品丰富度、品质、物流是他们在购物时比较关注的点。与实体店比照，线上的店铺经营本钱相对较低，因此商家为了提高成交量可为消费者提供较为优惠的价格。在电商平台上购物，商品从付款到消费者手中的这段等待的时间也是影响消费者体验的一大原因，因为做到物流快也会成为获得消费者好评的一大原因。说到物流这个优势，京东就是典型的以物流效劳好而广受喜爱的一个平台，其推出的物流时效效劳包括211限时达、极速达、京准达、夜间配
15、等效劳。今年10月，京东建成了首个全流程无人仓，还推出统一配送 “95056，物流开展越来越智能化、标准化、高端化。除了京东，其它各个平台也不断在加强自身物流系统的建设，天猫推出菜鸟联盟，其产品包括：当日达、次日达、橙诺达、定日配送、夜间配送等。唯品会、苏宁易购、国美在线也均有自己的自建物流效劳。产品质量满意度比照：京东整体优于天猫，苏宁在电器类表现最正确消费者对产品质量的满意度是影响其对一个平台粘性的主要因素。对产品质量满意度高其回购的可能性就越高。本次调查为了更准确细致地比照消费者对不同平台销售的各类商品的满意度，从所有品类中选择了用户购置量较高的生鲜水果、鞋帽服饰、家用电器、数码电子、个
16、护美妆、食品饮料、母婴用品、家居用品这8类商品分别进行质量满意度比照。每个平台都有自己的特色产品，天猫、京东两个平台可谓是全面开花，涉及的产品类型多并且用户受众均不低，8类产品均有被一定数量的参与调查的用户购置过。综合消费者评分得出，京东在8类商品中的平均用户得分均高于天猫。调查结果中，唯品会在8类产品中较受欢送的集中在鞋帽服饰、个护美妆这两类，而苏宁易购、国美在线那么集中在家用电器、数码电子这两类。本次比照中只单独列出这三个平台各自的特色产品进行比照。唯品会在个护美妆、鞋帽服饰这两类中满意度都较高。苏宁易购在家用电器、数码电子这两类产品的用户满意度居四个平台之首。售后效劳满意度比照：京东总体满意度较高除了产品质量外，售后效劳也是消费者较为关
