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1、烟草零售客户经理工作总结计划计划烟草零售客户经理工作计划导读：本文 烟草零售客户经理工作计划 ，仅供参照，假如感觉很不错，欢迎评论和分享。【篇一】一、是分解月度销售计划。客户经理将月销量、构造、重点（培养）品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分派给客户，对月计划不合理的客户在拜见中做好记录，月尾一致调整。二、是拟订合理的日，周，月客户拜见计划。客户经理合理确立拜见线路，拟订客户经理线路销售指标计划书 ，指导客户合理确立库存、订单、明码标价、样品陈设等工作，做好零售指导价、行业政策和电子钱币结算宣传工作。三、是做好基础工作。在市场拜见中做到市场信息采集到位.准确,并仔细记录市场信息采集本。
2、有效的市场信息是公司经营决议和为零售客户导向的重要依照 ,采市集场信息成为客户经理的一项重要工作 .因为不一样地区内客户经营状况和品牌培养状况各不同样 ,并且在同一地区内不一样客户之间也存在较大差别.所以 ,信息采集工作不可以片面逗留在表层 ,只有宽泛的 ,深入的 ,全方向的认识 ,剖析市场动向 ,才能获取真切有效的全面的信息,才能认识市场发展泾渭,认识市场的真切需求 ,为零售客户和公司经营导航,为公司决议指明方向.客户经理应依据当天的信息采集， 工作记录本达成当天工作日记，月尾依照信息采集，工作记录本达成本月工作总结及月度市场剖析。四、客户走访到位 .客户走访是客户经理的平时性工作 .依据客
3、户的类型标准 ,类型客户走访次数也有明显的规定 ,客户经理要为自己拟订月走访计划 ,严实部署走访流程 ,力争八面玲珑 .并且遇有新品上市 , 行业政策转变等重要状况时 ,要擅长变通 ,灵巧转变日程 ,争取在第一时间内通知到户 ,使零售客户有获守信息的优先权。五、自我介绍到位 .因为零售客户的文化水平 ,经营素质错落不齐 , 对客户经理涵义的理解各有深浅 .那么采纳何种方式 ,方法来自我介绍 ,自我介绍来加深零售客户的意识呢我感觉具备亲和力是首要的条件 , 因为当前许多的零售客户存在文化水平偏低 ,年纪偏大的现象 ,有声有色的介绍方式明显不是良策 ,针对性地介绍外加亲和力才是感动客户的,加深印象
4、的卓有成效的方式 .比方说 :针对客户经营存在问题和需要服务时 ,或是为客户供给理财 ,出谋献策时来自我介绍 ,也许会起到事半功倍的作用 .其次是常常性地自我介绍 ,在平时走访或电话通知时 , 每次先自我介绍 ,直至客户能熟记你的名字 .只有这样 ,客户才会心识到自已碰到问题时应当找谁解决 ,才会理解客户经理所演绎的角色。六、新品宣传到位 .新品牌上市 ,如不可以全方向的提示到户 ,就会使部分客户错失商机 ,就会降低客户满意度 .并且在平时经营中有个不可以忽略的问题 ,那就是新品率先上市有时也是强抢客源的先机 .所以 ,客户经理在新品牌上市时要宣传到位 ,做到人人皆知 .新品上市要拟订宣传计划
5、 ,要先认识新品的包装看点 ,口胃特点 ,价位空间 ,花费层次 ,性价比等 ,再来全面的介绍给客户 ,有促销的要重点见告 ,进一步提高新品上柜率。七、客户收益提高指导。 客户收益提高指导是客户经理工作的重中之重，但现行的客户收益提高指导工作流程对客户的指导存在好多的问题，我调阅了绝大多数客户经理的收益提高指导，大多是千#第 1 篇律，模仿金沙模式， 且对客户的指导经营其实不是很到位。 为此我建议此项工作由本来的月度指导改为季度，半年。甚至年度指导，让客户经理有充分的时间为客户梳理出一个更加合理的收益提高指导规划。八、跟着客户经理工作体制的转变 ,客户经理的工作重心有了新的变化 ,对素质和能力的
6、培养提出更高的要求 .希望经过学习和各项技术培训 ,在工作中能不停地自我完美 ,自我提高 ,来不停知足客户日趋增添的服务需求 ,从而提高客户满意度。【篇二】一、 20* 年度个人感悟工作的目的其实不只是是赚取生活的砝码， 更重要的是经过工作博得社会的尊敬和认同， 从而获取工作带来的成就感和知足感。 但是在这个竞争强烈的环境下， 能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来， 特别感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。 但是在服务零售户方面， 与其余同志对比，还有很大的一段差距 ;在工作任务的执行方面没有明确的重视点 ;对低花费以及人均散布较稀地域的
7、花费集体没有灵巧的应付举措等各种要素的影响， 经过深刻反省这段成长空间， 我更加要摆正地点和心态，明年创建出更优秀的成绩。二、 20* 年工作回首和总结1、跟着网上订货工作的深入展开，网订客户数也逐渐上涨，网订客户数为 141 户，占总客户数的 61.1% ，占的比率其实不高，仍有很大的发展空间。 在网订客户的选用方面， 主要先从乡镇街道及骨干道下手，让新增入网户感觉到网上订货的便利性， 以逐渐吸引周边的零售户加入网上订货。 这样不肯意买电脑的零售户也逐渐地开始拜托其余的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的儿女。2 、自“135 ”工作法实行后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐渐明
8、确。跟着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜见”、“月总结”的实行，工作模式逐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大概是这样的：在月底安排好下月的工作计划，有益于工作计划的展开 ;每周实时的安排、总结，有益于工作的回首;在每次走访以前预先安排好要拜见的对象，这就节俭了拜见时间， 有针对性的关注异样客户 ;而月总结则能够将发现的问题实时的概括汇总。但是“ 135 ”其实不是一套全能公式，它需要每一个人灵巧运用。经过工作让客户程度的满意， 从而增进与客户之间的关系。 优秀的客情关系的的利处就是获取广大客户的由衷支持， 最后获取优秀的市场效益。比方，在拜见的过程中指导客户卷烟经营， 增强与零
9、售户的交流，有针对性的对新品牌进行培养。不然，“ 135 ”可能会变为一套现代版的四书、五经了。3、工作中的“狄德罗效应”。比方当客户经理在走访市场的过程中碰到客户往常的发问：“为何有些烟他人订到，自己却订不到 ? ”、“为何有些烟自己老是比他人订的少请不要?过”于，抽象回答道：“国家对卷烟推行计划生产”之类的话了。因为客户关怀的不是整体的市场环境， 而是经过与他人比较后自己的亲身利益，这是就有必需向客户说明不一样的客户类型之间的差别了(比方在卷烟销量、卷烟陈设、柜台展现等方面 )，从而让客户争相做类型高的客户群了，这就是狄德罗效应了。4、专销联动工作当前专销联合还存在的一些问题：(1) 信息
10、反应不实时，专销两方难以达成全面的共鸣，专销联合成效不理想。三员缺乏直接交流，信息时效性不可以保证。在新的订货模式下，专卖不免在检查中与零售户发生摩擦， 不利于保护烟草形象。(2) 专销平时工作缺乏监察或监察不力。有时顾于人情，不免在平时工作中出现互相推诿现象，很不利于专销联合工作的正常展开，也不利于专销联动工作的健康发展。有效做好专销联合应从几方面着手：(1) 市场走访方面。专卖、营销两支队伍不单要在平时工作中各司其职，并且要在平时走访中互相监察， 比方每个月组织一次客户经理伴同市管员进行走访。 市管员在市场检查中、 在对违纪户的打击中发现问题，要实时见告客户经理，以便在客户经理在货源上加以
11、控制。(2) 信息反应办理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础， 以信息共享为基础， 成立一种专销共同参加的动向市场剖析体制，是专销联合的核心内涵。 经过综合信息平台实时传达，做到发现问题传达实时，部门即时落实，责任人解决。同时专卖、营销应当共同恪守规章制度， 共同恪守行纪行规， 保持一种优秀的工作态势。5、20* 年片区卷烟销售剖析(1) 主要指标状况：本地区总销量与昨年基本持平，省产烟需求有所增添，条均价也有所提高。 20* 年合计销售卷烟 977.87 箱，比昨年同期对比减少了 30.26 箱，减幅为 3.00% 。此中省产烟今年度销售 850.13箱，与昨年同期对比上
12、涨10.18% 。今年度条均价为85.66 元，昨年同期为73.93 元，增幅为 15.865% 。(2) 各种烟销售状况对照：一类烟75.47 箱，比昨年同期增添49.18%; 二类烟 236.39 箱，比昨年同期增添21.35%; 三类烟 211.98箱，比昨年同期对比降落1.95%; 四类烟392.78 ，比昨年同期降落7.49%; 五类烟 61.22 箱，比昨年同期降落49.782% 。可见低档烟的销售数目在各种烟中占的比率是最小的，同时低档烟的降幅也是的。现将低档烟的降落做以下剖析：(1) 健康意识的提高。因为抽烟与健康问题愈来愈遇到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐渐被人们所接受。
13、但是五类烟一般不包括低焦油卷烟， 出于对健康的考虑， 会致使愈来愈多的花费者退出低档烟市场。(2) 零售户无利可图。此刻卷烟的批发价市场透明度过高，一般状况下无利可图，大多为了吸引客户前来购置零、副食品，所以这部分客户的售烟踊跃性其实不高， 但这部分客户却能影响周边地域的卷烟销售构造。(3) 花费构造在提高。跟着人民生浩水平提高，花费者在卷烟花费方面也提高了品位， 如此刻一般出于三线以下城市的郊区办好事一般品位都是 13 元以上的卷烟，而昨年用的许多的还是 10 元以上价位的。三、今年度工作中存在的问题1、乡村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真切销量的审定，建议专卖部门加大检查力度，对
14、代订货的小户赐予取消。2、“三员”之间歪曲了互相监察的实质意义，人情工作时有发生，致使好多隐蔽问题的不可以被发现，影响公司整体形象。3、由卷烟供货惹起的客户满意度降落，投诉率降低，但服务客户的能力有待增强。4、低档烟销售局势仍旧严重，未能实现时间过半任务过半。5、绩效查核有待进一步提高。6、未能经过初级、中级职业技术的报名。四、来年工作计划1、亲密注意在新的客户评论执行后的卷烟市场动向，重点走访乡村中小型客户，认识中小型客户的真切需求，提高核量正确率。2、扎实展开品牌培养。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和花费者的营销系统，提高品牌构造，拓展品牌宽度。3 、按要求逐渐展开“135 ”工作法的一条主线，三个重点，和五个步骤进行工作， 有针对性地展开服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。4、做好零售户基础信息保护工作。主要做好订单指导，让零售户赶快消化库存和保护卷烟标价。5、关注
