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1、【病房优质护理服务方案】“优质护理服务示范病房心得体会 我科被指定为我院第一批优质护理服务示范病房，我们感到非常荣幸但同时也感到有很大的压力，由于目前病房的条件有限，护士的治疗性工作特别繁重，如何来夯实基础护理，这的确让我们很困惑，也很担忧。为贯彻落实 优质护理服务示范病房工作的开展，紧密围绕夯实基础护理，供应满足服务的主题，要以病人为中心，从我做起、从心做起，真诚相待，把基础护理做实、专科护理做精，切实做好示范病区的护理工作，要求我科全体护士能够充分熟悉优质护理服务示范工程的意义领悟内涵、把握实质、仔细执行，变被动服务为主动服务，树立以人为本的人文关怀整体护理服务理念。依据我科每个护士的特点
2、，了解他们的心理动态，逐个进行沟通，然后召开动员大会，让每个护士知晓这项工作的重要性及必要性 一、改善服务态度，优化流程、精细服务 要搞好优质护理服务，首先必需端正服务态度，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，乐观主动为病人供应安全、优质、满足的服务，不能机械地只是重复治疗，而不愿做基础护理，要用真心、真情、真爱对待病人，充分站在病人的角度考虑问题，作换位思索，急他们所急，想他们所想。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准干净，精神饱满，表情亲切，态度和气，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作协作要有感谢声，不足之处要有赔礼声，巡察病房要有询问声，我科以老年患者为主
3、，更加需要温馨、爱护、亲情般的关怀，常常询问患者的服药状况，病情，饮食休息，大小便状况，生活上是否需要关心等，不但要提高病人的满足度，也要提高护士的文化素养和修养。 二、加强管理，完善制度、规范行为 护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，人的生命只有一次，不容许我们犯错，病人的医疗安全、护理安全特别重要，也是病人最关怀的问题，通过微笑、主动服务以取得病人的信任。在工作中严格要求三查七对，做好各个环节的质量监控，严防差错事故发生，确保了病人住院期间的医疗护理安全。我们的工作不仅仅局限于打针、发药、执行医嘱，从患者入院起我们就要为其供应全程、优质的无缝护理服务，规范病房管理和基础护理，尽我们
4、最大的力量减轻患者的苦痛；病人询问时不说不知道；遇到难办的事不说不行,而要竭尽所能办好；病人有主诉时不说没事；巡察病房的时候与患者相互沟通，了解病人的心理活动，多用疏导、劝慰、解释、示意等手段将患者消极的心理因素转化为有利于治疗疾病的乐观因素，通过美妙的言语、平和的心境、和气的态度，给患者以心理上的抚慰。每月集中护士学习，加强护理安全训练，增加法律和自我爱护意识。内容包括病情观看，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实状况，对发觉的各类隐患，要准时订正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，危重病人要做到服药到口；神志不清的病
5、人，要使用床栏，等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以削减护理纠纷的发生。 三、借鉴阅历、拓宽思路。为使优质护理服务示范工程早启动、早见效，明确职责、落实责任。护理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；护理事业是平凡的，辛勤耕耘，悄悄奉献。在此，我倡议让我们恪守职业道德，严格遵守各项法律法规，根据卫生部下发的基础护理服务工作规范常用临床护理技术服务规范以及住院患者基础护理服务项目三个文件的要求开展各项工作，保证病人的安全及护理质量。让我们并肩携手，把爱心播撒在医院的每一个角落，让很多患者感受春天的暖和，用踏实的劳动去赢得广阔病人的认可和全.的敬重！ 四、引导科内护士转变观念，迎接挑战 我们面临的困
6、难是巨大的，由于我科老年病人多，心血管病人病情变化快，风险高，特一级护理病人多，虽然有困难、有压力，但我们能够克服，作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转变观念，迎接挑战，以乐观的心态投身到创建活动中来！仔细贯彻实施五个到位，即关怀病人到位、了解病情变化到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通指导到位，用真心、诚意、爱心、责任心去对待每一位病人，全力把基础护理做细、做实，使专科护理更专、更精，做到让患者满足，.满足，政府满足。我们要坚持以病人为中心，.基础护理是根基，护理安全是关键；专科护理是价值，优质护理是内涵的理念，进一步规范临床护理工作，改善护理服务，突出专科护理，提高护理质量，我们
7、有坚实的基础，优秀的人才，有良好的医护协作，有顽强的后盾，有凝聚力极强的团队，让我们用亲与爱暖和生命的花开，用善与美点缀人间的漂亮，用奉与献书写护理的崇高！ 五、深化以病人为中心理念，丰富工作内涵 创建优质护理服务示范病房，是机遇也是挑战，它不仅丰富了护理工作的深刻内涵，同时也向每一位护士提出了更高的要求；它没有固定的模式可供参考，只有在工作中不断实践、不断探究、不断总结、不断完善。只要大家齐心协力，以饱满的工作热忱，良好的精神状态，扎实的工作作风投入其中，就肯定能把优质护理示范病房开展地有声有色。 我们全科护士信念百倍，信任在院领导总护士长和科主任的大力支持下，在护理部的带领下，将仔细做好每一项护理工作、落实每一项护理服务，在此次优质护理服务示范工程活动的促进下，将我科的护理工作推上新台阶。
