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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业文化知知识目 录第一章 企业文化第二章 海尔精神 海尔尔作风海尔精神神 海海尔作风风案例第三章 海尔发展战战略创新新的三个个阶段第一节 海尔发展三三个方向向的转移移第二节 斜坡球体论论第三节 海尔管理的的三种方方式第四章 海尔管理模模式第一节 OOEC管管理法第二节 市市场链市场链流流程再造造的三个个阶段市场链流流程再造造的“五要五五不要”市场链流流程再造造的“三主”原则SBU实行市场场链的三三个转化化市场链理理念SST6S第五章 速度 创创新 SBUU
2、第六章 海尔理念质量理念念事例品牌理念念事例市场竞争争理念事事例市场理全全方位的的控制和和清理。O-Oveeralll（全全方位）EE-Evveryyonee（每人人）Evveryydayy（每天天）Evveryythiing（每每件事）CC-Coontrrol（控控制）CCleaar（清清理）OEC管理理法的主主要目的的是：“日事日日毕、日日清日高高”每天的工作作要每天天完成，每每一天要要比前一一天提高高1%。“OEC”管理法法由三个个体系构构成：目目标体系系日清体体系激励机机制首先确立目目标；日日清是完完成目标标的基础础工作；日清的的结果必必须与正正负激励励挂钩才才有效。管理的三个个基本原
3、原则闭环原则则：凡事事要善始始善终，都都必须有有P.DD.C.A:( PPLAAN 计划、DDDO 实施、CCCHEECK 检查、AAACTTIONN) 总总结，循循环原则则，螺旋旋上升。比较分析析原则：纵向与与自己的的过去比比，横向向与同行行业国际际先进水水平比，没没有比较较就没有有发展。不断优化化的原则则：根据据木桶理理论，找找出薄弱弱项，并并及时整整改，提提高全系系统水平平。第二节 市市场链市场链：是是指以海海尔文化化和计算算机信息息系统为为基础，以以定单信信息流为为中心，带带动物流流和资金金流的运运行，实实施“三个零零”目标的的业务流流程再造造。通过过市场链链同步流流程的速速度和SSS
4、T的的强度，以以市场链链工资激激励员工工将其价价值取向向与用户户需求相相一致，创创新并完完成有价价值的定定单，构构筑核心心竞争力力，不断断创造需需求、创创造市场场。市场链流程程再造的的三个阶阶段第一阶段：准备筹筹建阶段段（19998年年9月19999年110月）整合内部资资源，构构筑市场场链流程程再造框框架。第二阶段：实施流流程再造造阶段（119999年100月20001年33月）整合外部资资源，获获取有价价值定单单。第三阶段：创造定定单的更更高价值值阶段（220011年3月月开始）整合人力资资源，使使每个人人成为创创新的SSBU主主体。市场链流程程再造 的“五要五五不要”要重新开开始，不不要
5、对原原有流程程提高和和优化；要创造，不不要布置置；要指导，不不要控制制；要走动管管理，不不要坐下下开会；要在试点点上创造造卖点，不不要听秘秘书汇报报统计数数据。市场链流程程再造的的“三主”原则主体：每个个创造市市场的SSBU；主线：闭环环的定单单信息流流程；主旨：让SSBU能能够自主主创新、自自我增值值。S B UUSBUSStraateggicaal BBusiinesss UUnitt的缩写写Strattegiicall战略的的 BBusiinesss事业的的 UUnitt单位（单单元）SBU即战战略事业业单位，如如果不仅仅每个事事业部而而且每个个人都是是一个SSBU，那那么集团团总的战战
6、略就会会落实到到每一个个员工，而而每一个个员工的的战略创创新又会会保证集集团战略略的实现现。实行市场链链的三个个转化把外部市场场目标转转化成企企业内部部目标；把企业内部部目标转转化为每每个人的的工作目目标；把市场链完完成的效效果转化化为个人人的收入入。市场链理念念流程再造造就是先先要再造造人。没有市场场定单的的管理者者就是不不要管理理的管理理者；没没有市场场定单的的员工就就是不干干工作的的员工。端对端，零零距离。市场链决决胜在终终端。只有给员员工提供供个性化化的创新新空间，才才能满足足外部用用户的个个性化需需求。有了每个个人具体体的SBBU，不不论外部部环境发发生怎样样的变化化，我们们都能取取
7、胜。在互联网网时代，没没有一个个企业可可以消灭灭或打倒倒所有竞竞争对手手，也没没有一个个企业可可以满足足所有市市场上消消费者的的所有需需求，所所以大家家必须联联合起来来。任何一个个企业它它都有三三张表：资产负负债表、损损益表、现现金流量量表。但但如果把把这三张张表变成成一张表表，变成成每个人人的“SBUU经营效效果兑现现表”，企业业有三万万名员工工，就有有三万张张表，这这样企业业每个人人都必须须创新，每每个人都都成为一一个公司司，整个个企业就就会非常常有力量量。S S TT“SST”分别是是索酬、索索赔、跳跳闸三个个词中第第一个字字的汉语语拼音的的声母。SSST是是市场链链的表现现形式。索酬：
8、就就是通过过建立市市场链为为服务对对象服好好务，从从市场中中取得报报酬；索赔：体体现出了了市场链链管理流流程中部部门与部部门、上上道工序序与下道道工序间间互为咬咬合的关关系，如如果不能能“履约”，就要要被索赔赔；跳闸：就就是发挥挥闸口的的作用，如如果既不不索酬也也不索赔赔，第三三方就会会自动“跳闸”，“闸”出问题题来。6 S整理（SEEIRII）将有用的的和无用用的物品品分开将无用的的物品清清理走，将将有用的的物品留留下整顿顿（SEEITOON）有用的留留下后，依依规定摆摆放整齐齐定位、归归位、标标识，保保证使用用方便。清扫（SEEISOO）打扫、去去脏、去去乱等保保持清洁洁的过程程对过程要要
9、有具体体明确的的频次及及规范要要求（如如每天清清理设备备2次，112:000、114:000各一一次等）清洁（SEEIKEETSUU）清扫的必必然结果果，要有有明确的的标准，使使环境保保持干净净亮丽，一一尘不染染。如“漆见本本色、铁铁见光”等。维护成果果，根绝绝一切污污染源、质质量污点点和安全全隐患。素养（SHHITSSUKEE）每位员工工养成良良好习惯惯，自觉觉进行整整理、整整顿、清清扫、清清洁的工工作。变成每个个岗位的的“两书一一表”，并能能日清日日高。安全（SAAFETTY）人、机、料料、法、环环均处安安全状态态和环境境下。有消灭一一切安全全事故隐隐患的机机制。什么叫“66S大脚脚印”？
10、“6S大脚脚印”是海尔尔在强化化“6S”管理中中，为深深入到每每个班组组、每个个员工而而创建的的一种全全员参与与的管理理方法。“6S大脚脚印”在什么么地方有有？“6S大脚脚印”的位置置在每个个班组的的工作现现场。“6S大脚脚印”怎么使使用？“6S大脚脚印”的使用用方法是是： 在在班组会会上，当当天的优优秀典型型站在“6S大大脚印”上，对对当天的的工作进进行小结结，介绍绍自己的的创新经经验和做做法，共共同提高高。第五章 速速度 创新 SBBU海尔集团220022年至今今的发展展主题是是：速度度、创新新、SBBU。速度创造用用户资源源。通俗俗地说，就就是通过过速度成成为用户户首先选选择的对对象。创
11、新是在创创造用户户资源的的前提下下，再创创造用户户的价值值。每个人都成成为“SBUU”，就会会创造用用户的忠忠诚度。速 度为什么要要有速度度？互联网的速速度使我我们体会会到：没没有速度度的企业业必然会会被淘汰汰。那些些没有和和网络联联系到一一起的企企业，就就会被网网络抛弃弃，而有有的即使使进入了了网络，没没有竞争争力也会会被抛弃弃。抢定单需要要速度、转转化定单单需要速速度、一一站到位位需要速速度。速度的目目标速度的目标标就是要要实现“三个零零”：零库库存、与与用户零零距离、零零营运资资本。创 新为什么要要创新在微利时代代，实现现速度要要靠创新新思路和和精神。没有创新只只靠速度度赢得的的市场难难
12、以为继继。在创创新的过过程中，创创新还要要和速度度结合起起来。扁平化的组组织结构构，是把把企业与与市场合合在一起起，流程程全部围围绕着用用户来转转， 这这样可以以实现创创新的需需求。如何靠创创新创造造用户价价值在网络时代代，用户户的价值值体现在在“两个化化”：一个个是个性性化，一一个是全全球化。现现在市场场供大于于求，顾顾客选择择的余地地很大，谁谁能满足足顾客的的个性化化需求，顾顾客就选选择谁。创新的目目标创新的目标标，就是是创造有有价值的的定单。为为此做到到两点：创新的本质质创造造性地破破坏；创新的途径径创造造性地模模仿和借借鉴，即即借力。S B UU为什么要要成为SSBU没有SBUU便没有
13、有速度创创新的体体现；但但不追求求速度和和创新也也不是SSBU。作作为经营营者要经经营目标标和成果果，如果果员工不不能成为为SBUU，企业业就不能能满足用用户的个个性化需需求，也也可以说说SBUU具体的的体现就就是速度度和创新新，即把把海尔集集团速度度和创新新的目标标量化到到每个人人身上，每每个人都都去创新新，都以以速度去去争取用用户。对对外“一站到到位”的服务务和对内内“一票到到底”的流程程，就是是为了最最快地满满足用户户的个性性化需求求。如何成为为SBUU如何成为SSBU？成为SSBU的的四个要要素是：市场目目标、市市场定单单、市场场效果、市市场报酬酬，这是是企业的的四个目目标，要要转化到
14、到每个人人身上去去。市场目标：以速度度体现的的市场竞竞争力，创创造用户户资源市场定单：以创新新创造有有价值的的定单，实实现市场场目标市场效果：以定单单执行到到位创造造出用户户满意度度的量化化数据，并并由企业业信息化化系统显显示市场报酬：自己创创造的市市场增值值部分在在收入中中的体现现，并能能对市场场目标的的再提高高产生作作用SBU的的目标SBU的目目标对企企业、对对员工、对对用户意意味着什什么？对员工意味味着要成成为创新新的主体体，应该该通过在在为用户户创造价价值的过过程中体体现自己己的价值值，就是是经营自自我；对企业来说说，如果果每个人人都成为为SBUU，形成成企业的的核心竞竞争力，这这才是
15、竞竞争对手手不能模模仿和复复制的；对用户来说说，意味味着在网网络时代代，对企企业和品品牌的忠忠诚度。如果每个员员工都在在创新，用用户的需需求无论论怎么变变化，我我们都能能抓得住住用户的的心。第六章 海海尔理念念生存理念念：永远远战战兢兢兢 永远如如履薄冰冰用人理念念：人人人是人才才 赛赛马不相相马 你能够够翻多大大跟头，给给你搭建建多大舞舞台质量理念念：优秀秀的产品品是优秀秀的人干干出来的的高标准、精精细化、零零缺陷 有缺缺陷的产产品就是是废品质量理念事事例砸冰箱砸出出质量意意识砸冰箱事件件。19985年年，企业业查出776台不不合格“瑞雪”牌冰箱箱，张瑞瑞敏命令令责任者者当众砸砸毁了这这些不合合格冰箱箱。这一一锤，砸砸醒了职职工的质质量意识识，更加加坚定了了张瑞敏敏提
