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1、 酒店管理信息系统可行性分析一、背景 随着社会的的不断进步，信息化建设的发展，酒店行业的竞争也愈来愈激烈，酒行业与国际市场接轨已成为大势所趋，要想在竞争中取得优势，就必须提高整体竞争能力，变革酒店的管理模式，提高管理水平。为此开发酒店管理系统，更好的满足各方面的需求。二、系统目标 开发酒店管理信息系统，对酒店的日常业务进行科学化、现代化的管理，可以增强酒店管理的安全性和稳定性。 酒店管理系统，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点，它将传统的酒店管理方式彻底的解脱出来，提高效率，减轻人员以往繁忙的工作，减小出错的几率，使人员可以花更多的时间在如何提高服务质量上，从而使管
2、理人员有更多时间来获取信息、了解信息、掌握信息，以便作出准确、灵活、及时的决策，使酒店获得最大利润。三、现行系统问题 目前酒店管理水平参差不齐，有的还停留在纸介质的基础上，这种管理手段已不能适应时代的发展，而且它浪费了许多人力和物力。在当今信息时代，这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理系统所代替。在传统的酒店客房管理中，管理人员不得不花费大的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响酒店的经济效益。 随着当今社会科学技术水平的提高，信息通信技术的发展对社会各个方面的影响越来大。有效的利用先进的信息技术，设计有效的、合
3、理的、特定的信息系统能够大大的减少企业或部门的人力物力，节省大量的资金，减少对资源的浪费。通过该系统，将大大提高宾馆的管理部门的管理效率，同时能节省资金和避免宾馆业务出错。四、开发系统目标 1、建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店信息管理信 息系统。 2、系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。 3、实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询管理，了解酒店日常业务的相关信息。 4、界面简洁、操作方便、简单易学。五、 开发系统计划 酒店管理系统包括客房管理、财务管理等模块。主要从客户的预订、登记、查询等，一直到结帐退房，进行自动管理，使酒店各部门随时掌握房
4、间使用状况，以及管理所需要的各种信息。客房预定管理 预定客房的管理体现在以下几方面：1）接受客户提前预定房间，并登记好客户的姓名，订房要求，预定时间，联系方式等信息2）要求每项预定纪录都可通过姓名、预定时间、联系方式等进行查询3）可更改或取消预定记录 前台管理 前台管理主要包括：1）在预定客户抵达前，录入入住登记资料，打印登记单，并提前排房2）预定客户抵达时，可按预订号、姓名、联系方式等查询相关资料，进行接待3）在系统中为客户办理入住登记手续，包括客户详细资料、入住时间、房间号，自动为客户建立账单4）随时显示客房状况，包括入住率、客房状态、住店人数等 查询管理 查询管理主要包括：1）查询离店、
5、在住、预定的客户信息2）按各种条件查询房间号、客户姓名、联系方式等3）按照各种条件可以查询日客流量4）按照各种条件可以查询客房占用情况 财务管理 财务管理主要包括：1）根据客户订房信息可自动生成一份账单2）根据每天的营业信息可统计出日营业额3）根据酒店的营业信息，可以汇总周报、月报、年报财务情况 系统建立意义：1）提高工作效率2）提高服务质量3）管理严谨规范4）提高饭店的经济效益 六、 可行性分析 软件可行性 该软件的开发可以在任何版本Windows操作系统下进行，利进行Delphi7.0开发，在计算机上只需安装一般的字处理软件和一些支持软件，不需要大型的系统软件和应用软件来支持。 硬件可行性
6、 该系统是一个数据库管理系统，对数据库进行操作只需要奔腾以上处理器的计算机，内存应该为32M以上，有1G空余硬盘空间的计算机来开发和运行该软件。 目前，开发者熟悉Delphi7.0和Windows98操作系统，具有开发大型软件的能力。综上，开发该管理软件具有技术可行性的。 社会可行性分析 社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作操作方便灵活。该操作系统容易学习，掌握。因此该系统具有可行性。 经济可行性分析 可以预估该系统的开发、运行、维护费用，预估该系统能给酒店带来
7、的经济效益。然后将所需费用与所获经济利益进行比较，就可看出是否对企业有利。 购买安装设备费用：计算机、软件、总控制机房 软件开发费用：相关技术人员 人员费用：操作和维护人员的培训费，工资等 消耗费用：系统正常运行时所耗费的电，纸等费用 经济效益：1）该系统为酒店提供了以前提供不了的统计报表和分析报告2）提供了比以前更准确、及时、适用、易理解的信息3）对领导决策提供了有力支持4）促进了体制改革，提高了工作效率5）减少了人员费用6）改进了服务，增强了客户信任，增强了酒店的竞争地位7）改善了工作条件 管理上的可行性 由于本系统功能比较简单，对于工作人员不存在太大难度。加上业务员一直在使用原来老版本的
8、酒店管理系统，对该类软件操作是很熟悉的。对于系统管理员来说，因为系统管理员拥有维护数据库系统的技能，对数据库中的数据进行添加、删除、更新等操作是没有问题的。因此，开发本系统在管理上是可行的。 七、 开发方式 委托开发 酒店一般并不具备专业的信息系统开发设计人员，自行开发力量薄弱，但资金宽裕，可以选择委托开发方式。委托开发对于酒店来说，较为省事，开发速度较快，得到的系统技术水平较高，但应做好沟通、协调及检查工作。在本系统的运营阶段，使用系统的工作人员，除了需要具备在Windows平台上使用个人电脑的知识，并不需要特别的技术能力。这方面的知识，在该酒店与本项目运营相关的直接人员中已经具备。 系统技术维护支持工作，在初期仍由硬件供应商及委托者完成。在酒店信息化建设及业务拓展到适当规模后，将由酒店雇用专业技术人员担任此项工作。 在具体实施过程中，公司同意建立这样的运营管理机制：由公司管理层一名高级管理人员领导；同时，采购部负责对系统运营过程中的计算机耗材的供应。 综上所述，开发本系统，在经济上、技术上、管理上都是可行的。
