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1、外包服务及保护成本估量与报价模型外包服务的保护成本估量和报价模型北京研究发展中心2013 年 7 月目录1.业务背景 - 错误 ! 不决义书签。外包服务的种类- 错误 ! 不决义书签。外包服务的服务项目- 错误 ! 不决义书签。2.外包服务的报价模型- 错误 ! 不决义书签。报价原则 - 错误 ! 不决义书签。报价方式 - 错误 ! 不决义书签。基本服务报价模型- 错误 ! 不决义书签。工作量测算 - 错误 ! 不决义书签。与工作量有关的系数说明- 错误 ! 不决义书签。现场派驻工作量测算- 错误 ! 不决义书签。远程监控及按需现场服务工作量测算- 错误 ! 不决义书签。人工成本和有关花费-
2、错误 ! 不决义书签。报价模型 - 错误 ! 不决义书签。可选服务报价 - 错误 ! 不决义书签。设施租借、顶替、备品备件类业务- 错误 ! 不决义书签。现场保障类服务- 错误 ! 不决义书签。其余可选服务 - 错误 ! 不决义书签。有关说明 - 错误 ! 不决义书签。外包服务的保护成本估量和报价模型1.业务背景中国电信外包服务的产品名称为“网络及 IT 外包服务”（以下简称“外包服务”）， 是指中国电信经过整合内外面专业资源，运用中国电信保护经验，为客户供给包含客户网络及IT 系统的设施租借及维保、平时监控和故障办理等保护服务。外包服务的种类主要分为以下四类服务：（一）网络设施租借、保护及管
3、理外包服务（以下简称“网络外包服务”）（二） 视讯系统租借、 保护及会议保障外包服务 （以下简称 “视讯外包服务”）（三）PBX 系统租借、保护及管理外包服务（以下简称“PBX外包服务”）（四）呼喊中心系统租借、保护及营运管理外包服务（以下简称“呼喊中心外包服务” ）。外包服务的服务项目依据服务供给方式分类， 外包服务分为现场派驻服务、远程监控及按需现场服务两类；每类服务又可分为基本服务和可选服务两类，基本服务采纳打包方式向客户供给，可选服务可供客户灵巧选择。基本服务和可选服务的服务项目包含：服务类型基本服务可选服务编号现场派驻服务远程监控及按需现场服务A1初始服务初始服务A2集中监控服务集中
4、监控服务A3服务热线服务热线A4现场例行保护服务巡检服务A5故障管理服务故障管理服务A6问题管理服务问题管理服务A7更改管理服务更改管理服务A8性能管理服务性能管理服务A9财产配置管理服务财产配置管理服务A10报告管理服务报告管理服务B1设施租借服务设施租借服务B2备品备件服务备品备件服务B3视讯会议保障服务视讯会议保障服务B4机房整顿和搬家服务机房整顿和搬家服务B5性能优化实行服务性能优化实行服务B6新技术咨询和培训服务新技术咨询和培训服务B7网络设施应急顶替服务网络设施应急顶替服务B8重要通讯保障服务重要通讯保障服务2.外包服务的报价模型报价原则1、外包服务价钱依据成本加成订价法确立，主要
5、考虑要素包含外包服务直接成本（人工费、备品备件成本等）、管理花费、税金、收益等。2、依据与客户签署的SLA，高、中、低不一样品位设施型号及数量，外包服务方式以及不一样级其余工程师数目综合确立服务价钱。3、为了保证企业获取20%以上的毛利，报价应大于“成本108”。4、不考虑所得税的状况下，企业应保持15%以上的净收益率，净收益率（收入成本营业税%）/ 收入。报价方式主要有挨次和包年两种收费方式：1、挨次收费方式：包含基本服务费和挨次服务费。基本服务费按年进行收取， 与为客户实质供给设施应急顶替服务的次数没关；按次服务费依据为客户实质供给设施应急顶替服务的次数进行收取。2、包年收费方式：各地可依
6、据实质状况将基本服务费与挨次服务费捆绑，经过商定供给设施应急顶替服务次数上限的方式包年收取花费，高出限制次数的服务依据单次服务收取花费。基本服务报价模型2.3.1 工作量测算依据企业企业下发的 中国电信网络及IT 外包服务规范（试行）和有关指导建议， 联合工作实质， 将外包业务的工作量依据FTE（FullTime Equivalent）人工工时数来核算。2.3.1.1 与工作量有关的系数说明因为每项服务的难度和时限要求不一样，所以在核算人工工时数的时候还会用到服务难度、 服务人员技术要求、 服务等级这三个系数来最后确立工作量：1、服务难度系数 （A）是依据客户端设施的保护难度而设定的系数。系数
7、设施型号cisco7XXX 以上路由器、华为 NE 系列和 S8000以上路由器及同类型设施； cisco 6XXX 以上系列互换机、华为S6500 及以上系列交换机及同种类设施；PBX 设施； MCU设施cisco3XXX 及以下系列路由器、华为S8000以下路由器及同种类1设施； cisco 4XXX 及以下系列互换机、华为S6500以下系列互换机及同种类设施；视讯会议终端2、技术要求系数（B）是依据每项工作的技术含量不一样而为每项工作设定的系数。系数定义认识网络设施硬件知识1掌握网络设施基本知识，能够办理简单故障掌握网络设施硬件知识，认识基本配置知识2全面掌握网络设施软硬件知识，能够办理
8、各样故障精晓网络设施软知识，能够指导办理疑难故障3、服务等级系数（ C）是依据与客户签订的服务时限而设定的系数。服务等级定义系数SLM17 24 小时2SLM25 8 小时12.3.1.2 现场派驻工作量测算现场派驻是由专人在客户端进行设施保护的服务，因为其拥有专人、现场保护的特别性， 所以计算该项服务的工作量应当是保护人员的所有工作时间：服务等级工作时间（小时）每年服务时长（小时）SLM17 24365 248760SLM25 822821122.3.1.3 远程监控及按需现场服务工作量测算服务周期 和服务周期内供给服务的次数 能够依据客户的不一样要求来此外设定，下表将所有的服务内容的服务周期均设为“月”为单位，计算出年服务总时长。此外，因为初始服务属于一次性工作，在计算人工工时数的时候不考虑在内。服务编单次服服务服务周期内供给服技术要求年总时长服务内容务时长类型号周期务次数（次）系数（ B） （小时）（小时）A1初始服务A2集中监控服务月2218A3服务热线月216A4巡检服务月5基 本A5故障管理服务1月1224服务A6问题管理服务月1212A7更改管理服务1月212A8性能管理服务1月15A9财产配置管理1月3服务A10 报告管理服务月1212共计97依据客户的不一样状况，所以，每年服务总时长等于：
