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1、遵义市游客花费及满意度调查报告（2018年5月）TSiNGYAN THINK TANK遵义市游客花费及满意度调查报告（2018 年 5 月）贵州省旅游发展委员会清研灵智信息咨询（北京）有限公司2018年5月30日目录报告摘要 4（一）2018年5月遵义市国内游客接待规模 4（二）2018年5月遵义市国内游客花费及消费偏好.4（三）2018年5月遵义市游客满意度及影响因素 5一、调查项目完成情况 6二、国内游客接待规模及游客基本属性 8（一）国内游客接待量 8（二）性别比例 9（三）年龄结构 10（四）职业分布 11（五）客源情况 12三、国内旅游花费总体情况 17（一）国内游客人均花费 17（
2、二）国内游客花费结构 18（三）全市旅游总收入 22四、游客消费行为与偏好分析 23（一）消费行为分析 23（二）消费偏好分析 31五、游客满意度调查结果 37（一）总体情况 37（二）各区县情况 37六、游客满意度影响要素分析 39（一）全域旅游环境 39（二）旅游公共服务 40（三）旅游要素 42（四）游客忠诚度 43遵义市游客花费及满意度调查报告（2018年5月）报告摘要（一）2018年5月遵义市国内游客接待规模据国内游客抽样调查数据显示，2018年5月遵义市接待 国内游客1174.68万人次，省内游客占比65.02%，省外游客 占比34.88%，省外客源以四川、云南、重庆、广东、湖南等
3、 省市游客居多。（二）2018年5月遵义市国内游客花费及消费偏好抽样调查结果显示，5月份遵义市国内游客人均花费为 868.01元，一日游游客人均花费 729.63元，住宿游客人均 花费1116.77元，亲友家游客人均花费为871.21元。遵义市国内游客花费费用构成中，游客的交通、购物、 餐饮和住宿四项花费费用最高，分别占国内游客花费的24.8%、21.4%、21.4%和15% 四项费用累计占比达 82.57%。抽样调查结果显示，遵义市一日游游客比例为65.98%，过夜游客比例为34.02%;在挑选住宿类型时， 选择非星级饭 店占比最高为45.07%，其次是选择星级饭店的占比 27.34%； 在
4、出游方式方面，本次调查的受访游客中，42.75%的游客选择自驾游，选择旅行社的比例为1.61%；在各项商品类型中，酒类商品最受游客喜爱占比为29.21%，其次是工艺品占比24.45%。（三）2018年5月遵义市游客满意度指数及影响因素抽样调查结果显示，遵义市 2018年5月游客满意度指 数为83.59。各区县中，余庆县满意度指数最高为88.12，道真县满意度指数为 87.43，汇川区满意度指数为 86.54。各项指标中，对遵义市游客满意度指数影响较大的城市 交通、旅游信息咨询和餐饮服务。综合来看，旅游目的地交 通基础设施不完善、旅游信息咨询不便与餐饮服务水平差是 影响遵义市游客满意度指数评价的
5、主要原因。#遵义市游客花费及满意度调查报告（2018年5月）区县应回收样本量实际回收样本量红花岗区400405汇川区300300播州区200200桐梓县200200绥阳县130130正安县5050道真县4545务川县4040凤冈县130130湄潭县7085余庆县8080表1:遵义市各区县回收样本量（2018年5月），、调查项目完成情况2018年5月遵义市游客满意度指数与旅游花费调查采用 现场拦截访问和现场扫码调查的调查方法进行，在抽样地点 上，覆盖了遵义市各区县不同类型的旅游景区、宾馆酒店等 游客集中的场所；在抽样时间上，兼顾了平时、周末的数据 采集，以确保数据能够全面反映实际情况。2018年
6、5月全市计划回收 2085份有效样本，实际回收 2105份有效样本，样本结构合理，调查信度和效度均达到 95%以上。各区县的样本回收情况如表1所示：#遵义市游客花费及满意度调查报告（2018年5月）习水县8080赤水市210210仁怀市150150合计20852105#遵义市游客花费及满意度调查报告（2018年5月）】、国内游客接待规模及游客基本属性（一）国内游客接待量通过统计本月景区（点）游客接待量、过夜游客比例、一日游游客比例等数据，运用国内旅游接待人数的测算公式计算获得，5月遵义市接待国内游客 1174.68万人次，各区 县国内游客接待人次见下表所示：表2:遵义市各区县国内游客接待量（2
7、018年5月）区县国内游客接待量（万人次）红花岗区173.95汇川区77.05播州区79.01桐梓县96.85绥阳县46.37正安县44.67道真县46.33务川县85.68凤冈县65.70湄潭县84.15余庆县59.95习水县71.69赤水市93.85仁怀市149.42合计1174.68（二）性别比例5月受访的游客群体中，男性游客数量略高于女性游客， 男性游客占总受访游客的 50.88%，女性游客占总受访游客的 49.12%。表3:受访游客男女比例情况性别百分比男性50.88%女性49.12%合计100.00%图1:受访游客男女比例情况（三）年龄结构调查数据显示，5月份受访游客年龄以中青年为
8、主，25-34岁的游客群体占比最高为32.18%，其次是35-44岁占比 31.66%，15-24 岁占比 16.96%，45-64 岁占比 15.27%，65岁及以上和14岁及以下的占比较少，分别为1.89%和 2.03%。表4 :受访游客年龄分布情况年龄百分比（单位：%65岁及以上1.89%45-64 岁15.27%35-44 岁31.66%25-34 岁32.18%15-24 岁16.96%14岁及以下2.03%合计100.0%图2:受访游客年龄分布情况（四）职业分布调查数据显示，受访游客中企事业职员的比例最高达34.33%，其次是工人占比15.91%，企事业管理人员占比11.83%，专
9、业文教科技人员占比例 9.23%，公务员占比8.77%， 学生占比5.49%，农民占比4.75%，军人占比4.65%，离退休 人员占比3.7%。职业百分比（单位：%公务员8.77%企事业管理人员11.83%企事业职员34.33%专业/文教科技人员9.23%工人15.91%军人4.65%农民4.75%离退休人员3.70%学生5.49%其他1.32%合计100.00%表5 :受访游客职业分布情况图3 :受访游客职业分布情况专业/文教科技人员9.23%（五）客源情况1. 遵义市客源构成情况 5月份国内游客抽样调查结果显示，省内游客占比65.02%，省外游客占比34.98%，省外客源以四川、云南、重庆
10、、广东等省市游客居多，其中四川游客占受访游客的6.42%，云南客源占比 4.6%，重庆客源占比 4.29%，广东客源占比1.97%。表6 :客源地分布客源地百分比贵州省65.02%四川省6.42%云南省4.60%#遵义市游客花费及满意度调查报告（2018年5月）#遵义市游客花费及满意度调查报告（2018年5月）重庆市4.29%广东省1.97%黑龙江省1.45%浙江省1.10%江苏省0.99%福建省0.98%江西省0.98%河北省0.92%北京市0.90%山西省0.88%青海省0.83%新疆0.80%吉林省0.79%山东省0.78%宁夏0.67%辽宁省0.67%天津市0.65%湖南省0.61%湖
11、北省0.53%安徽省0.53%河南省0.53%内家古0.52%甘肃省0.47%广西0.34%上海市0.31%陕西省0.27%海南省0.23%#遵义市游客花费及满意度调查报告（2018年5月）2. 各区县客源构成情况遵义市各区县客源构成情况见下表所示#遵义市游客花费及满意度调查报告（2018年5月）#遵义市游客花费及满意度调查报告（2018年5月）客源地红花岗区汇川区播州区桐梓县绥阳县正安县道真县务川县凤冈县湄潭县余庆县习水县赤水市仁怀市贵州省62.61%62.93%67.20%68.48%64.41%64.23%69.45%59.88%64.89%63.87%66.80%60.33%69.79
12、%65.59%四川省6.05%7.87%5.51%6.07%9.29%9.12%8.05%6.65%6.36%6.49%6.93%5.28%5.71%5.31%云南省4.53%4.00%5.22%4.13%5.55%4.53%2.83%5.63%8.23%4.14%4.51%2.47%3.49%5.41%浙江省1.38%1.37%0.19%1.05%0.98%0.00%1.53%1.84%3.49%0.18%0.84%0.74%1.86%0.30%重庆市5.07%4.73%5.39%5.24%4.01%6.45%4.19%2.81%3.87%4.03%5.53%2.72%1.99%4.08%山东省2.86%1.21%0.52%0.00%0.52%0.49%0.00%0.00%0.00%1.68%0.43%1.01%0.00%0.25%安徽省0.24%0.44%0.00%0.24%0.49%0.00%0.04%0.00%0.38%0.00%1.25%0.10%0.22%2.52%海南省0.28%0.00%0.04%0.00%0.00%0.21%0.28%0.60%1.34%0.16%0.04%0.69%0.00%0.00%广西0.10%0.00%0.00%0.00%0.99%0.00%
