客服十一月份工作总结

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1、客服十一月份工作总结客服工作我们肯定都是知道的，但是客服也是分很多种的。你知道他们具体的工作内容是什么吗他们的工作总结有是怎么样子的吗下面小编为大家整理了几篇“客服十月份工作总结”,希望对您有帮助。 客服十月份工作总结(一) 关于我客服十月份的工作中总结出以下几点: 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时光,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。 二、勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取

2、了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行*中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性; 、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自我的学习计划,坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学,正

3、确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 三、下个月工作计划 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中持续好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划： 1、效完成外呼任务。在进行每一天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时,一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进行预约回拨；再例如*行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合； 、加强自身学习,提高业务水

4、平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题; 3增强主动服务意识,持续良好心态； 4、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服十月份工作总结(二) 十月份即将过去，回首十月份来的工作，感慨颇深,时光如梭。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当初来xxx应聘客服岗位

5、的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持

6、续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整,查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下方是我这十月份来的主要工作资料: 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 、理解各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪。 6、资料

7、录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要，制作表格文档,草拟报表等; 、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去应对,敢于理解挑战,性格也逐步沉淀下来。在xx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你

8、之前有多辛苦，都应把工作做到位,尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重，急客户所急,始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。 客服十月份工作总结（三) 十月份是医院实施“绩效考核”,争取“收支平衡”,贯彻“统筹发展”的关键年。十月份,围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准,以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 一、 服务落实 按照医院“质量月”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。10月份

9、协助病人办理住院手续78人次，陪送入院162人次;门诊全程陪诊1人次;共建出院回访病历514份,除去电话号码错误等因素,回访病人442人，满意者4265人,基本满意5人，不满意者1人,回访率8%，意见反馈及时率10。筛查体检病历104人次，进行电话追访、健康宣传150人次。受理咨询记录5683条,其中投诉意见57条,表扬意见18条,寻医问药33条;办理夕阳红优惠卡18张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。 其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求,我们进行了专业知识培训,配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程,落

10、实了登记、报告等管理制度,引导发热患者就医16人。 第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况,协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题320个，帮助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条,受理协调服务方面的投诉起,加强了医患联系,促进了医患沟通，减少了医患矛盾。 第十，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识,配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动,发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客

11、户发送新年贺卡00张,祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者477人。 二、服务完善 通过今年开展的“满意一百”及“十个寻找”活动,客服中心认真查找工作中存在的问题,积极采取一系列改进措施,取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管,人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户,发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。 、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访十个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨

12、论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效,还预先进行了2个月的模拟试行,根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。 3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素质,改善服务形象,在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进行了为期周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求,辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收,精神面貌有了很大改观。 、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展,专业科室日益增多,为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者,我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和1个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导

13、诊词。 三、服务发展 几年来的服务实践使我们深深认识到:真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起,医院开始向每位出院患者发放行风评议卡,请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价,为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡,并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来,我们共收集整理行风评议卡42张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通,有针对性的改进工作,提高服务能力和水平起到积极的促进作用。 十、服务创新 为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新,虽然有些事十分细小,只要用心,就能给病人留下深

14、刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下,我们还推出了一项便民服务新举措“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话,医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来,已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。 在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作,也取得了一定成绩,但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中,还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新

15、意不够多,点子不够多，办法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进,争取更大成绩。客服十月份工作总结(四） 时光如梭，转眼间十月份工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了这个月中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来,客服部始终贯穿着xxx前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。 本月份部门各项工作如下： 一、规范内部管理,增强员工职责心和主动性 自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求,并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前,部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。 二、严抓客服人员的礼节礼貌,提高服务意识 客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服