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1、医院物业管理方式及工作计划、物资配备第一部分拟采取的管理方式一、管理方式确立原则1、坚持以客户服务为中心的原则2、坚持社会效益、经济效益、环境效益相结合的原则3、坚持行业管理与专业服务相结合的原则4、坚持客服中心控制与属地责任管理相结合的原则二、管理方式的组成医院物业是具有使用功能多样化的特点。尤其是门诊大楼，具有办 公与治疗于一体的特点，对物业服务提出了新课题。面对这样一个高 要求、高水平的综合性物业，选择最佳的管理方式以期达成最佳的管 理效果是我们追求的首要目标。管理处内部组织机构图及说明架构说明:（1）组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。分公司实行经理 负责制，拟于医院设总部管理的中
2、央集权制和属地管理相结合的管理 方式。（2）分公司内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。（3）分公司设一名经理、一名经理助理、一名工程师，对各项事务 实行首问责任制。（4）本着尽心为客户着想，尽力是客户满意的服务宗旨，各部门各 司其职，发扬优良的团结协作精神，共同提升顾客满意度。管理处本部主要承担所在医院服务管理的规划、策划、计划，内外重 大关系事务的调处（与医院监管层、上级公司、下属各部门以及相关 的城管，派出所等政府部门）、内部资源调配、指挥，监督考核、培 训等。综合事务部（中心）负责服务过程中的受理、分办、协调、督导和信 息反馈职能。事务接待、事务巡查等服务；兼顾商务文化；负责分
3、公 司的行政人事等管理内容。保安部负责24小时治安、交通与消防管理；工程部负责设施设备、公共设施及智能化系统的维修、保养；保洁绿化班负责环境卫生及绿化服务，文化部负责文化氛围布置和一 些辅助活动，综合部负责后勤、人事、财务等。后勤服务部负责餐厅供应，送配餐服务，办公用品采购、发放，员工 制服或工作服发放，车辆管理等内容。一、医院物业管理的整体运作程序系统整体运作流程图及说明（1）整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣，相 互紧密衔接，既无盲点，又无沉淀。（2）整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我司ISO91 质量体系，并融入ISO140环境管理理念，倡导环保型医院物业。（
4、3）所有运作过程均有严格的控制保证，充分体现管理效率。整体运作流程实施电脑化管理1、内部运作流程图及说明(1) 在内部运作流程中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭 性。总部调度既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集 于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。(2) 各部门职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时 我们倡导全员服务精神，充分授权，在权责范围内最大限度地调动员 工的工作积极性和主动性。二、信息反馈系统（1）信息是我们重要的经营资源。信息源要全面、汇聚与物业有 关的所有信息，是反馈具有一定的范围和频度。信息采集真 实、科学。（2）保证信息反馈通道
5、畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到调 度中心经过分析整理，由调度中心发出指令，跟踪检查。（3）保持指令权、检查权和处理权的高度统一避免责权分离所导 致的管理失控。（4）充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。（5）质量控制上，对不合理的服务制订了纠正偏差的处理措施。第二部分管理阶段性工作计划依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为介入期和管理 期两部分，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： 一、介入期管理工作计划序号项目内容时间备注一拟订物业管理方案1对物业展开深入的调查 研究，了解其使用功能和 特点二组建物业管理队伍1、 人员的选拔三完善管理及办公条件1、安排管理用房
6、2、安排员工宿舍四制定管理规章制度1、 制定切合实际的各项制度；五与委托方进行沟通与衔接1、引入委托O方组织架构几部门职能权限，便于日后工六各类资料的收集及档案1、收集档案资料2、科学分类一、 正常期管理工作计划序号项目内容时间备注一房屋及公共设施维修保养1、制定房屋养护和维修计划方案2、房屋的维修管理3、房屋的养护服务二机电设备的维修养护1、设备的基础资料管理2、设备的运行管理3、设备的维修管理4、设备能源和安全管理三安全管理1、治安管理2、交通、车辆管理四消防管理消防应急处理方案五智能化设施1、智能化设施的日常使管理用操作；2、智能化设施的维护；3、智能化系统的完善六中央空调系统运行管理1
7、、中央空调系统的日常使用及维护2、制订维护应急措施。七环境卫生管理1、绿化管理2、清洁卫生管理3、环保管理4、办公区域清洁管理八食堂管理配餐和供餐的管理九财务管理1、财务帐务2、费用收取十文化活动开展1、企业宣传2、与委托方共同举办各 项文化活动3、为委托方提供辅助性 文化活动十一商务服务和完善配套1、按照委托方要求提供商务服务；2、协助委托方完善配套第三部分物质装备计划一、办公装备清单序号项目单位单价前期投入启用后投入数量合计数量合计1电脑台502152502复印机台13011303大班台、椅套401401404办公桌张351510305办公椅张150575010156沙发、茶几套20120
8、1207大会议台张402808文件柜个5508449保险柜个821610计算器个80324011过胶机台350135012打孔机台1502313打印机台2024024014传真机台15115230分项合计、保安、维修、保洁、绿化装备清单序号项目单位单价前期投入启用后投入数量合计数量合计总台式对讲机台26126对讲机台155758120冲击钻台15115电焊机台12112台钻台13113A17寸打蜡机台1501150管道疏通机台25125刷地机台1601160抛光机台1701170吸水机台1101110吸尘器台35135135高架梯台15115玻璃刮把50105尘推台60106伸缩竿把11055
9、50清洁桶个1088015150地拖把151015010150推水刮把7543警示牌个302606180垃圾车辆51515三相电缆米50105105多功能工具车辆4562912清洁工具、用品一批20120120剪草机台47147绿化工具一批20120分项合计三、社区文化装备清单（启用后）序号项目单位单价数量合计照相机部35135音箱套50150DVD部12112电视机台30130电话部350414电脑软件套70170小计第二部分管理人员的培训及人员管理一、培训原则1、自学与面授相结合的原则2、理论与实践相结合的原则3、脱产与在岗相结合的原则二、公司培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力
10、的，能够与时具进和勇于创新的，能够不辱使命和充满活力的员工队伍。1、确保每个员工年度培训在150课时以上；2、确保新员工培训率1%，培训合格率1%；3、管理人员持证上岗率1%；4、员工年度培训率1%，培训合格率1%;三、培训种类1、职前培训新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训 结束后进行考核。考核成绩合格后方可上岗，不合格允许补考一次， 补考不及格者不予录用。2、岗位培训新员工入职三个月内必须参加管理处或部门组织的岗位培训。掌握所 从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。3、三级达标培训包括基本达标培训、完全达标培训和提升达标培训。是为了让员工从 最基本的知识的技能达标提
11、升到对物业管理各层面知识的精通，熟练 运用相关法律法规及专业知识，更全面地为顾客服务。4、晋职培训对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训。这也是公 司为了选拔人才进行的一次考核。5、专题培训以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文件或物管案例等为主题 进行的培训。主要由相应专家、学者或同行业优秀人士担纲主讲，达 到拓宽视野、相互学习、沟通交流、提高认识的目的。6、司外培训组织相关人员参加公司以外的培训，如劳资管理、内审管理、档案管理等等，取得相应上岗资格。四、培训方式1、自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法， 公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关
12、的专业 培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。2、公司集中培训。举办物业管理及相关专业培训班，加强的提高员 工专业素质和职业道德修养。3、外派参加学习、培训班。选派员工参加行业主管部门组织的各项 专业技能培训。4、理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案 例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。5、参观学习。组织员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野、 总结经验。6、岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的 横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素 质。一、培训计划培训时间培训主题授课方培训对基础培训，包括员工手册、内部全体员物业的接管验收内部管理人智能化管理与服务、电脑知识、内部管理人双方的企业文化、服务的标准甲、乙双方全体员物业管理法律法规、案例分析内部全体员消防技能训练及演习内部全体员综合学习考核内部全
