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1、银行员工工作总结报告范文五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬， 我成为了一名*银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年 迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美 的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水 平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和 善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导 同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的 魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体 的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境
2、和工作条件，同时也高标准 严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己 的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客 提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多 面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内 涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技 能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平， 从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠 诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好 的业务。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息， 她是人们
3、交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银 行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员 工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才 能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，先天有利的条件，但我相信“相由心 生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给 客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑， 来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵 资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的 效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大， 还是工作多累，还是家有烦心
4、事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心 的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的 猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很 多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好， 我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们 单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我 行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地 都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到 了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将 决定以怎样的态度对待我，客户对我
5、的态度，实际就是我自身言行的 一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己， 哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那 是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备 工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微 笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样 就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人 带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休 息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则， 我以前打字速度不够快、准确率不够高，
6、就坚持每天利用练十分钟， 二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞 工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械 重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深 知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、 不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能 提高办理业务的速度。人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实 不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知 识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识平时的学习和日常的
7、实践。我非常专注于将所学 知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中 体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作 中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业务 时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节， 遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧； 做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就 会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际 经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻 一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来， 不能体会到大
8、额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理 的有关规定。于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票， 异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户 办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出 现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规 划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作 目标，提高服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压 力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学习，并于XX年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服 务技能的提高提供了坚强保证。模板，内容仅供参考
