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1、全国服务站第五届维修技能比武大赛备件试题（金杯初赛）服务站名称： 北京联发志成汽车销售服务有限公司 服务站代码：_C10010A35_一：填空题：（每空2分，共40分）1. 服务站每月提报正常备件订单的（订单前一天）和（当天15点前），必须严格遵照售后服务部下发的服务站备件订单日历表执行。服务站上传订单后，应立即与备件处订单审批人员联系，预约、确认提货时间。2. 金杯海狮车型主要配装 (491Q-ME) (4G64 ) (V19/V20)及4G20D4等几款发动机。3. 服务站订购件须参考(SBOM表)、(备件图册)及售后服务部相关通知，或与售后服务部人员进行确认，服务站订购错误，不予以退货。
2、4. 服务站在订购白车身、侧围、发动机、原号缸体、配置锁芯等备件时，必须填写(特殊备件订单)直接向沈阳中心库订货，（系统中不必上传订单以免重复发货，原来的紧急订单和手工订单均不再使用），订购原码发动机需填写(承诺书)。5. 紧急订单原则上是在（当地中心库）进行发货，如没有完全满足，在征得服务站同意的情况下，未满足部分可通过（沈阳中心库）或其它中心库进行发货，运费由服务站自行承担。6. 服务站月提报正常订单的合计金额，须（大于）售后服务部下发备件指标的月额度。7. 订单提报后（4）个工作日内进行审批和出库，对于订单未满足部分，服务站应根据实际情况，在下次正常备件采购订单提报，但对于急需备件须在（
3、紧急订单）中提报。订单审批后如在约定时间内未到货，服务站必须与订单审批人员联系，双方共同确认发运流向。8. 海狮内饰件颜色代码中，H1代表（灰色）颜色、H2代表（米色）颜色、H3代表（新内饰灰色）颜色9. 服务站采购备件由服务站自提或其委托承运商提取。服务站提货人员变更后应马上通知对应（备件中心库）服务站，由于服务站未通知各库房造成的损失由服务站自行负责。10. 提货时，服务站或承运商应严格（验收备件），包括备件数量、种类、外观质量 等，备件从库房发货后，售后服务部对上述出现的问题将不再负责11. 服务站可在备件订单系统（CRM系统）中随时查询备件款余额，须确保提报订单时具备足够的备件款项，否
4、则，订单将无法提报。二、判断题：（每题3分，共15分）1. 服务站紧急需求备件可以随时向备件采购处订购。 （对 ）2. 服务站必须建立独立的华晨品牌的备件库房，不得与其它品牌的备件混放。 （对）3. 服务站计划员发生人员变化后，新计划员不需要经过华晨金杯售后服务部培训即可以直接上岗。 （错）4. 华晨金杯公司规定：服务站备件计划员和索赔员岗位不允许兼职。 （对）5. 服务站对备件销售价格可随意调整,华晨没有加价规定。 （错）三、单项选择：（每题3分，共15分）一、 严禁服务站外购备件，视情节轻重，将予以5倍罚款或( D )元以下罚款或撤消特约服务站资格。如经售后服务部许可等特殊情况除外。A:1
5、00 B:1000 C:50000 D:10000二、 金杯品牌服务站月维修台次超过800台次服务站最低库存（ B ）万元A：60 B：50 C：40 D：303. 华晨公司要求服务站面向用户公示常用备件价格，提高售后服务诚信度，树立品牌形象。目前，要求服务站公示的常用备件品种（ A ）。A：30种 B：50种 C：60种 D：100种4. 服务站根据用户要求订购原号发动机时，必须向华晨公司提供（ D ）。A：车辆信息和发动机号 B：发动机零件号和发动机号C：承诺书、发动机零件号和发动机号 D：发动机零件号、车辆信息和发动机号5. 服务站根据用户要求订购车身时，须向备件处提供（ C ）。A：车
6、身零件号 、车辆牌照号 B：车身零件号 、车主姓名 C：车身零件号、VIN码；并将原车身的底盘号剪切后邮寄备件处四、简答题：（每题10分，共30分） 1请简述建服务站备件订购流程(可用流程图进行描述)。（10分）答：首批汇款-确定备件明细-提供收货信息-确定提货方式-上传订单-备件采购处审批-备件储运处库房-服务站 2服务站计划员在工作中经常会碰到没有接触过的备件，请简述如何保证将这些备件提报的准确。（10分）答：1.保养手册最后一页有内部车型代码-内部车型2.VIN号-索赔CRM系统-底盘号-内部车型/公告车型 公告车型-参考配置表-内部车型3.列举海狮车型配备的发动机类型（至少列取5种）（10分） 答：1.491Q-ME2.XC4G193.4G644.4G245.2RZ6.4RB27.4G20D48.V19/V209.YC4F90-2110.YC4F90-23 计划员：范振兴第1页
