《员工行为礼仪守则.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工行为礼仪守则.doc（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工纪律守则员工工作秩序1遵纪守法，团结同事，乐于助人，勤俭节约。牢记客户至上，工作质量第一，工作严谨细致。2员工须本着对公司负责的原则，自觉主动的维护公司的利益，严格遵守公司的各项规章和规定，服从指挥.勤奋好学.爱岗敬业.顾全大局，严守机密。3遵守社会公德，以强烈的责任感维护公司的形象和利益。对违反公司规定的行为均有权予以制止，维护公司利益是每个员工应尽的义务和美德。4老员工在业务技能方面应主动帮助新员工和后进员工，公司员工内部不得采取不良手段排挤 和竞争。不拉帮结伙，不搞小团体。5公司鼓励员工相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。维护公司正常的工作秩序.提高工作效率，员工之间不得包庇.隐
2、瞒和推卸责任。6.日常工作员工负责本人办公席周围的清洁，不得随意堆放物品，不得改变办公桌位置。7.严格遵守考勤制度及请假程序，不允许请霸王假及迟到早退。8.工作时间内严禁任意私自离开岗位超过一个小时以上，如确需离开，需向主管人员请批，主管应记录好时间及事由，否则按旷工论处。9.员工在工作时间内，应全神贯注，认真投入工作，不得怠慢拖延，严禁在上班时间内看与工作的无关报纸.杂志和网站；严禁在工作时间内使用公司资源上网聊天.游戏.发私人传真.短信.下载音乐电影等与公司业务无关的任何事情。10.公司电脑由专门使用者负责，该电脑上的内容资料由使用者负责保密和保存，未经许可他人不得擅自使用。电脑故障应及时
3、维修，使用者不得擅拆。11.工作有困难无法解决应提前报上级，不能以此为由不完成工作。因个人拖延或其他原因造成应完成工作未完成的，员工应主动安排业余时间完成。12.员工要经常留意告示板上的通知和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。13.每天工作时间内如离开座位半小时以上或下班前应将个人电脑.复印机.扫描仪.打印机等按程序关闭，避免浪费公司资源； 14.检查门窗.空调.电灯等设备是否关好，否则最后离开的员工对此负责。15.每个员工都应该有保持办公室内及办公室卫生间环境整洁干净的责任和义务，对于破坏卫生环境的行为均有权制止并纠正。16.员工需严格遵守公司环境卫生制度。17.员工会接受安
4、全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或看到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。员工行为礼仪规范1.上班时，员工必须仪表端庄.整洁.大方.得体，男员工不可留长发，不可戴耳环，胡子应定时修剪不能太长；女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，涂指甲油宜用淡色，首饰不超过3件。保持口腔及身体清洁，上班前及上班期间不得喝酒或吃如大蒜，大葱，洋葱等有异味的食品，身体不得有异味。2.员工需统一佩戴公司将根据员工所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片、工作证。员工个人不允许私自制作及复印公司名片、工作证、合同等带有公司标志印章的相关物品及文件。3.
5、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。接听电话时要用语礼貌.语言简明，如位置上无人，附近的同事应主动接听，并做好记录，务必做到清楚每一个电话所传达的信息。 4.公司员工有义务保持办公环境，提高工作效率，做到物放有序.窗明几净，员工办公桌应该保持整洁.无污痕，桌面和桌下不能堆放杂物，办公室的文件柜，办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件要锁入柜内下班离去前应将桌面整理清洁。员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。5.同事之间团结互助，有礼貌，有秩序。6.待人接物热情大方，言行举止要端庄，常用礼貌用语；与客人交谈时要注意语气
6、语调，态度要和婉，说话语气要婉转。会见客户.出席仪式等正式场合，或在上级.长辈面前，不得把手交叉抱在胸前。7.在公司内与同事相遇应点头行礼或打招呼表示致意，走通道.走廊.楼梯时要放轻脚步，在通道或走廊里遇到客户或上司要礼让，不得抢行。8.前台文员不在座位上或公司暂未设立前台时，任何员工都有义务抢接总机电话并转给相关人员，都有义务接待并指引来访客人。对管理人员的要求 1.十分熟悉公司管理手册的内容并以此为准则，平时检查所管理部门的员工纪律.卫生.工作态度.工作内容等，发现问题及时当面指正，并向上级领导汇报。2.能从全局出发，自觉履行部门管理职责，发现问题及时处理，处理不了或工作权限外应及时向上级
7、汇报，不得越权处理公司内外部事项。合理调配人手，统筹安排工作。3.以身作则.勤奋进取.公正无私.熟悉业务.以理服人.平易近人。4.事无巨细，随想随记，随时跟办，当天的事当天结。 5完成上级交待的任务，无合理理由不得推诿。6在某个管理岗位的人员没有到岗时，由该岗位的直接上级兼任该岗位的管理职责。7.积极与其他部门沟通协调，使公司各部门能够紧密配合完成好工作。8.作好部门总结.部门计划，参与部门员工绩效考核。9.同时遵守以下对员工的要求。对员工的要求服从管理和上级工作安排。1尊重上司，对上司主动打招呼，保持微笑。树立服务意识，尊重客户及其他来访者，应主动微笑打招呼，询问有什么需要帮助，自己工作范围
8、内不能解决的应及时转交给可以处理的其他人员。严禁对访客或客户敷衍塞责或态度粗暴。2服从上司的工作安排，积极认真完成上司分派的任务。3对上司的工作安排有不满的地方也应先完成工作然后再与上司探讨或向公司递交书面报告提出意见，不得消积怠工。4上司指令有不明白的地方，或遇到个人无法直接解决的疑难问题，应及时向上司请示报告，直到解决问题为止。5员工对部门工作中出现的问题或不正常情况应及时向主管人员或公司领导反映，因反馈不及时给公司造成损失的，将追究其连带责任。6.借用他人或公司的东西，使用后及时归还或请放回原处。7未经公司同意不得随意翻看同事的文件.资料等。8对不指名的电话，判断自己不能处理时，需坦白告
9、诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉给接收人。9.每一位员工均有接待来访客的责任和义务，接待来访客时要大方热情.不卑不亢，询问贵姓.单位.来访何事并将其带入接待室斟水后，将事项简单告知被访人，被访人不在的还要向访客说明并留联系方式。10.接待客户时应主动.热情.大方.微笑服务，与客户约定好时间的，应准时.不缺席。11.完成上级临时交办的工作任务。考勤制度及工作纪律打卡1. 上班自觉打卡进行考勤。否则视为迟到，旷工。2. 员工间严禁帮相互帮组打卡或者虚报考勤，如经发现一次帮打卡者及相关当事人扣除当月绩效分，一次以上马上辞退。迟到1.凡规定时间未到达工作岗
10、位者（以打卡时间为准）为迟到。超过60分钟，按旷工一天处理。旷工一天扣发三天工资。2.平均每月迟到5次以上的，履教不改的，公司有权予以辞退3.严禁将迟到当作事假处理，申请事假请参照事假条例。早退1.凡比规定时间(以打卡时间为准)早离开工作岗位而又未得到经理者批准均视为早退，早退10分钟之内，按事假半天处理；超过10分钟按事假一天处理。2.月累计早退3次以上的，当旷工一次处理并取消当年年终奖。3.严禁将早退当作事假处理，申请事假请参照事假条例。4.履教不改的，公司有权予以辞退。旷工1.旷工属于严重违纪行为，以下情况视为旷工。（1）未经批准缺勤者，请假未经批准无故不上班或故意不签到作旷工处理。（2
11、）未经综合部批准或无合理理由离开岗位者。（3）迟到时间超出一小时者。2. 一个月内累计旷工三天以上者,连续旷工三天以上或一年内累计旷工七天以上者，可作自动离职或开除处理同时按规定扣除旷工期间工资。公司不负责其一切善后及赔偿事宜。请假程序绝对禁止请霸王假，霸王假即为不按照病假或者事假条例正常请假。临时电话通知或者病假1.员工患病须提前申请，获准后方可休息。遇特殊情况应在超过上班时间半小时内致电向主管人员及综合部请假，病愈后凭病假单或病历销假，病假一般不超过三天，超过三天的病假须出示市级以上医院全休诊断书并报总经理；无诊断书者按旷工处理。普通病假全年累计不得超过15天。超过15天按事假申请，并按事
12、假规定办理。如遇大病须提供市级以上医院开具的住院证明.病假证明而确定医疗期，按相关程序进行审批。2.员工患有传染病或其他严重疾病，必须办理有关批准手续方可进行停职治疗；治疗期满仍未能痊愈，不能从事原工作或重新安排的工作者，公司作解除合同处理。超过医疗期后因员工自身原因不能回公司工作者，按自动离职处理。3.女员工生育按国家有关规定休产假（ 天产假，其中产前15天）。休产假期间基本工资的发放按桂林市最低工资标准执行，除特殊原因（如早产.并发症等须提供区级以上建立围产纪录的医院证明）外不得提前或延长假期，未经批准提前或延长休息的视为自动离职，公司不作任何补偿。4.病假一天扣发当日工资及补贴。事假1.
13、员工有事必须本人处理者方可请事假，事假必须提前半天申请获准后方可实施，否则视为旷工。假期结束后需补假条给相关主管部门。2.请事假不足一天的，提前一个小时报知上级主管或在到岗或离岗时打卡以确认时间，否则按当天事假计算。假期结束后需补假条给相关主管部门。3.严禁越权请假，越权审批造成的经济损失由越权人本人自行负责。4.临时假期假条需假期结束后3小时内补齐，超过3小时按照旷工处理。5.因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。调动1.订立合同时的岗位发生重大变化.调整或合并时，公司可变更员工岗位，员工应予配合并服从公司的调配，无理拒绝消积怠工，公司有权立即公示开除，并不做任何赔偿。2.因工
14、作需要在公司内部跨部门临时调动员工协助时，员工应予服从配合，无理拒绝消积怠工视情节严重程度公司有权立即停职或公示开除，并不做任何赔偿。3.员工休长假（事.病或其他）期期间公司为维持正常工作已聘请员工顶替其岗位的，在假期结束后另行安排该员工的工作岗位并按新岗位工资标准执行，员工不得因此推诿.无理拒绝消积怠工，否则公司有权立即公示开除，并不做任何赔偿。辞职合同期内，员工如中途辞职，须遵照下列程序：1.提前递交辞职申请（试用工提前1天，正式工提前7天），经部门主管签字报总经理审批后方能生效。2.未经批准离职或超过假期未归者按旷工处理，公司可作自动离职或开除处理。给公司造成损失的，还应予以赔偿，若损失
15、重大，公司将追究其法律责任。辞退1.试用期内不符合条件的，公司可随时辞退。2.员工不符合岗位要求，经培训或调岗仍不能胜任工作时，公司有权予以辞退。3.因公司经营状况需裁员时，以书面形式提前15天通知员工。4.员工患病或因公负伤，医疗期满仍不能工作的。停职及开除1.违反公司管理制度按规定须开除或辞退的，公司可即时开除，不作任何赔偿。2.对未能达到其本人职位工作水平.不服从工作安排.无理不完成工作或拒不执行公司管理规定的员工，公司可予以停职并限期改正，不愿改正的可即时辞退或视为自动辞职，并不作任何赔偿。3.员工离职前须将有关帐务结清，归还有关资料.文件.办公用品.工作证和其他公物。否则公司有权扣留其未发工资，待上述帐务全部结清后将上述扣留款项发还当事辞职者（正常情况下30个法定工作日内结清），工作证.办公用品不能交回的应照价赔偿。超过本人工资的公司有权追究其法律责任。
