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1、2013年11月人力资源管理师三级考试案例分析题精选7案例：Quality Stamping 责任有限公司。Quality Stamping 是一家非常成功的办公商用机器配件的制造厂。该公司是IBM主要的转包商，它由现任董事长Richard M. Jackson 创建于二十世纪60年代。Mr. Jackson辞职自己做转包商前曾在IBM做了10年的机械师。在Jackson的领导下，Quality Stamping迅速地成长并扩大其经营。历经二十世纪70年代，该公司的销售量以每年15%的速度增长。公司由开始在Mr. Jackson的车库变为拥有两座大楼，40名雇员包括10名机械师、20名机械冲压
2、工、6名其他雇员及3名秘书。Quality Stamping从未卷入过任何雇员对人事政策不满的纠纷中，也未试图组建工会组织，员工也从未提出组建工会的愿望。该公司雇员的流动率极低，仅为5%，即每年平均两位员工。尽管如此，据对辞职人员访问的显示，大部分员工离开是基于个人原因而与公司政策无关。Quality Stamping从没有一个关于工资和薪金的计划。Mr. Jackson经常去调查同行业的可比工作率，然后提供有竞争性的工资标准作为起点。他坚信把薪金公开化是对雇员隐私的侵犯。但是Mr. Jackson的弟弟（公司的官员）最近在哈佛经济评论（Harvard Business Review）上看到一
3、篇文章，与Jackson对工资保密的逻辑背道而驰。 文章作者是全国知名的工业及组织方面的心理学家。他认为行为原则的基础就是必须将工资标准让所有雇员都知道，如果它们会对员工的业绩和表现有影响。这样，工资的保密制度将让工资标准不能扮演一个可以激励雇员的角色。在权威性的报刊上读到的管理理念，Mr. Jackson 没有考虑它对现行体制的适用性，便决定转变他的政策，将每个雇员的工资标准公开化。他从20名机械冲压工开始实行。命令财务部总结出一份表格（图1.1），列出每位雇员的编号，在职年限及小时工资率。Jackson将这份表格在上午茶的前5分钟贴到了员工休息室里。半小时后，Mr. Jackson接到了机
4、械冲压主管的电话。看到那份工资薪金表后，雇员间开始激烈地争论。到下班的时候，20名雇员中的12名都已经离开工作岗位，参与到争论中。他们拒绝回去工作，直到他们中的一些人降低或提高薪水。另外，以Marjorie Smith为首的一群雇员还与所在城市的国际机械师联盟（IAM）联系以寻求帮助，并建议组建工会。图1.1 Quality Stamping 公司工资薪金表为什麽会出现这样的问题？请对该案例做分析。诊断分析：公平性理论研究已表明公平和非公平对雇员会产生极为戏剧化的反应。实际上，发展完善的理论研究已经集中在这一现象上。可以确信的是一位雇员如果被不公平地对待（比如，在公司工作10年的雇员却没有刚来
5、的雇员赚得多，像Quality Stamping 案例），会直接影响员工的工作动机和工作表现。根据公平性理论，分配公正（distributive justice）的原则对雇员是至关重要的。公正分配指所有的部门得到相同的结果/投入比例。在这种关系中，所有人的结果和投入间的比例关系是相等的。这样，公正的分配可定义为公平性。 因为平等与否会在员工中引起相当强烈的反响，所以薪资管理者在进行报酬决策时必须认真的考虑这个因素。薪资的相对水平也十分重要，至少与报酬的绝对数量同等重要。如果某人认为一个组织中具有平等，那么他就愿意为这个组织工作，反之则会拒绝或离去。这会对整个组织的经济状况产生直接影响，所以在规
6、划，管理及审核薪资工作时，管理者应十分重视这个因素。外部，内部和个体平等近年来，薪资管理理论家已认识到平等绝不是个简单的概念。其中涉及到多种因素。投入的计算对于个人来说是很主观的，一个精算师在计算工作投入时可能会想到许多方面的事情。他可能注意到目前精算师在市场上供不应求，所以他应该比从事供大于求的工作的人（比如小学教师）得到更高的工资，经济学家定义雇主情愿付出的工资（劳动力需求）与雇员愿意接受的工资（劳动力供给）的组合（交点）为交换率。某人所从事职业的外部市场交换率或交换价格极为他能在工作中创造的价值。如果一个人将他的工资与外部市场普遍工资相比较那么他就是在寻求外部平等。一个员工不仅会寻求外部
7、平等，他还可能将他的投入与其他员工相比较。外部平等外部平等是一个公平标准，它要求一个雇主给与雇员的报酬与该行业的市场普遍价格相一致。我们都知道医生的工资比律师高，商学教授的工资比历史学教授高，这种差异并不表示这些职业对于雇主的内在价值有何不同，而仅仅反映各职业市场供求的差异。从纯经济学的角度来看，当劳动力需求（雇主情愿支付的最高工资水平）与劳动力供给（雇员愿意接受的最低工资水平）的交点所对应的工资等于交换率时，便实现了外部平等。内部平等它也是一个公平标准。对于一个公司来说，它要求雇主支付给雇员的薪酬与每种工作的相对内在价值相符。理论上讲，内部平等涉及的是一个工作对于雇主的价值，此价值可能与市场
8、没有直接联系。后面章节中的实证研究表明内部平等和外部平等机制可独立运作，但目前我们对于内部平等的了解远不及外部平等。有人认为某工作给雇主带来的实际经济价值是内部平等的一个重要因素，另一种看法则关注劳动力本身的价值，包括员工的技术水平，努力程度和所需的培训。个体平等此标准要求雇主根据员工个人价值的差异而给予不同的报酬。最简单的情况，就是对于从事同种工作的员工，优秀工人应比差一些的工人得到的工资高。价值因素包括资历（为雇主工作的时间），贡献和工作业绩对于管理者来说，在考虑薪资目标时，极为重要的一点就是要使内部，外部，个体平等三者保持独立。因为，首先，在薪资实践中，它们各自体现了不同的目标。这三种平
9、等都有复杂的，而又各不相同的特征和因素。外部平等主要涉及到供求相互作用的外部经济现象。而内部平等则更多涉及到工作本身的各种因素-责任感，教育，技能，努力程度和工作条件等。在多数情况下，这些因素与外部市场条件没有明显联系。内部因素与外部因素也会相互冲突，这时，管理者就应该在内外部平等间努力寻求一个折衷方案。外部，内部和个体平等要作为独立的目标分别考虑，还因为管理层是否能做到这一点会对员工产生很大的影响。相对于整个行业，一个员工的工资可能已经很高了，但他或她也许仍感到不满意，因为报酬不足以反映他的工作对于雇主的内在价值。或者，一员工可能觉得工资已实现了内部平等，但因为此工资不能充分体现他与其他员工的价值差异，他也会感到不满意。
