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1、、阿里巴巴价值观六脉神剑1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精、阿里巴巴价值观考核细则1）价值观考核内容及评价标准考核项目评价标准价 值 观 考 核总 分30 分-客户第一尊重他人,随时随 地维护阿里巴巴 形象微笑面对投诉和 受到的委屈，积极 主动地在工作中 为客户解决问题与客户交流过程 中，即使不是自 己的责任，也不 推诿站在客户的立场 思考问题，在坚 持原则的基础 上，最终达到客 户和公司都满意具
2、有超前服务意 识，防患于未然分值512345团队合作积极融入团队，乐 于接受同事的帮 助,配合团队完成 工作决策前发表建设 性意见，充分参与 团队讨论；决策后 无论个人是否有 异议，必须从言行 上完全予以支持积极主动分享业 务知识和经验； 主动给予同事必 要的帮助；善于 利用团队的力量 解决问题和困难善于和不同类型 的同事合作，不 将个人喜好带入 工作，充分体现“对事不对人” 的原则有主人翁意识， 积极止面地影响 团队，改善团队 士气和氛围分值512345拥抱变化适应公司的日常 变化，不抱怨面对变化，理性对 待，充分沟通，诚 意配合对变化产生的困 难和挫折，能自 我调整，并正面 影响和带动同事
3、在工作中有前瞻 意识，建立新方 法、新思路创造变化，并带 来绩效突破性地 提高分值512345诚信诚实正直，言行一 致,不受利益和压 力的影响通过正确的渠道 和流程，准确表达 自己的观点；表达 批评意见的同时 能提出相应建议， 直言有讳不传播未经证实 的消息，不背后 不负责任地议论 事和人，并能正 面引导勇于承认错误， 敢于承担责任； 客观反映问题， 对损害公司利益 的不诚信行为严 厉制止能持续一贯地执 行以上标准分值512345激情喜欢自己的工作， 认同阿里巴巴企 业文化热爱阿里巴巴，顾 全大局，不计较个 人得失以积极乐观的心 态面对日常工 作，不断自我激 励，努力提升业 绩碰到困难和挫折
4、的时候永不放 弃，不断寻求突 破，并获得成功不断设定更咼的 目标，今天的最 好表现是明天的 最低要求分值512345敬业上班时间只做与 工作有关的事情； 没有因工作失职 而造成的重复错 误今天的事不推到 明天，遵循必要的 工作流程持续学习，自我 完善，做事情充 分体现以结果为 导向能根据轻重缓急 来正确安排工作 优先级，做正确 的事遵循但不拘泥于 工作流程，化繁 为简，用较小的 投入获得较大的 工作成果分值512345（2）考核说明 员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； 如果不能达到1分的标准，允许以0 分表示； 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值
5、观表达从低到高逐项 判断； 小数点后可以出现 0.5 分； 如果被评估员工某项分数为0 分、0.5分或者达到4 分（含）以上，经理必须注明事由（3）考核周期及程序 每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的 50%； 员工先按照 30 条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； 部门主管 / 经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作 表现，指出不足，指明改进方向。（4）评分结果等级说明 优秀 27 30 分 良好 23 26 分 合格 19 22 分 不合格 0 18 分（5）价值观评分结果的运用 价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但
6、要指出价值观改进方向； 价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； 任意一项价值观得分在1 分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法（1）公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。（2）正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态 度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。（3）价值观同化是一个持续的过程 价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程， 是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。
