电子商务大学生实习报告三篇.docx

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1、 电子商务大学生实习报告三篇 【篇一】电子商务大学生实习报告 顶岗实习，其总的目的是为我们大学生供应一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。 一、实习目的 这次实习目的有以下几点： 第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生供应了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。 其次点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有

2、经受过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。 第三：调整心态，我们大学生大局部都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“供应廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生供应实习的时机，我们为公司企业供应廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以寻常心去对待。 第四：增加社会阅历，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会阅历和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习时机积存更多工作阅历和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去

3、。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。 二、实习时间 20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日 三、实习地点 xx地区 四、实习单位和岗位 广州XX服装设计有限公司（XX木棉天堂），售前客服 五、岗位工作描述 第一、敏捷运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，精确快速地解答客户的疑虑。 其次、承受客户询单并准时热忱回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。 第三、乐观引导客户需求和奇妙推举，实现捆绑销售，提升网店的成交率。 第四、

4、备注客户需求，准时做好售前、售中、售后之间的交接工作。 第五、核对订单信息，修改运费、查询订单。 六、实习总结 三月，我单独一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，参加了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人幻想的地方，布满时机，同时也布满挑战。每天看着忙劳碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲乏但他们依旧坚持。而我也在这个生疏的城市里开头了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，布满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯布满了盼望。 【篇二】电子商务大学生实习报告 前言 x月，这个看似春意盎然的月份，却显得那么地喜怒无常；x月，这个让我们

5、布满盼望的月份，恰是我们为自己幻想奔波的月份；x月，这个让我们离开学校踏足社会的月份，承载着我们太多的酸甜苦辣。xx公司，这个让我实习的地方，同时也承载着我的幻想。 xx服装设计有限公司，是一家专注于xx网和其他平台的服装网络销售公司。主要专注于xx商城和xx网店的经营，是一个拥有自己独立设计生产销售一条龙效劳的公司。其服装特点主要是偏向于文艺，清爽、宽松，休闲型。在这电子商务风行的时代，xx公司，从短短几个月的时间由十几个人进展成现在九十多个人，也由刚开头的一个部门进展成x个部门。 一、实习目的 顶岗实习，其总的目的是为我们大学生供应一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，

6、如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点： 第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生供应了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。 其次点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经受过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。 第三：调整心态，我们大学生大局部都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业供应廉价劳工。其实我们完全可

7、以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生供应实习的时机，我们为公司企业供应廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以寻常心去对待。 第四：增加社会阅历，建立属于自己的人际关系。我们大学生缺乏最多的就是社会阅历和社会人际关系。我们不仅可以通过这次实习时机积存更多工作阅历和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到

8、现实转变的第一步。 二、实习时间 20xx年x月xx日至今 三、实习地点 xx市xx区xx路x号 xx服装设计有限公司，售前客服 四、实习总结 x月，我单独一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，参加了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市xx。这个承载着千千万万年轻人幻想的地方，布满时机，同时也布满挑战。每天看着忙劳碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲乏但他们依旧坚持。而我也在这个生疏的城市里开头了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，布满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯布满了盼望。 一个月的实习，让我对售前客服有了新的见解。一个貌似简洁的客服，要想做好它也

9、是需要我们话时间去总结，去学习。以下是我总结出的一些客服技巧：盼望以后想尝试xx客服工作的师弟师妹能有所帮忙。 第一、打字速度要快，尽快在最快的时间内给客户回复，这里面是有一些技巧的呢，比方我们可以在搜狐输入法里面设置一些比拟常用的快捷回复话语。这样可以大大提高回复相应时间。 其次、要细心和急躁，细心地解读客户的需求，急躁回复客户的疑虑 第三、在跟客户谈天的时候，切记避开一字经，不要让哦、嗯、啊单字消失在与客户谈天的内容当中。在谈天过程中，假如需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。 第四、巧用表情回复问题，有的问题，

10、打字太慢，也无法解决问题，可以尝试用各种不同的表情来答复，有的时候这个会收到许多意想不到的结果。 第五、对于议价的客户，我们要坚持自己的立场，不能轻易动摇 第六、用好心情来面对客户，客户也是人，不喜爱冷冰冰的机器，假如客服答复的都是机械的设好的快捷回复，没有感情的。我们往往会失去这个客户。所以，我们在谈天的时候需要把自己的情感加进去，特殊是欢乐、好心情。 第七、主动询问客户需求，有些客户点击旺旺的时候，还不是很清晰自己要什么东西的，这样就需要我们客服多问。多问客户与产有些客户进来品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。 第八点，也是最终一点，就是我们肯定要

11、摆正心态，以一种寻常的心态去对待一些刁难的客户。 五、总体的感悟 一个多月的实习，让我读懂的了生活中许多道理。 第一、做人要实事求是，切忌夸张 无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌隐瞒自己的缺乏。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、珍宝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍旧可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的认知，我们要做就是，让客户信任我们，而让客户信任我们的最根本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸张。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。 其次、永久保持着一颗热忱的心和乐观乐观向上的心态 无论自己做的是淘宝客服还是其他工作

12、，保持热忱，乐观乐观的心态，是最重要的。生活中总有不开心的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。 第三、我们要时刻留意我们细节，细节打算成败，这一点讲得一点都不假 我们应当要有意识的培育有条不紊、镇静稳当、明察秋毫的细心！关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应当具备以下四点软件方面的素养：驾驭语言的力量、敏锐的目光、洞察的力量以及细腻的心理。这也是我们生活中所必需的素养。 第四、我们要学会忍耐和总结 冷静、忍耐、平和的心态，努力把大事化小、小事化了，有促和谐的急躁！作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇

13、到的问题，总结阅历、总结技巧。由于只有总结，我们才会有进步。第五、学会自我治理，量化自己的目标。 在外工作的我们更多需要的是自我治理，治理自己的时间，治理自己目标，让自己能再自己掌握的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。 【篇三】电子商务大学生实习报告 一、实习时间和单位 实习时间：xx 实习单位：xx有限公司 实习单位简介： xx有限公司始创于19xx年，是以品牌治理询问、企业文化询问为主的综合性文化传媒机构，效劳内容涵盖品牌形象推广、企业文化询问、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创作、产品包装设计制作、展现与环境艺术设计制作、网站建立等。公司地处xx中心，拥有近700平米的办公场

14、所。 秉承“专心生产才智”的理念，xx曾屡次在全国专业大赛上获奖，一次又一次为客户制造了骄人的业绩。公司现已形成含品牌治理中心、企业文化询问中心和电子商务中心在内的70多人的架构，并拥有以xx网为平台的浩大的人才资源库，可为各行业客户供应强大的智力效劳。 二、实习目的 本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进展的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务根底理论和根本学问的理解，将课堂学问与现实工作进展结合，到达理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的缺乏之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为马上进入社会做好预备和进展必要的热身及适应。 三、实习内容 对于一个大学生而言，敢于承受挑战是一种根本的素养。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。20xx年3月7号，我带着忐忑与兴奋来到了xx有限公司，一进公司大门，公司的整齐洁净让我特别喜爱，让我对将来的工作产生了奇怪与向往。我带着行李走进人资处，人资处的两位教师热忱的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观公司。这里的热忱让我没有一点生疏感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。 从xx月xx号到xx月xx号，公司对我们几个新来的实习生进展了半个多月的培训，第一周让我们了解公司的也许状况，公