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1、苏宁易购客服实习报告一、实习目的实习是教学与实际作业相结合的重要实践性教学环节。在实习过 程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能 力和方法为目标。培养我们的团结合作精神，牢固树立我们的群体意 识，即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。通过这次实习，使我在生产实际中学习到了仓库如何运作、工作 流程及在学校无法学到的实践知识。在生产实践中体会到了严格地遵 守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代 大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。通过生产实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独 立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。二
2、、实习单位介绍苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于xx年8月 18日上线试运营。xx年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司 的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、 独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。xx年5 月25日正式启用.域名，原.域名跳转至.域名。“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及 全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、 持续创新优势等”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。 对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示， 苏宁易购制订了明确的3年发
3、展战略，将其建成为符合互联网经济的 独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、 独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者 服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面， 虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新 产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计， 提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。据金明介绍，和实体 店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现 几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁 易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。根据行业整体发
4、展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市 场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。据了 解，苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。最早是十年前嫁接 门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传;之后自立门户、树立网络 销售形象，同期线下实体网络建设不断加速;随着全国实体网络的建 立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经 验，优化系统平台;最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下，全 面升级、力推网购，苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。三、实习任务1、在专业比较对口的实习岗位上，努力将所学的理论知识与实际 工作密切结合，并能灵活应用，使自己
5、的专业知识、专业技能及工程 实践能力均得到一次全面的提升。2、积累一定的工作经验和社会经验，逐步掌握从学生到员工的角 色转换，为毕业后的就业打下良好的基础，提高就业竞争力。四、实习小结在苏宁易购一个多月的实习中，起初接受了企业的培训，走进苏 宁，了解苏宁，学习苏宁的企业文化，明白它的发展战略，员工礼仪 和办公应知应会，以及它的考勤制度!结合培训课件与实际操作的学 习，熟悉了部门的工作环境，了解本部门的工作职责，初步接触本部 门在工作中所使用的一些管理系统，包括SAP、BO、经营绩效管理平 台等，同时还包括苏宁电器的一些其它系统!实习中，带教人也耐心 地给我安排一些操作的任务，能让我尽快的去适应
6、自己的岗位，适应 我们绩效优化部门的这个团队。通过这段时间的学习，我了解了苏宁易购的考勤制度、员工礼仪， 以及办公应知应会!通过前期的培训，我对苏宁易购的组织架构和集 团的高管有所认识，我适应了我的部门，了解我将在这个部门的工作 职责!通过培训课件的学习，我对绩效管理有了更深的认识，为后期 的实践提供了扎实的理论基础，同时，我也熟悉了苏宁的一些常用的 系统以及本部门的一些信息系统，初步认识它们在工作中的作用，我 将要做的是掌握实际的操作，尽快融入我们的团队。实习中，部门中融洽的工作环境给我营造了一个良好的工作氛围， 可以让我在面对日常的学习中保持一个轻松的心态，更好的投入工作。 带教人和同事细心地帮助，他们教我关于一些数据的测试和EXCEL表 格数据的，带我熟悉那些部门所使用的信息系统，对应着会给我相应的培训课件，能够让我理论结合实际，将之前的所学知识运用到实践 中去，提升自己的技能。与此同时，会帮助我去排除工作当中的疑难， 能够让我更好、更快的去完成某项工作任务，提高工作效率，让我有 了更加积极的心态去迎接工作。快速发展中的苏宁易购给我提供了一个非常好的发展平台，我有 幸成为“1200工程”的一员，我会积极进取，向苏宁的事业经理人 看齐，尽心投入工作，为苏宁易购的发展贡献自己的一份力量，实现 自己的价值。
